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春節(jié)歸來,上汽紅巖完備服務體系助力開工大吉!

商用車之家訊:根據(jù)不同的客戶群體,上汽紅巖開創(chuàng)了三種不同的服務模式,力求最大程度滿足用戶的用車需求。

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       春節(jié)長假一結束,許多卡友就不得不告別親朋好友,匆忙踏上返工路程。經(jīng)過假期短暫的休息和調整,卡友們又要打起十二分的精神,以全新的面貌迎接新一年的挑戰(zhàn)。為了幫助用戶盡快全身心地投入到工作中,上汽依維柯紅巖商用車有限公司(以下簡稱“上汽紅巖”),早在新春之際就啟動了完備的服務體系,助力卡友節(jié)后開工大吉,爭創(chuàng)2018開門紅!


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       據(jù)悉,根據(jù)不同的客戶群體,上汽紅巖開創(chuàng)了三種不同的服務模式,力求最大程度滿足用戶的用車需求。針對公路車:提供“暢行服務”,即在預判時間內不能修好故障車,上汽紅巖不但會為用戶提供代用車,將貨物安全送到目的地,還做出了超時維修補償?shù)某兄Z,保障用戶高效暢行;針對工程車:提供“貼近服務”,一方面通過“駐點服務”選派員工駐扎在車輛集中地,為用戶提供全方位服務,另一方面在全國建設多個“移動服務站”,定期到指定的工地、坑口進行上門“貼近式”服務;針對行業(yè)用車,提供“管家服務”,推出專線、專人、專業(yè)的“管家式保障團隊”,通過設立專屬客戶服務經(jīng)理、定期分析客戶數(shù)據(jù)、主動跟蹤車輛等方式,保證每位客戶都能享受到貼心的一對一服務。


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     “與傳統(tǒng)售后服務方式相比,這三種服務模式具有專業(yè)、高效、靈活、多樣的特點,自今年初在各地區(qū)推行以來,得到了廣大用戶的一致好評。尤其是在新年復工之際,卡友們在駕駛途中無論遇到什么問題,都能在第一時間得到最好的解決。”上汽紅巖相關領導表示。


       作為中國最早的合資重卡企業(yè),上汽紅巖在追求企業(yè)快速發(fā)展的同時,也在為構建一套完善的服務體系而不懈努力:在全國范圍建設1000多家服務網(wǎng)點,覆蓋主要城市和地區(qū),形成了較完善服務網(wǎng)絡;積極組織“獅王爭霸賽”等活動,提升團隊的服務質量與水平;敢于開創(chuàng)行業(yè)先河,首推48個月不限里程超長保修期;根據(jù)不同客戶需求,探索和創(chuàng)新全新服務模式,提高整體服務效率......事實證明,這樣完備的服務體系,不但會助力用戶全程暢行無憂,也讓卡友深切地感受到了上汽紅巖“服務零距離”的至上理念。




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