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福田雷薩踐行商混服務(wù)最高境界

商用車之家訊:【大車網(wǎng) 原創(chuàng)】近幾年,中國工程機械市場由粗放的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向注重細(xì)節(jié)體驗的服務(wù)戰(zhàn)的趨勢愈加明顯。福田雷薩作為中國混凝土行業(yè)的生力軍,視服務(wù)為品牌的第二生命,福田雷薩服務(wù)工程師憑借專業(yè)

  【大車網(wǎng) 原創(chuàng)】近幾年,中國工程機械市場由粗放的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向注重細(xì)節(jié)體驗的服務(wù)戰(zhàn)的趨勢愈加明顯。福田雷薩作為中國混凝土行業(yè)的生力軍,視服務(wù)為品牌的第二生命,福田雷薩服務(wù)工程師憑借專業(yè)的服務(wù),最快的速度和用心的態(tài)度,以實際行動踐行高品質(zhì)服務(wù),樹立商混行業(yè)服務(wù)典范。

  據(jù)悉,今年9月,一臺48米福田雷薩福田戴姆勒底盤泵車在高層修建過程中發(fā)生故障,福田雷薩服務(wù)工程師趙澎憑借出色專業(yè)的維修技能,秉承“急用戶之所急,想用戶之所想”的服務(wù)宗旨,第一時間為用戶排憂解難。從而確保用戶的施工不延誤,用戶賺錢不耽誤。

  

圖為福田雷薩

  圖為福田雷薩

  雷薩速度 40公里18分鐘到達(dá)

  據(jù)趙澎描述,事故發(fā)生在恰逢“秋老虎”來襲的9月,凌晨3點北京下著瓢潑大雨,事故發(fā)生地在順義回民營橋,距福田雷薩的服務(wù)站有40公里之遠(yuǎn)。趙澎接到報修電話后,與徒弟一道不顧路面濕滑依然冒雨前往,僅僅18分鐘就趕到了故障現(xiàn)場,第一時間進行故障排查并迅速解決問題。

  記者了解到,福田雷薩的服務(wù)之所以如此迅速,是因為福田雷薩坐擁福田汽車全國最大的商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,深化全程無憂服務(wù)品牌價值,通過“全周期、全過程、全受控”三全服務(wù)手段,使商混車輛問題得以一站式解決,并提出了行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“321服務(wù)新戰(zhàn)略”,即接到電話后30分鐘出發(fā);一百公里以內(nèi)2小時必達(dá);1天二十四小時全天待命。福田雷薩服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人向記者坦言,因為有趙澎這樣敬業(yè)的服務(wù)工程師,福田雷薩全程無憂的服務(wù)體系才得以全面體現(xiàn),即絕不耽誤一分鐘,不耽誤用戶賺錢,保證最短時間解決問題。

  大雨傾盆 雷薩人忘我工作 熱情不減

  趙澎告訴記者,事故發(fā)生當(dāng)晚,施工項目正進入攻堅階段。由于用戶疲勞操作使用不當(dāng),致使泵車第四節(jié)臂架的平衡閥接頭兒被樓房建筑的鋼筋架戳壞,最終導(dǎo)致泵車臂架無法擺動,項目也被迫中斷。 此時的用戶也萬分焦急,擔(dān)心施工無法順利完成。趙澎繼續(xù)向記者說道,“我們一邊安撫用戶的緊張情緒,一邊跟用戶仔細(xì)溝通,同時對車體進行排查,以最快的速度制定了解決問題的最優(yōu)方案。”此時,由于大雨導(dǎo)致泵車臂架非常濕滑,以致無法爬上臂架進行維修。這可讓身為服務(wù)工程師的趙澎犯了難,想到施工隊還有一臺吊車和一個筐,趙澎靈機一動,有了辦法。幾分鐘后,趙澎站在了48米高處,維修泵車的第四節(jié)臂架的平衡閥。再過幾分鐘后,泵車正常工作,工程正常進行。“現(xiàn)在回想起當(dāng)時的情形,還是心有余悸的。”趙澎坦言,“當(dāng)時一心想著快點兒解決用戶問題,并沒考慮高空維修的危險性。事后用戶被我們用心服務(wù)的態(tài)度所感動,并表示我們的服務(wù)為雷薩產(chǎn)品大大加分,得到如此高的評價我內(nèi)心還是很溫暖的。”

  “黃埔軍校”走出商混服務(wù)精英

  記者在隨后的采訪中了解到,像趙澎這樣能夠做到快速反應(yīng)并具有敬業(yè)態(tài)度的工程師還有很多。為了讓全體服務(wù)人員達(dá)到一流高水平,給消費者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),福田雷薩建立了國內(nèi)第一家勞動部認(rèn)證資格的服務(wù)培訓(xùn)中心,被稱為“商混行業(yè)的黃埔軍校”。培訓(xùn)中心為遍布全國各地的服務(wù)站提供全面的服務(wù)技術(shù)培訓(xùn),如典型故障培訓(xùn)、發(fā)動機培訓(xùn)、電氣系統(tǒng)培訓(xùn)等。趙澎坦言,福田雷薩如此專業(yè)的培訓(xùn)使他的專業(yè)技能有了質(zhì)的改變,同時受福田雷薩“急用戶之所急,想用戶之所想”服務(wù)宗旨影響,他將會一直傳承這個服務(wù)理念,繼續(xù)為客戶排憂解難??梢哉f,福田雷薩“黃埔軍校”走出的商混服務(wù)精英這不僅為用戶節(jié)約時間,還為用戶提高了賺錢效率。

  由此可見,企業(yè)的核心競爭力,不僅靠產(chǎn)品的研發(fā)能力和制造水平,打造一流的服務(wù)品牌更是核心競爭力躍升的關(guān)鍵。因此,只有將平時的服務(wù)工作做到極致,用心服務(wù)用戶,把用戶至上、效率創(chuàng)造價值的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化成實際作為,對于福田雷薩的服務(wù)工程師來說,能切實幫助用戶解決問題,得到用戶的肯定是對他們的工作一種肯定。未來,福田雷薩通過不斷大力度的完善服務(wù)體系,將服務(wù)水平登上更高的層次,實現(xiàn)福田雷薩世界級服務(wù)體系的完美構(gòu)建。福田雷薩用戶也將隨之享受到更用心的一站式服務(wù)體驗。

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