日前，第二屆上汽大通售后服務(wù)技能大賽暨首屆上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽在上海打響決戰(zhàn)。在短短兩年時(shí)間內(nèi)，上汽大通以最快的發(fā)展速度和核心競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)贏得了8%的占有率，成功進(jìn)入國(guó)內(nèi)輕客第一陣營(yíng)，打開(kāi)了國(guó)內(nèi)輕客行業(yè)“三國(guó)演義”的發(fā)展格局，同時(shí)，也奠定了其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。更可喜的是，上汽大通的海外市場(chǎng)也已延伸到17個(gè)國(guó)家和地區(qū)，達(dá)到國(guó)內(nèi)該細(xì)分領(lǐng)域出口率第一。上汽大通當(dāng)前所取得的成績(jī)與其領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)是分不開(kāi)的，上汽大通“以技術(shù)贏速度、價(jià)值新高度”的強(qiáng)大體系競(jìng)爭(zhēng)力為其發(fā)展提供不竭動(dòng)力，其中精益服務(wù)體系的逐漸完善，正成為了上汽大通持續(xù)贏得市場(chǎng)的重要引擎之一。
將體驗(yàn)式精益服務(wù)搬上賽場(chǎng) 全球精英展示以人為主導(dǎo)的服務(wù)理念本次上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽在去年第一屆售后服務(wù)賽事的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大力傳承和大膽創(chuàng)新，匯聚了上汽大通全球市場(chǎng)的優(yōu)秀服務(wù)精英，彰顯了本次活動(dòng)“中外精英 藝決高下”的主題。賽事緊緊圍繞“體驗(yàn)式精益服務(wù)流程”這一核心理念展開(kāi)。上汽大通完全模擬真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，將日常服務(wù)搬到比賽現(xiàn)場(chǎng)，比賽內(nèi)容涵蓋了整個(gè)精益的服務(wù)流程，并細(xì)化到包括接車預(yù)檢、維修質(zhì)檢、交車結(jié)算和回訪關(guān)懷在內(nèi)的每一個(gè)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，令消費(fèi)者從進(jìn)店到后續(xù)跟蹤關(guān)懷的整個(gè)服務(wù)流程，都在比賽中得到真實(shí)展現(xiàn)。
值得一提的是，今年的賽事在去年的基礎(chǔ)上，將上汽大通海外市場(chǎng)的服務(wù)精英們也囊括進(jìn)來(lái)，力求不斷擴(kuò)大售后服務(wù)的廣度和深度，真正實(shí)現(xiàn)了上汽大通海內(nèi)外市場(chǎng)精英歡聚一堂、切磋技藝的全球愿景，以全面提升售后服務(wù)的整體水平。此次比賽還將員工的服務(wù)能力和技術(shù)能力并行考核，從單純地對(duì)選手售后專業(yè)技能進(jìn)行考量延伸至對(duì)服務(wù)板塊的考量，從而更全方位地提升員工全面的服務(wù)能力。決賽設(shè)置了“服務(wù)顧問(wèn)”和“技術(shù)主管”兩大核心服務(wù)人員的比拼，海內(nèi)外選手以最專業(yè)的維修技術(shù)解決問(wèn)題，用最周到貼心的服務(wù)傳達(dá)關(guān)懷，展示了上汽大通服務(wù)人員一貫真誠(chéng)積極的服務(wù)精神和專業(yè)精深的服務(wù)技能，賽出了最佳實(shí)力和水平。上汽大通堅(jiān)信一流的服務(wù)是由專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能組成，售后服務(wù)技能大賽已經(jīng)成為了上汽大通服務(wù)精英一年一度的“練兵場(chǎng)”。
不僅如此，上汽大通在日常售后服務(wù)的方方面面都踐行著以人為主導(dǎo)的服務(wù)理念，致力于率先、適時(shí)地推出領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)策略。譬如，針對(duì)浙江“菲特”臺(tái)風(fēng)水災(zāi)中的受損車輛，上汽大通走在了整個(gè)汽車行業(yè)的前列，第一時(shí)間發(fā)起免費(fèi)售后服務(wù)行動(dòng)，開(kāi)行業(yè)之先，引得一眾汽車廠家紛紛效仿，包括奔馳、長(zhǎng)安鈴木、豐田、起亞等各大品牌都在其后相繼開(kāi)展起了應(yīng)對(duì)措施。此外，最近針對(duì)寒冷冬季來(lái)臨推出的“冬季送溫暖”活動(dòng)，為用戶送出免費(fèi)檢測(cè)、保養(yǎng)享折扣、進(jìn)站有抽獎(jiǎng)的三重好禮活動(dòng)，解決用戶在寒冷冬季的車輛保修維修問(wèn)題。上汽大通始終走在行業(yè)前端，以精彩多樣的服務(wù)形式和內(nèi)容，為消費(fèi)者提供高于行業(yè)水平的價(jià)值感受。
為消費(fèi)者創(chuàng)造領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)價(jià)值 打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者帶來(lái)舒心尊享的服務(wù)體驗(yàn)是上汽大通不斷增強(qiáng)服務(wù)體系競(jìng)爭(zhēng)力的不懈動(dòng)力。上汽大通為全國(guó)消費(fèi)者提供了領(lǐng)先行業(yè)的8項(xiàng)服務(wù)承諾，涵括全天候免費(fèi)道路救援、行程繼續(xù)、1小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)、24小時(shí)客戶服務(wù)、48小時(shí)故障解決、差異化增值服務(wù)等的精益服務(wù)保障體系。