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貼心的服務(wù)是增強(qiáng)用戶滿意度的關(guān)鍵，上汽紅巖始終將“服務(wù)零距離”作為企業(yè)發(fā)展的重要理念。在一次次的服務(wù)中，出現(xiàn)了許多讓客戶感動的故事。
近日，受臺風(fēng)“云雀”的影響，全國各地紛紛下起了大到暴雨，雖然降低了氣溫，可大雨也給外出服務(wù)的紅巖售后服務(wù)技師帶來了很多不便。7月27日，一輛紅巖杰獅C500牽引車出現(xiàn)故障停滯在合肥肥東縣道上，上汽紅巖合肥金馬服務(wù)中心在接到報修后，立即派出人員前往搶修。但由于更換部件非常規(guī)備件，合肥中心庫暫時缺貨。紅巖安徽服務(wù)中心立即聯(lián)系各地服務(wù)中心，最后確認(rèn)由阜陽服務(wù)站備件并立即派車配送。配件及時送達(dá)后，服務(wù)技師立即排除了故障，卡友對此次服務(wù)非常滿意。
紅巖售后服務(wù)技師檢查車輛故障
阜陽服務(wù)站派車冒大雨緊急配送零件
服務(wù)零距離不僅僅是一句口號！2018年，上汽紅巖市場銷量一路高歌猛進(jìn)，與此同時，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也在同步擴(kuò)建，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和能力也得到全面提升。目前為止，上汽紅巖全國服務(wù)站已有1000多家，覆蓋了各地區(qū)的重要城市，形成了較為完善的網(wǎng)絡(luò)體系。未來還會繼續(xù)以用戶為導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，為用戶帶來更大的便利和增值收益。
上汽紅巖還為其大馬力車型做出四大服務(wù)承諾：一是保修期內(nèi)，發(fā)動機(jī)有重大質(zhì)量問題免費(fèi)更換；二是維修超時，給予補(bǔ)償；三是車輛故障，啟用“暢行服務(wù)”替換用車；四是救援到達(dá)超時，給予補(bǔ)償。目前，“暢行服務(wù)”已全面啟動，針對紅巖公路牽引車在運(yùn)輸途中發(fā)生故障不能行駛的，實(shí)施快速救援服務(wù)，如在規(guī)定時間內(nèi)不能修復(fù)好的，由上汽紅巖負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地，并將掛車送回車輛故障地，盡可能降低用戶損失。
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