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福田時代服務到家,用戶紀秀龍送錦旗答謝

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡媒體為您服務 一陣急促的電話鈴聲在福田時代廊坊富達服務站辦公室響起,站長孫維旺接到用戶紀秀龍

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       一陣急促的電話鈴聲在福田時代廊坊富達服務站辦公室響起,站長孫維旺接到用戶紀秀龍的來電,得知用戶車輛在家中停放時,底盤線束的保險盒連電導致自動啟動發(fā)動機,客戶及時關閉了電源大閘,發(fā)動機才熄火,現(xiàn)在急需服務站救援處理。


       孫站長了解詳細情況后,立即安排派維修技師趕到了紀秀龍家中,由于車輛線路損壞嚴重,與用戶溝通后,將車輛從客戶家中直接拖回服務站進行檢查。


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       紀秀龍這輛車是給順豐快遞拉件用的,正值雙11活動期間,快遞很多,用戶急著用車,不斷詢問維修時間。了解到該車底盤線束、起動機、發(fā)動機線束、ECU全部損壞,而服務站配件不全,于是孫站長一邊安撫著焦急的客戶,一邊聯(lián)系中心庫,然而中心庫也沒有相應配件,孫站長也不禁著急起來。他深知雙11期間,快遞是一點時間也不能耽誤的,而且紀秀龍已與順豐快遞簽了合同,如果遲到或違約就會被罰款。


       孫站長本著“以客戶為中心”的服務原則,決定聯(lián)系銷售部門,先使用商品車上的配件。說干就干,銷售部門剛把把商品車開進維修站,孫站長就迫不及待的帶領兩個專業(yè)維修技師進行修復。時間緊,任務重,但在維修技師精湛的業(yè)務能力下,僅用了一天的時間就修復了該車。紀秀龍到達服務站時,看著煥然一新的愛車,感激之情溢于言表。三天后,紀秀龍又回到了服務站,手里握著“服務一流,技術精湛”的錦旗......


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       用戶的認可便是福田時代前進的動力,相信在“以客戶為中心”的服務理念下,福田時代將為客戶提供更為出色的售后服務。




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關鍵詞: 福田時代
 

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