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長(zhǎng)安汽車榮獲J.D. Power“2023中國(guó)銷售服務(wù)滿意度”自主品牌第一

商用車之家訊:——?dú)g迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù)!7月20日,J.D.Power(君迪)發(fā)布“2023中國(guó)銷售服務(wù)滿意度(SSI)”報(bào)告,長(zhǎng)安汽車

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7月20日,J.D.Power(君迪)發(fā)布“2023中國(guó)銷售服務(wù)滿意度(SSI)”報(bào)告,長(zhǎng)安汽車排名自主品牌第一。一直以來(lái),長(zhǎng)安汽車堅(jiān)守一切以用戶為中心,在向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型以來(lái),踐行“一號(hào)工程”,堅(jiān)定客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,用戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)優(yōu)化與進(jìn)階,近3年來(lái)實(shí)現(xiàn)了銷售服務(wù)滿意度進(jìn)階的三連跳,終于斬獲2023自主品牌銷售服務(wù)滿意度第一。

作為全球權(quán)威的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu),J.D.Power以獨(dú)立性、客觀性著稱,其中國(guó)銷售服務(wù)滿意度(SSI)報(bào)告,對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車具有充分的指導(dǎo)和參考意義。此次,長(zhǎng)安汽車獲得自主品牌銷售服務(wù)滿意度第一,充分印證其在銷售服務(wù)領(lǐng)域的精耕細(xì)作獲得消費(fèi)者認(rèn)可和信賴。與此同時(shí),長(zhǎng)安汽車“產(chǎn)品+服務(wù)”并重發(fā)展,已經(jīng)連續(xù)兩年榮膺J.D.Power中國(guó)新車質(zhì)量研究(IQS)中國(guó)品牌第一。J.D.Power雙料第一,進(jìn)一步助推了長(zhǎng)安汽車的轉(zhuǎn)型躍遷升級(jí)。

伙伴協(xié)同,多管齊下:踐行“一號(hào)工程”,升級(jí)“五大承諾”

長(zhǎng)安汽車歷來(lái)重視客戶服務(wù),早在2017年開啟“第三次創(chuàng)業(yè)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”之時(shí),就提出了“從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型”的舉措,將“經(jīng)營(yíng)客戶”作為向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。6年來(lái),長(zhǎng)安汽車服務(wù)體驗(yàn)大幅提升,通過(guò)深入洞察客戶需求,以客戶愉悅為價(jià)值核心,先后通過(guò)全天候24小時(shí)服務(wù)、建立會(huì)員體系、強(qiáng)化粉絲互動(dòng)、客戶生態(tài)圈構(gòu)建等舉措,不斷提升客戶愉悅體驗(yàn),與客戶一起創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值。

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2019年,長(zhǎng)安汽車第四屆粉絲盛典上,向用戶作出“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾”。2020年,將“客戶經(jīng)營(yíng)”作為第一能力、第一要?jiǎng)?wù)、第一工程。對(duì)此,長(zhǎng)安汽車啟動(dòng)了天字“一號(hào)工程”——客戶服務(wù)工程,并升級(jí)了“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾4.0”,為每一位客戶提供“更透明、更快捷、更專業(yè)、更安心、更暖心”的服務(wù),保障每一位長(zhǎng)安車主的切身利益。此外,長(zhǎng)安汽車順應(yīng)新消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì),推出UNI Service全新服務(wù)品牌,覆蓋用戶看車、購(gòu)車及用車的全生命周期,打造線上線下無(wú)縫溝通的全新服務(wù)業(yè)態(tài)。

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長(zhǎng)安汽車堅(jiān)信“用戶終將選擇那些選擇了用戶的品牌”,為了深入推進(jìn)“一號(hào)工程”全面落實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,長(zhǎng)安汽車對(duì)內(nèi)提升全員客戶意識(shí),對(duì)外傳遞品牌與客戶伙伴關(guān)系。在2022年長(zhǎng)安汽車粉絲盛典上,正式發(fā)布全新用戶品牌“伙伴+”,標(biāo)志著用戶戰(zhàn)略再升級(jí),收獲了越來(lái)越多的“長(zhǎng)安FAN”,長(zhǎng)安用戶已近2500萬(wàn)。

當(dāng)然,除了得到J.D.Power等權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,長(zhǎng)安汽車內(nèi)部也有一套嚴(yán)格的評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)。2023年上半年,客戶滿意度投訴、直評(píng)指標(biāo)全面達(dá)成,同比持續(xù)改善,“一號(hào)工程”六期專項(xiàng)攻堅(jiān)項(xiàng)目均達(dá)成120%奮斗目標(biāo),實(shí)現(xiàn)JD.Power銷售服務(wù)滿意度連續(xù)六年上升,并一舉斬獲車質(zhì)網(wǎng)2022年度售后服務(wù)標(biāo)桿品牌,行業(yè)地位不斷提升。

“質(zhì)”“量”齊升,實(shí)力領(lǐng)跑,向世界級(jí)中國(guó)品牌邁進(jìn)

事實(shí)上,消費(fèi)者的好評(píng)與青睞離不開產(chǎn)品品質(zhì)與科技創(chuàng)新的進(jìn)階。長(zhǎng)安汽車始終堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng),堅(jiān)持自主研發(fā),持續(xù)打造世界一流研發(fā)實(shí)力,并取得創(chuàng)新技術(shù)的豐碩成果,現(xiàn)已建成“六國(guó)十地”全球協(xié)同研發(fā)格局,擁有來(lái)自全球30個(gè)國(guó)家的工程技術(shù)人員1.7萬(wàn)余人,具備整車、底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等完全自主開發(fā)能力,并成立試驗(yàn)驗(yàn)證體系CA-TVS,保障用戶品質(zhì)用車。

在創(chuàng)新技術(shù)的加持下,長(zhǎng)安汽車不僅取得了銷售服務(wù)滿意度第一,同時(shí)在新車銷量上同樣成績(jī)優(yōu)異。今年上半年,長(zhǎng)安汽車取得了121萬(wàn)輛的好成績(jī),已經(jīng)連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)半年銷量破百萬(wàn),其中中國(guó)品牌汽車?yán)塾?jì)銷量102萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)13.4%。更為亮眼的是,自主品牌新能源累計(jì)銷量17.6萬(wàn)輛,同比大增107.2%;自主品牌海外銷量11.6萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)14.3%。可以說(shuō),長(zhǎng)安汽車通過(guò)持續(xù)精進(jìn)自主,乘勢(shì)進(jìn)階新能源,加磅開拓海外,實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”“量”齊升,不僅多個(gè)爆款系列車型實(shí)現(xiàn)銷量領(lǐng)跑,還讓用戶的美譽(yù)度持續(xù)提升,長(zhǎng)安汽車品牌實(shí)現(xiàn)向上向新。

技術(shù)為先、品質(zhì)為先、服務(wù)為先,長(zhǎng)安汽車已經(jīng)鐫刻于企業(yè)基因之中。近年在電動(dòng)電氣化轉(zhuǎn)型道路上,長(zhǎng)安汽車在品牌、產(chǎn)品、創(chuàng)新、技術(shù)、服務(wù)等各個(gè)維度都取得了令人矚目的成績(jī),此次J.D. Power在銷售滿意度的勝出,正是贏得了用戶的認(rèn)可和專業(yè)的肯定,也是轉(zhuǎn)型升級(jí)成效的最好印證。相信未來(lái),長(zhǎng)安汽車在向世界級(jí)汽車品牌邁進(jìn)的道路上會(huì)走得更快、更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

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