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為提升重卡行業(yè)服務質(zhì)量，推動物流行業(yè)的降本增效與高質(zhì)量發(fā)展，近期，福田戴姆勒汽車品牌與服務系統(tǒng)成立服務調(diào)研項目組，在全國范圍內(nèi)開展重卡行業(yè)服務升級調(diào)研活動，走進終端客戶，深挖服務痛點，致力于為重卡客戶提供更優(yōu)的服務系統(tǒng)解決方案。
首場歐曼服務升級調(diào)研會與6月上旬在北京超級卡車體驗中心拉開序幕。福田商用車集團高級副總裁、福田戴姆勒汽車品牌總監(jiān)李健帶領歐曼服務調(diào)研項目組，對重卡服務現(xiàn)狀、痛點、增值服務需求及未來重卡服務發(fā)展的期待展開調(diào)研。
首場調(diào)研以請客戶上門集中會議研討與一對一深度訪談結(jié)合的方式，集中邀請15名來自華北區(qū)域各行業(yè)重卡車隊及個體客戶代表及服務商代表，聽取了他們寶貴的建議，并與行業(yè)資深媒體老師、與會嘉賓共同研討并分析了中國重卡服務的未來發(fā)展方向和趨勢。
調(diào)研會上，各與會代表積極參與，從行業(yè)、公司或自身角度紛紛暢談了十余年來，人、車、貨等物流“生態(tài)圈”的演變，以及在此演變下物流行業(yè)與用戶服務需求的不斷升級方向。
繼“請客戶上門”調(diào)研會之后，福田戴姆勒汽車隨后開展為期半個月的全國性的實地走訪調(diào)研活動，針對快遞快運、冷鏈、危化、轎運等高端物流行業(yè)以及大件、煤炭、鋼材等特定運輸行業(yè)代表客戶，開展針對性的上門走訪，深入挖掘行業(yè)服務痛點，共同探討未來重卡行業(yè)服務需求與發(fā)展的新模式。
上門調(diào)研活動中，歐曼服務調(diào)研項目組先后走訪十余家大型物流企業(yè)與服務站，著力調(diào)研了各個物流行業(yè)代表企業(yè)對重卡行業(yè)服務現(xiàn)狀看法、未來發(fā)展期待與改善建議。調(diào)研現(xiàn)場，各單位熱情配合，訪談過程中暢所欲言，講述了各行業(yè)在服務層面豐富的見解與寶貴的經(jīng)驗，為后續(xù)歐曼服務的系統(tǒng)升級以及定制化行業(yè)服務解決方案提供參考依據(jù)。
自2011年推出引領重卡行業(yè)的5T服務標準以來，歐曼一直秉承“終身服務，全程無憂”的理念為客戶服務，不斷升級客戶體驗。本次歐曼服務升級大調(diào)研直面各行業(yè)重卡客戶群，積極洞察服務需求，精準挖掘行業(yè)服務痛點，將為后續(xù)創(chuàng)新提供服務解決方案，深耕服務市場及系統(tǒng)改善重卡服務產(chǎn)品，提供有力支撐；也將從服務領域持續(xù)助力客戶實現(xiàn)價值最大化，達成與服務商的合作共贏。
本次調(diào)研成果出來后，福田戴姆勒汽車將如何通過重卡服務的轉(zhuǎn)型升級，有力助推中國重卡行業(yè)的服務新一輪的變革創(chuàng)新，為物流行業(yè)與客戶的降本增效提供解決方案呢?讓我們拭目以待！
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