在前不久召開的“‘菲’越夢想服務創(chuàng)新”為主題的2013上菲紅動力年度服務會議，上菲紅公布了2013年的銷售成績。繼2011年產銷突破萬臺大關，2012年國內配裝重卡份額上升到了0.8%后，2013年，上菲紅繼續(xù)保持著穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，銷量達22579臺。目前國內方面，上菲紅已與宇通達成了配套合作關系，還與華菱(重卡)、奇瑞(中客)、武漢梟龍(越野車)等實現了產品配套。
服務與產品，并駕齊驅
Cursor 9發(fā)動機
上菲紅的產品系列主要有CURSOR、NEF、F1三大系列，產品覆蓋排量從2.3升到12.9升、最大功率從71KW(96HP)到353KW(480HP)、最大扭矩從240Nm到2200Nm的各個系列，可滿足重、中、輕型商用車及工程機械、船舶、發(fā)電機組的動力需求。目前，上菲紅的產品國產化率已經達到90%以上，消除用戶的后顧之憂，大大降低了備件成本和用戶使用成本。
截止于2013年年底，上菲紅已經在全國范圍內設立了401家售后服務站并且開通了400售后服務熱線(400-828-0990)以便于更及時高效地為用戶提供服務。整個售后服務網絡的建設主要通過自主建站和整車廠托管(即整車一體化)模式，通過充分整合上菲紅自身以及整車廠的有效資源，致力于構建起一個完善的售后服務體系，實現為客戶提供主動，快捷，專業(yè)的售后服務。
在產品和服務方面，上菲紅堅持的理念是兩者同步進行，并駕齊驅。這種沒有先后的排列順序顯示的唯一定向——“兩者同樣重要”。產品是上菲紅的矛，尖銳挺拔;服務是上菲紅的盾，堅實可靠，兩者缺一不可。只有當產品和服務同步發(fā)展，才能保證公司的活力。
服務價值體系
關于2014年的服務規(guī)劃，上菲紅制定了相對應的一系列服務政策來規(guī)范服務管理，引導服務商為提供更優(yōu)質快捷的服務。提出明確的服務商建設商務政策、服務結算商務政策和配件商務政策實現價值共享，同時提高服務商的積極性。為提升服務能力，上菲紅主動提出向服務商供應可用于油路檢測、電路檢測和氣路檢測的故障檢測工具及協(xié)助主機廠開展在崗人員系統(tǒng)培訓服務，然后進行階段性的服務商考評。
會上，楊漢琳表示，趨利避害是每個市場參與者的本能，要在當前的市場環(huán)境下取得成功，這就要求我們的服務商朋友創(chuàng)新服務形式。中國幅員遼闊，400家的服務網點并不算多，但通過擴大服務半徑，結合現在的新技術新工具完全可以高效率的保障服務的及時，快捷。
協(xié)同共贏
上菲紅動力堅持用精益求精的產品研發(fā)精神和領先的技術為中國市場提供性能卓越、節(jié)能環(huán)保的綠色動力產品，助推中國綠色汽車業(yè)的發(fā)展。為此，上菲紅售后服務部門專門定制了可實行的未來五年規(guī)劃，依托遍布全球的網絡體系和菲亞特動力科技工業(yè)全球運行模式的優(yōu)勢，為客戶提供“全程無憂”的高品質服務，提升客戶的產品價值，帶來世界級、全球化、專業(yè)性的卓越服務體驗。
楊漢琳介紹到，“未來上菲紅將繼續(xù)以其領先的技術及管理模式，深入了解全球市場，以持續(xù)創(chuàng)新的精神加大研發(fā)投入，完善服務體系，為國內外用戶提供個性化的綠色發(fā)動機。”
上菲紅的長期愿景是以市場為導向，整合全球優(yōu)勢資源，為社會提供高性能、優(yōu)品質和完善服務的動力總成產品，使公司成為具有全球競爭力的中國柴油機企業(yè)。上菲紅愿與各個合作商攜手并肩，共同奮斗，朝著同一個夢想勇猛前進。
