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長安星卡PLUS上市以來,憑借出彩動力、出彩裝載、出彩品質三大核心優(yōu)勢,以及親民給力的價格,迅速成為微卡市場上閃耀的新星,贏得了一眾消費者的熱捧,用“上市即上量”,“出道即巔峰”形容毫不過分。
只是疫情反反復復,給人民的生活和出行都造成了極大的影響。即使借著長安星卡PLUS的火熱勢頭,很多的經(jīng)銷商網(wǎng)點也只能被迫限制店內(nèi)客流,減少人員聚集。
長安凱程汽車密切關注著用戶的需求,同時也高度重視防疫工作。即使困難再多,本著用戶為核心的服務理念,長安凱程特別推出了疫情期間的服務指南。結合線上線下聯(lián)動服務,讓用戶同時體驗到了智能時代的便利,和長安凱程的真摯熱情!
出彩服務,貼心到家
凱程汽車第一時間捕捉到這一訊息,迅速出臺了疫情期間的服務指南,對所有經(jīng)銷商和銷售顧問進行服務指導,并提出了“線上聚能,安全營銷”的服務策略。
從看車選車、到訂車交車,在確保防疫安全的前提下,從總部到店頭、從線上到線下,實現(xiàn)服務體系的盤活打通,真正將工作落到一線,將4S店搬到用戶家門口。
現(xiàn)在,消費者足不出戶就可以在各大流量平臺“云體驗”,線上瀏覽長安凱程旗下的全部車型系列。試駕評測、大咖直播、店頭活動、優(yōu)惠信息,內(nèi)容應有盡有。
如果想進一步了解愛車信息,只需一個電話預約好時間,長安凱程線下服務團隊的業(yè)務員就會準時登門,一對一為詳解產(chǎn)品性能、銷售政策、優(yōu)惠福利等等信息,同時進行試乘試駕體驗。
線上互動不止了解、體驗,購車、交車同樣易如反掌??蛻艟€上購車,不但可以尊享優(yōu)惠福利,享受0首付購車、0利息購車、置換直補2000元、購車立享6年20萬公里、99元訂金抵1000元等多重購車禮,疫情期間還享受訂車送到家福利,真正實現(xiàn)看車、試車、購車、交車一站式服務。
出彩用戶,一路凱程
凱程汽車推出“線上聚能,安全營銷”服務后,在廣大消費者中得到了積極的響應,安徽省合肥市的陳女士就是其中之一。
躊躇于跨區(qū)購車帶來了掛星風險,陳女士中意長安星卡PLUS已久卻不敢下訂。區(qū)域內(nèi)銷售顧問小林得知后,主動聯(lián)系平板運輸車,將新車發(fā)運到客戶家門口簽收。
收到愛車的陳女士開心地表示,這是她收到過的最大快遞。這份意料之外的驚喜,充分證明她選擇凱程和長安星卡PLUS的正確。
江蘇省常州市的金先生通過電話預約,聯(lián)系到了區(qū)域內(nèi)銷售顧問小岳,表達了想要購買一輛長安凱程M60。但個人時間而非常緊張,無暇到店看車的實際困難。
小岳立即與金先生預定時間,當晚帶車上門拜訪。介紹車輛性能和優(yōu)惠權益,用飽滿的熱情和熟練的業(yè)務知識,一舉打動了金先生,當晚便交付了訂金。
河南周口的李先生,也通過線上付款的方式訂購了一臺星卡PLUS廂貨版。在與經(jīng)銷網(wǎng)點溝通后,約定好了送車上門的時間。如愿以償?shù)哪玫叫萝?,李先生對業(yè)務員說:
“我早就看上了這個星卡PLUS,對我這個工作特別適用。我早早就下定,盼星星盼月亮能早點開上他,疫情一來我心里就像堵了一塊大石頭。心想這下完了,錢也給了車還開不上,特別鬧心。后來你們給我打電話,說能給送車上門,我昨天晚上都睡不著覺,太開心了!”
總結
好產(chǎn)品,是長安凱程長期以來征戰(zhàn)商用車市場的致勝法寶,在常態(tài)化抗疫的時代大背景下,迎難而上解決消費者實際困難,成為長安凱程營銷工作的重要延伸。
通過“線上聚能,安全營銷”的方式,長安凱程在疫情反復期解決了用戶看車難、試車難、訂車難、交車難等實際問題,成功探索出一條將服務落實到基層,落實到消費者身邊的新路。也讓消費者可以更加便捷地體驗到長安凱程的優(yōu)質產(chǎn)品,成為其出彩人生好搭檔。
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