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君迪觀察:中國市場調(diào)查行業(yè) 30年再出發(fā)

商用車之家訊:J.D. Power在全球開展100多項行業(yè)聯(lián)合研究的同時,也越來越多地開展以企業(yè)客戶需求導向的定制研究,以及基于研究的績效提升咨詢服務。

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       2017年3月13日, 上?!?  《2017年政府工作報告》指出:未來“要增加高品質(zhì)產(chǎn)品消費,引導企業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌…… 更好滿足消費升級需求”;同時也要進一步“加強消費者權益保護,讓群眾花錢消費少煩心、多舒心?!?提到消費升級,就繞不開一個緊密聯(lián)系著企業(yè)和消費者,傳遞著市場和用戶之聲的特殊行業(yè)  ---  “市場調(diào)查”(也稱“市場調(diào)研”)。


       從1987年中國第一批市場研究公司成立,中國的市場調(diào)查行業(yè)已經(jīng)走過了30個年頭。30年對一個行業(yè)發(fā)展來講不算長,也不能算短。今天的中國市場調(diào)查行業(yè)處于什么樣的一個狀態(tài)?傳統(tǒng)的調(diào)查方法和創(chuàng)新的技術手段如何融合? 未來這個行業(yè)將何去何從?成立于1968年、全球領先的市場洞察和咨詢公司 J.D. Power(君迪)日前在滬牽頭舉辦的專題研討會,圍繞市場調(diào)查行業(yè)的諸多熱點問題進行了探討。  


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2017J.D. Power中國調(diào)研合作方研討會近日在滬舉辦


擁抱新技術、新思維


       迅速發(fā)展的移動互聯(lián)和全面普及的寬帶網(wǎng)絡,正在給轉(zhuǎn)型中的中國和眾多傳統(tǒng)行業(yè)帶來一系列的沖擊和變革。市場調(diào)查行業(yè)也不例外。以往跟消費者洞察相關的調(diào)研數(shù)據(jù)采集主要是通過訪談和問卷的形式,但如今數(shù)據(jù)采集的方式方法也在不斷創(chuàng)新。一些新興技術,譬如增加現(xiàn)實(Augmented Reality) 、腦神經(jīng)科學和眼動儀(Neuro with Eye’s Tracking)、3D打印(3D Printing)、虛擬現(xiàn)實(Virtual Reality)、語音錄入(Voice Control)、人工智能(Artificial Reality)、平臺直播(Live Streaming)  ,都已經(jīng)或者未來可能會被用于市場調(diào)查的數(shù)據(jù)采集。最簡單的例子,原來的面對面的消費者訪談,如今可能通過微信和視頻對話也能夠輕松實現(xiàn)。J.D. Power的“商業(yè)智能與數(shù)據(jù)分析(Power Information Network, PIN)”也是傳統(tǒng)和創(chuàng)新結合來對行業(yè)數(shù)據(jù)進行深入解讀的一個例子。


Right and Fast


       不管是“互聯(lián)網(wǎng)+”,還是“+互聯(lián)網(wǎng)”,市場調(diào)查行業(yè)在新時代和新環(huán)境下應該積極主動地擁抱新工具、新技術、新方法,并且把傳統(tǒng)的調(diào)研方式和大數(shù)據(jù)的手段相結合,更快速、更精準地去收集到真正有效和有用的樣本和數(shù)據(jù)。只有實現(xiàn)“既快又好(Right and Fast)”,才能真正幫助企業(yè)去及時洞悉競爭激烈、瞬息萬變的汽車、金融、旅游等行業(yè),并有針對性地去幫助它們提升產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務和企業(yè)績效。


增值,再增值


       目前國內(nèi)大多數(shù)的市場調(diào)查公司提供的報告大多還只是調(diào)查結果的一種呈現(xiàn),有一部分公司能夠做到呈現(xiàn)結果的同時提出一些結論。但其實包括汽車在內(nèi)的很多傳統(tǒng)行業(yè),企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和真實的需求還要更進一步。這些企業(yè)需要在市場調(diào)查結論的基礎上還要能有洞察,甚至希望能夠在洞察的基礎上還有一些可以落地的解決方案。這也是為什么J.D. Power在全球開展100多項行業(yè)聯(lián)合研究的同時,也越來越多地開展以企業(yè)客戶需求導向的定制研究,以及基于研究的績效提升咨詢服務。


       市場調(diào)查行業(yè),冠以“市場”之名,是改革開放和市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物,對市場的演變和客戶需求的變化有著天生的行業(yè)敏銳性,未來也一定會在求變、求新中進一步發(fā)展。


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J.D. Power副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理梅松林博士在研討會上發(fā)言


      “未來市場調(diào)查行業(yè)想要在方法創(chuàng)新、數(shù)據(jù)質(zhì)量上有所突破,包括企業(yè)客戶、研究公司、調(diào)查執(zhí)行公司以及一線的調(diào)查訪問員們在內(nèi)的相關各方必須進一步加強協(xié)調(diào)和協(xié)作,同時每一個局部都力求專業(yè)、高效和精準,只有這樣才能真正推動這一行業(yè)未來的良性發(fā)展,也最終讓更多企業(yè)和廣大消費者們都能切實獲益”, J.D. Power副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理梅松林博士表示?!耙云囆袠I(yè)為例,J.D. Power的使命就是通過我們的調(diào)查和研究來真實表達和傳遞用戶之聲,不僅幫助汽車生產(chǎn)廠商作出更科學的決策,同時也幫助廣大消費者作出更明智的選擇。我們深信這對汽車行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、甚至是對整個社會都是非常必要和有意義的?!?/span>




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