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近日，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部收到河北宗申戈梅利農(nóng)業(yè)機(jī)械制造有限公司發(fā)來的《感謝信》：“感謝事業(yè)部積極配合廠家開展市場(chǎng)工作，并為事業(yè)部的秋收服務(wù)工作點(diǎn)贊！”對(duì)于剛剛結(jié)束一場(chǎng)秋收“保衛(wèi)戰(zhàn)”的發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部服務(wù)人員而言，這封信無疑是對(duì)他們工作最大的肯定。
10月份，隨著一年一度的收獲季的到來，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部再次開啟為期一個(gè)月的“農(nóng)忙保駕”之路，確保了農(nóng)機(jī)用戶安全、高效地進(jìn)行豐收工作，得到了用戶的廣泛好評(píng)。
周密部署 讓用戶更省心
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。對(duì)于農(nóng)機(jī)用戶而言，農(nóng)機(jī)配件就是他們的“糧草”。為確保秋收進(jìn)度，事業(yè)部于9月份對(duì)服務(wù)量排名靠前的十個(gè)省份進(jìn)行了配件儲(chǔ)備投放，其它省份則根據(jù)銷售流提前上報(bào)了整機(jī)及配件儲(chǔ)備計(jì)劃。同時(shí)，今年還做出新的要求，“轄區(qū)內(nèi)服務(wù)量大，而資金確實(shí)困難的農(nóng)機(jī)專用服務(wù)站，在配件到達(dá)中心庫后，由服務(wù)經(jīng)理根據(jù)與經(jīng)銷商對(duì)接情況，預(yù)投部分配件至相關(guān)服務(wù)站，事業(yè)部服務(wù)經(jīng)理作為擔(dān)保第一責(zé)任人在TDSV2三包庫中向中心庫提報(bào)要貨計(jì)劃”。據(jù)了解，今年在秋收開始之前，各農(nóng)忙區(qū)域投放配件和備用機(jī)器共計(jì)100多萬元，同比增長(zhǎng)了10%。
服務(wù)人員為用戶進(jìn)行農(nóng)機(jī)“體檢”
不僅是配件儲(chǔ)備，在發(fā)動(dòng)機(jī)使用、保養(yǎng)上，事業(yè)部也在秋收開始前就做好了準(zhǔn)備。9月起，事業(yè)部就安排服務(wù)人員和服務(wù)站對(duì)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商進(jìn)行走訪，為2018年新購車用戶進(jìn)行免費(fèi)上門保養(yǎng)，并一對(duì)一為用戶講解發(fā)動(dòng)機(jī)使用和維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)。在26日的服務(wù)日活動(dòng)中，事業(yè)部還為新老用戶對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了全面的“體檢”，為用戶的搶收工作做好了準(zhǔn)備。
精芯服務(wù) 讓用戶更安心
農(nóng)忙期間，所有服務(wù)系統(tǒng)全部嚴(yán)陣以待，為農(nóng)機(jī)農(nóng)戶保駕護(hù)航。一方面，事業(yè)部聯(lián)合整車廠、經(jīng)銷商、服務(wù)站建立了專業(yè)的農(nóng)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，派駐服務(wù)小分隊(duì)全程跟蹤服務(wù)至田間地頭，幫助用戶快速排除故障。另一方面，呼叫中心24小時(shí)在線，隨時(shí)接聽用戶求援電話，對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)控、推進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保30分鐘內(nèi)完成派工，4小時(shí)內(nèi)完成小修。據(jù)了解，今年發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部農(nóng)機(jī)小修、中修、大修維修時(shí)間同比下降了10%、5%和3%，派工和信息反饋的及時(shí)性受到了用戶及整車廠家的一致好評(píng)。
秋收服務(wù)，是事業(yè)部為農(nóng)機(jī)用戶量身定制專屬服務(wù)，已連續(xù)開展了十余年，不僅打響了事業(yè)部“精芯服務(wù)”的服務(wù)品牌，更促進(jìn)了農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的開拓。據(jù)統(tǒng)計(jì)。今年1-10月，事業(yè)部錫柴農(nóng)機(jī)銷量15500臺(tái)，同比增長(zhǎng)達(dá)36%。
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