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隨著夏季的來臨，為進一步確保市場上新能源客車的安全運營，中通客車從2016年4月份開始，展開了一場針對新能源客車的安全排查活動——“綠盾”行動。本次活動主要針對2015年以來銷售的純電動及混合動力客車，排查范圍廣，涉及面大，目前已在山東、河北、江蘇、安徽、廣東、天津等地全面啟動，預(yù)計將在6月中旬排查結(jié)束。
隨著活動的深入，繼平陰站之后，近日記者再次與排查隊伍來到山東濟寧鄒城市，對“綠盾”行動在當(dāng)?shù)氐倪M展情況進行了詳細了解。作為全國百強縣，鄒城市共有各類公交客運車輛700余臺，與同等縣市相比規(guī)模較為龐大。在鄒城，所有車輛都是由鄒城市國運公共交通有限公司（以下簡稱“鄒城國運”）負責(zé)運營。據(jù)鄒城國運機務(wù)科科長王昭文介紹，在該公司中通新能源客車有298臺，涵蓋了6米、8米、10米等多種純電動和氣電混動車型。
鄒城公交訂單中通8米純電動客車
如此大的保有量和相對齊全的車型，讓鄒城市場的排查行動難度相對提升。但當(dāng)記者來到這里時，卻發(fā)現(xiàn)一切都是有條不紊，排查進度進展迅速。中通客車是如何做到的？通過采訪交流的深入，記者解開了心中的疑問。
雷厲風(fēng)行、注重效率，一周排查進度過半
據(jù)了解，鄒城國運與中通客車的合作始于2008年，而第一批純電動客車的運營則是在2015年11月。對于即將到來的這段時間，是鄒城新能源客車第一次“過夏天”。對此，王昭文表示：“本來是心存擔(dān)憂的，中通的‘綠盾’行動可以說讓我們懸著的心終于放了下來。”對于這次行動，王昭文表示了極大的認可。
截止記者采訪當(dāng)天，鄒城地區(qū)的排查進度已近200輛，進展迅速，這一點也是王昭文沒有想到的?！皬闹乐型ㄒ獙ξ覀兊能囘M行排查，至今不過一周左右的時間，排查進度早已過半，中通的服務(wù)人員做事向來都是雷厲風(fēng)行。”王昭文說。
王昭文所提到的“雷厲風(fēng)行”，是他在談?wù)撝型ㄊ酆蠓?wù)時用到最多的一個詞，也是他與中通服務(wù)團隊長久接觸下來的最大感受。通過對此次濟寧地區(qū)“綠盾”行動的了解，記者也深切地感受到了這一點。
接到通知后，中通濟寧服務(wù)站連夜就“綠盾”行動進行了組織和學(xué)習(xí)
濟寧地區(qū)是中通新能源客車保有量較大的一個市場，排查任務(wù)艱巨，工作量大。據(jù)中通售后服務(wù)山東區(qū)域負責(zé)人趙培忠的介紹，在得到行動的安排通知時，為了保證行動在濟寧地區(qū)及時、有序推進，他當(dāng)天就趕到濟寧，連夜組織了“綠盾”行動的活動安排會議。根據(jù)行動的時間安排，協(xié)調(diào)供應(yīng)商，并對每位員工的工作任務(wù)、市場分配、排查進度等進行了詳細的布置，同時對行動中可能遇到的典型技術(shù)問題進行了講解和培訓(xùn)。會議召開的第二天，濟寧地區(qū)的“綠盾”行動全面啟動。
專業(yè)、細致，“國家級”服務(wù)站作支撐
及時、可靠、不拖拉是保證“綠盾”行動在鄒城順利進行的重要因素，除此之外，專業(yè)的服務(wù)團隊也成為行動的最大保障。
此次排查隊伍，除了部分關(guān)鍵零部件的供應(yīng)商，主要是由中通客車在當(dāng)?shù)氐姆?wù)團隊構(gòu)成。在濟寧，中通擁有一個“國家級”的售后服務(wù)團隊。之所以說國家級，因為中通在濟寧選擇的服務(wù)站具有國家一類服務(wù)資質(zhì)。在濟寧，擁有該資質(zhì)的服務(wù)企業(yè)一共只有三家。另外，中通客車與該公司的合作不僅局限于服務(wù)領(lǐng)域，還由其代理銷售中通客車產(chǎn)品，探索銷服一體的“4S店”模式。這種模式下，服務(wù)站服務(wù)的不僅是中通的客戶，也是自己的客戶。
得益于該“銷服一體”的新模式，中通濟寧服務(wù)團隊“全軍用命”，擁有著極強的凝聚力和干勁兒。前面提到的連夜召開行動安排培訓(xùn)會議，只是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€縮影。在具體行動中，由于大部分車輛白天需要運營，只能晚上進行檢查，因此連續(xù)幾天的加班加點成為他們的常態(tài)。
不放過每個檢查細節(jié)
在具體操作中，他們通過總結(jié)，改善每個排查細節(jié)，多人分工合作，略去不必要的重復(fù)工序，極大地提升了每天的工作效率。如檢修蓋的拆卸、部分零部件的緊固等，通過分工合作，都可以節(jié)省大量時間。對于檢查出現(xiàn)的問題，由專人負責(zé)協(xié)調(diào)解決。在配件供應(yīng)充足的情況下，問題解決時間不允許超過12小時。
全面、負責(zé)，不僅僅是針對車
此次“綠盾”行動，不僅是針對車輛本身，還涉及企業(yè)在車輛管理上的疏漏及駕駛員在車輛的使用過程中的不當(dāng)習(xí)慣等。如檢查中發(fā)現(xiàn)，很多車輛的電池倉灰塵較多，未保持日常清潔，有的駕駛員甚至在電池倉里儲放其他雜物。另外，還有一些駕駛員在車輛充電后，只關(guān)上了車輛外層的保險蓋，而充電口的蓋子并未扣上……
這些被忽略的細節(jié)，都為車輛安全帶來了隱患。在找出相關(guān)問題后，服務(wù)人員會對用戶進行培訓(xùn)、指導(dǎo)，對一些重復(fù)出現(xiàn)的問題，會形成書面通知，責(zé)令整改。
對于中通服務(wù)團隊的如此工作態(tài)度，王昭文贊譽有加。他說：“我們對新能源客車的使用，尤其是在安全管理方面，還處于摸索階段。在這個過程中，中通售后服務(wù)團隊幾近苛刻的認真、負責(zé)態(tài)度，讓我們對新產(chǎn)品的使用更加踏實。售前很重要，但售后更重要。這一點，是其他很多企業(yè)無法比擬的?！?/span>
中通客車鄒城服務(wù)站部分人員合影
這次采訪給記者最大的感受就是，“綠盾”行動就相當(dāng)于對中通售后服務(wù)工作的一次“大練兵”。正是他們在日常工作中的專業(yè)與負責(zé)，才造就了他們在行動中的從容、有序。而通過用戶的反饋，我們可以得知：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，已成為中通除產(chǎn)品外，角逐市場的又一“法寶”。
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