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2020年年初，新型冠狀病毒在神州大地上肆意橫行，一場新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)正在進行。在這場全民“戰(zhàn)疫”中，祥菱售后服務(wù)始終堅守后方，為廣大客戶提供高效的售后服務(wù)。
高效救援非福田環(huán)衛(wèi)車 贏得用戶稱贊
來自河北省魏縣桑德環(huán)衛(wèi)工程有限公司（以下簡稱“桑德環(huán)衛(wèi)”）的王斌一直奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線。
“往年春節(jié)期間，我們公司部分車輛不用參與作業(yè)，今年為了應對此次突發(fā)疫情，我們公司100多輛環(huán)衛(wèi)車每天滿負荷甚至超負荷運營。” 桑德環(huán)衛(wèi)魏縣事業(yè)部經(jīng)理及車隊長王斌告訴記者。為了阻斷疫情擴散，相關(guān)部門延長非必要崗位假期，而環(huán)衛(wèi)屬于特殊崗位，需要及時處理居民生活垃圾，減少二次污染、確保居民生活環(huán)境安全，因此疫情期間，桑德環(huán)衛(wèi)一直保持高強度工作。
2020年2月2日，桑德環(huán)衛(wèi)一輛非福田品牌垃圾環(huán)衛(wèi)車在作業(yè)過程中突然發(fā)生故障，車輛無法行駛，只能停在路邊。此時正值春節(jié)期間，再加上疫情爆發(fā)，許多服務(wù)站都無人值班，王斌只能嘗試聯(lián)系福田公司魏縣服務(wù)站。王斌說道：“我們給魏縣服務(wù)站打電話說我們有一輛非福田品牌的環(huán)衛(wèi)車出現(xiàn)故障，急需救援。他們立刻安慰我們說不用擔心，會立刻安排人員搶修?！彪S后魏縣服務(wù)站維修人員帶著救援車將環(huán)衛(wèi)車拖回服務(wù)站、檢修，從報修到排除故障僅用3個多小時。
“大過年的，人家半個多小時跑過來，把故障車拖回去，來來回回就1個多小時，然后再拆、裝，3個多小時已經(jīng)非常迅速了。”王斌為魏縣服務(wù)站此次免費外出救援點贊。
病毒無情人有情。面對疫情，環(huán)衛(wèi)工人堅守崗位，保衛(wèi)居民生活環(huán)境安全，福田救援保障將作為環(huán)衛(wèi)車輛堅強后盾，為疫情防控奉獻福田力量。
不分品牌 保障“戰(zhàn)疫”救援
在疫情防控的關(guān)鍵時刻，為了讓更多與王斌遇到同樣問題的客戶和卡友能得到及時救援，福田祥菱本著以客戶為中心的理念，在疫情期間為時代客戶及廣大卡友提供免費救援及維修服務(wù)。
1、全國區(qū)域
各服務(wù)站在此期間，要克服一切困難，為客戶提供服務(wù)和幫助，特別是為參與疫情防控的客戶，真正做到與國家、全國人民一起共同“戰(zhàn)疫”。
2、針對湖北區(qū)域：
（1）自1月30日起，在湖北區(qū)域的時代、祥菱、瑞沃客戶全部實施免費外出救援。
（2）若因疫情限制車輛通行，導致無法救援、進站的客戶，通過400熱線或服務(wù)站通知客戶就近維修，留存票據(jù)，通過服務(wù)站報銷維修費用。
3、針對全國區(qū)域（包含湖北）：
（1）自1月30日起，對參與疫情防控的時代、祥菱、瑞沃客戶車輛，實施免費外出救援。
（2）支援防控疫情的非時代客戶的卡友司機，不限品牌，遇到問題求援，各服務(wù)站提供必要幫助。
嚴峻疫情下，福田祥菱將與奮戰(zhàn)在一線的各行各業(yè)的人員齊心協(xié)力，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)而奮斗。冬天即將過去，請廣大用戶不要松懈，待到春暖花開時，福田祥菱邀你共看祖國大好河山。
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