日前，商務(wù)部公布數(shù)據(jù)顯示，黃金周7天時(shí)間里，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者商場(chǎng)零售及餐飲開支較上年同期飆升19%，至4050億元人民幣 （約合613億美元），平均每天消費(fèi)掉87.5億美元。
奇怪的是，面對(duì)如此盛宴，春節(jié)期間中國(guó)多數(shù)電商卻偏偏休假。對(duì)此，關(guān)注行業(yè)的派代網(wǎng)觀察者李成東不禁在微博上感嘆：“這莫不是最大的黑色幽默。來(lái)年還會(huì)如此嗎？”
電商無(wú)奈歇業(yè)
不是不想吃，而是吃不著、吃不好，這就是電商春節(jié)“黑色幽默”背后的根源。
正在沖擊每日千單門檻的食品B2C網(wǎng)站嘀嗒貓年前接單的截止日期是1月28號(hào)，之后到農(nóng)歷正月初六才開始恢復(fù)接單。“市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門是按快遞公司的休息安排做的決定，我們的合作快遞放假了，我們也只能放假。”嘀嗒貓市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。
日單已達(dá)2000~3000區(qū)間的鞋業(yè)垂直B2C網(wǎng)站樂(lè)淘也在大年三十到大年初二休假3天。樂(lè)淘網(wǎng)副總裁陳虎表示，這一決定是考慮到了春節(jié)期間的消費(fèi)者下單和物流狀況，實(shí)際上樂(lè)淘在春節(jié)前后各7天的運(yùn)營(yíng)預(yù)算方面都有收窄的安排。春節(jié)后，在2月10日左右，接單已恢復(fù)平常水平。
相比中小型電商企業(yè)，自建物流的行業(yè)巨頭B2C企業(yè)開始探索不間斷配送運(yùn)營(yíng)的嘗試。
京東商城春節(jié)前在首頁(yè)貼出公告，稱北京、上海、廣州、成都能在2月2日至5日期間實(shí)現(xiàn)正常配送。不過(guò)京東客服表示，上述配送僅限于2月1日11點(diǎn)前提交的訂單，之后提交的訂單同樣需等到2月6日才能出庫(kù)送貨。實(shí)際上，部分地區(qū)從1月25日開始就已停止生成訂單。
據(jù)悉，卓越亞馬遜在春節(jié)期間也基本堅(jiān)持發(fā)貨，其自有配送隊(duì)伍負(fù)責(zé)北京、上海、廣州和天津4個(gè)城市的運(yùn)送，加上第三方快遞業(yè)合作伙伴的支持，覆蓋了春節(jié)期間11個(gè)城市的持續(xù)服務(wù)，不過(guò)大年三十當(dāng)天，卓越亞馬遜的庫(kù)房仍休息一天不發(fā)貨。
也有的公司實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)休。凡客誠(chéng)品副總裁吳聲告訴記者，凡客在19個(gè)一二線城市做到了不間斷正常接單、發(fā)貨。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有關(guān)人士也對(duì)記者稱，當(dāng)當(dāng)春節(jié)期間在35個(gè)城市實(shí)現(xiàn)不間斷接單，為了保障配送，他們對(duì)第三方配送相關(guān)員工提供了3.5倍的加班薪水。這一說(shuō)法得到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全國(guó)物流高級(jí)總監(jiān)張昀的證實(shí)。
有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)稱，幾大巨頭謀求不間斷經(jīng)營(yíng)，一方面是出于爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額考慮，另一方面也是迫于倉(cāng)儲(chǔ)壓力。“這幾家巨頭日單量已達(dá)5萬(wàn)或10萬(wàn)以上，春節(jié)前后盡管較平常有所收縮，但一旦壓倉(cāng)，對(duì)后續(xù)庫(kù)容、配送將形成巨大壓力。”
B2C商城企業(yè)仍保持接單、延遲發(fā)貨，而淘寶、拍拍等C2C集市的眾多賣家大多選擇提前公告春節(jié)關(guān)店信息。
“沒(méi)辦法，快遞要放假，我們網(wǎng)店的員工也要回家，就算有業(yè)務(wù)也只能休息。”數(shù)位已頗有規(guī)模的淘寶店主對(duì)記者無(wú)奈表示。
消費(fèi)習(xí)慣待引導(dǎo)
在業(yè)內(nèi)觀察人士眼中，行業(yè)企業(yè)普遍與春節(jié)蛋糕失之交臂，物流是最大的瓶頸。不過(guò)也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)者的習(xí)慣也是重要因素。
庫(kù)巴網(wǎng)副總裁彭亮對(duì)記者表示，春節(jié)期間大眾消費(fèi)的重頭品類（快消、土特產(chǎn)、各類禮品等）目前還都是電商不擅長(zhǎng)的，電商本身的發(fā)展局限也值得考量。
他表示，“實(shí)際上，對(duì)家電B2C而言，影響并不大，春節(jié)本來(lái)就不是家電業(yè)的黃金季，而且較大的消費(fèi)熱潮在春節(jié)前一個(gè)月的促銷季已大致消化，比較而言，錯(cuò)失快消、日用百貨等商機(jī)更為可惜。”
陳虎也提出，在春節(jié)期間，消費(fèi)者更青睞線下消費(fèi)。“春節(jié)期間多數(shù)消費(fèi)者在外探親或旅行，更喜歡在逛街的過(guò)程中即時(shí)消費(fèi)，實(shí)際上，歷年來(lái)每逢長(zhǎng)假都存在線上消費(fèi)收縮的現(xiàn)象。”
“物流保障與消費(fèi)者習(xí)慣其實(shí)是相互作用，現(xiàn)在春節(jié)休假已挫傷了消費(fèi)者對(duì)廠家的信心。”吳聲說(shuō)。
“商家都是逐利的，春節(jié)這樣的銷售旺季，如果不是配送不暢，商家怎會(huì)不愿意迎接銷售高峰呢？”貝塔斯曼歐唯特信息系統(tǒng)（中國(guó)）總監(jiān)潘存軍說(shuō)。
快遞禁停令難執(zhí)行
相比消費(fèi)者習(xí)慣的培育，物流問(wèn)題看上去更像個(gè)硬門檻。
