2012 年5月28日,福田汽車諸城汽車廠舉辦的“首屆瑞沃體驗(yàn)之旅暨瑞沃金牌用戶頒獎(jiǎng)儀式”在山東諸城圓滿落下帷幕。據(jù)了解,瑞沃金牌用戶是從全國20萬瑞沃用戶中評(píng)選出來的優(yōu)秀代表,主要是從車輛無大修時(shí)間最長、最快收回車輛成本、擁有瑞沃卡車數(shù)量最多三個(gè)方面考察,經(jīng)過層層選拔,最終共有12人獲得金牌用戶獎(jiǎng)項(xiàng)。
評(píng)選金牌用戶展示瑞沃品質(zhì)風(fēng)采
何為金牌用戶?記者專門采訪了福田汽車諸城汽車廠相關(guān)銷售負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),據(jù)他介紹:“金牌用戶概念的提出實(shí)際上也是瑞沃卡車品質(zhì)的體現(xiàn)。品質(zhì)決定未來,瑞沃卡車不僅僅可以做到50萬公里無大修,最重要的可以幫助用戶創(chuàng)造效益,我們?cè)u(píng)選出來的金牌用戶就是瑞沃卡車品質(zhì)的體驗(yàn)者。實(shí)際上,金牌用戶只是眾多瑞沃卡車用戶的一小部分,一個(gè)代表,還有很多這樣的瑞沃用戶。”
之所以舉辦這次“尋找金牌用戶評(píng)選活動(dòng)”,一方面是樹立產(chǎn)品的品牌形象,最重要的則是與用戶有效溝通,提高瑞沃用戶的忠誠度。福田汽車諸城汽車廠負(fù)責(zé)人介紹說:“只有先做人,才能再做事。對(duì)于瑞沃卡車用戶同樣如此。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示他更愿意將瑞沃卡車用戶對(duì)企業(yè)的參觀交流稱之為“回娘家”。他認(rèn)為,對(duì)于瑞沃卡車用戶首先要像朋友一樣對(duì)待,要關(guān)愛用戶,經(jīng)常與用戶溝通交流。其次要與用戶建立家人一樣的感情和信任,希望他們能“常回家看看”。諸城汽車諸城汽車廠的負(fù)責(zé)人還做了一個(gè)生動(dòng)的比喻,如果瑞沃卡車是福田汽車諸城汽車廠心愛的子女,那么“嫁”給卡車用戶以后,福田汽車諸城汽車廠就是他們的“娘家”,希望他們可以經(jīng)常“回娘家”看看,同時(shí)也希望帶更多的人“回家”。
構(gòu)建瑞沃服務(wù)之家全心全意提供品質(zhì)服務(wù)
據(jù)了解,目前瑞沃卡車的市場(chǎng)占有率可達(dá)到35.2%,這樣高的市場(chǎng)占有率除了得益于瑞沃卡車的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)外,更重要的則是服務(wù)。福田汽車諸城汽車廠正是意識(shí)到這一點(diǎn),不斷加大服務(wù)力度。“現(xiàn)在的用戶在買車的過程中,第一看的是品質(zhì),第二則是服務(wù)?,F(xiàn)在,服務(wù)已經(jīng)成為影響用戶購車的一個(gè)重要因素。一直以來,福田汽車諸城汽車廠就在不斷地開展服務(wù)工作,包括這次金牌用戶的評(píng)選活動(dòng),以及“好客山東精彩瑞沃”的體驗(yàn)活動(dòng),以后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng),將品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底。”諸城汽車諸城汽車廠負(fù)責(zé)人介紹說。
諸城瑞沃的服務(wù)建設(shè)一直在不斷地進(jìn)行當(dāng)中,在此基礎(chǔ)上,福田汽車諸城汽車廠負(fù)責(zé)人又提出了一個(gè)“瑞沃之家”的概念。據(jù)他介紹,瑞沃之家預(yù)計(jì)將是一個(gè)與用戶溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在瑞沃之家,不僅為用戶提供瑞沃卡車的最新信息,還會(huì)將用戶比較關(guān)注的運(yùn)營政策、路況信息、行車天氣等等悉數(shù)呈現(xiàn)。此外,還會(huì)對(duì)瑞沃卡車的忠誠用戶進(jìn)行人文關(guān)愛,包括節(jié)日問候、生日祝福等等,最重要的是會(huì)定期進(jìn)行客戶回訪,與客戶保持聯(lián)系,根據(jù)客戶的用車需求量身打造最適合的車型。
不僅如此,福田汽車諸城汽車廠還將不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍,對(duì)于空白區(qū)域,會(huì)進(jìn)行跟進(jìn),滿足條件后就會(huì)建立服務(wù)站,派專人進(jìn)行售后服務(wù),將福田汽車諸城汽車廠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局到位,為用戶提供最快捷的服務(wù)。