在服務(wù)內(nèi)容上，基于對(duì)產(chǎn)品的信心，上汽大通更為消費(fèi)者提供了業(yè)內(nèi)唯一的3年8萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修及2年5萬(wàn)公里整車保修承諾，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿。與同類產(chǎn)品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過(guò)90%零部件的2年5萬(wàn)公里整車保修承諾，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“整車”保修。值得一提的是，上汽大通與競(jìng)品相比，雖然價(jià)格略高一籌，但是消費(fèi)者在后續(xù)使用中會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是產(chǎn)品的配置、品質(zhì)還是售后服務(wù)，上汽大通為消費(fèi)者所帶來(lái)的利潤(rùn)和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了與競(jìng)品的價(jià)差。與同類產(chǎn)品一般5000公里就需保養(yǎng)相比，上汽大通產(chǎn)品的保養(yǎng)里程達(dá)到7500公里，能實(shí)實(shí)在在地為消費(fèi)者省下更多錢。上汽大通以國(guó)際級(jí)的售后服務(wù)理念，打造出全天候、全方位、全過(guò)程的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到讓消費(fèi)者“通天下 行無(wú)憂”。
經(jīng)過(guò)兩年多的努力，上汽大通憑借具有國(guó)際基準(zhǔn)的產(chǎn)品力迅速成為了具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的輕客類商用車品牌。同時(shí)，服務(wù)體系也是上汽大通的軟實(shí)力。上汽大通秉承“技術(shù)、信賴、進(jìn)取”的品牌價(jià)值，持續(xù)強(qiáng)化第一陣營(yíng)領(lǐng)軍品牌在技術(shù)和產(chǎn)品方面的雙重領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以最先進(jìn)的技術(shù)打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，以上汽集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力保障及含金量頗高的8項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容帶給消費(fèi)者信賴，更是以“大通速度”開(kāi)創(chuàng)了眾多的行業(yè)領(lǐng)先和第一：最快的速度躋身商用車“萬(wàn)輛俱樂(lè)部”、推出了行業(yè)首款概念車、首創(chuàng)商用車“年度車型”，始終保持穩(wěn)健、進(jìn)取的精神和干勁。而所有的這些最終都將服務(wù)于消費(fèi)者，體現(xiàn)在為廣大消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值體驗(yàn)中。
背景資料：
上海汽車商用車有限公司（簡(jiǎn)稱“上汽商用車”）是上海汽車集團(tuán)股份有限公司的全資子公司。上海汽車商用車有限公司發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以歐洲商用車設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能環(huán)保前沿理念，并結(jié)合舒適駕乘體驗(yàn)為消費(fèi)者傾力打造出系列產(chǎn)品，產(chǎn)品型譜涵蓋客車、卡車、多功能商用車及特種改裝車等商用車全領(lǐng)域，公司擁有國(guó)際傳奇商用車品牌上汽大通。
上汽大通在中國(guó)商用車行業(yè)率先引入了快速高質(zhì)的個(gè)性化定制、智能化可變配置系統(tǒng)等技術(shù)和手段，產(chǎn)品在燃油經(jīng)濟(jì)性、低碳環(huán)保性、舒適安全性等方面均位于行業(yè)前端。上汽大通立足全球視野，堅(jiān)持“技術(shù)、信賴、進(jìn)取”的品牌核心價(jià)值，著力打造具有國(guó)際影響力的大通品牌，致力于成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的商用車企業(yè)，向消費(fèi)者提供高起點(diǎn)、高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的商用車產(chǎn)品及服務(wù)。
上汽大通旗下車型以長(zhǎng)、短兩種軸距，高、中、低三種頂高，覆蓋商務(wù)接待車、通勤旅游車、城市物流車三大類基礎(chǔ)車型，已形成涵蓋2-22座的34個(gè)系列300多個(gè)車型，另有符合不同行業(yè)需求的專業(yè)改裝車，充分詮釋商用MPV的多用途；產(chǎn)品的9大國(guó)際基準(zhǔn)，代表了技術(shù)的全面領(lǐng)先，并將乘用車化的品質(zhì)及諸多配置首次引入商用車領(lǐng)域，樹立商用車領(lǐng)域的標(biāo)桿。
8項(xiàng)服務(wù)承諾，涵括全天候免費(fèi)道路救援、行程繼續(xù)、1小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)、24小時(shí)客戶服務(wù)、48小時(shí)故障解決、差異化增值服務(wù)等的精益服務(wù)保障體系；基于對(duì)產(chǎn)品的信心，上汽大通更為消費(fèi)者提供了業(yè)內(nèi)唯一的3年8萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修及2年5萬(wàn)公里整車保修承諾，以國(guó)際級(jí)的售后服務(wù)體驗(yàn)，真正做到讓消費(fèi)者“通天下行無(wú)憂”。
