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江鈴汽車第12屆顧客服務(wù)競賽
10月13日-15日是江鈴汽車第12屆顧客服務(wù)競賽，賽區(qū)分別為長沙，徐州，衢州，西安，沈陽。
比賽選手覆蓋全國的江鈴汽車經(jīng)銷商服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，堪稱一年一度江鈴服務(wù)的“華山論劍”。
本次服務(wù)競賽包括技師，服務(wù)專員，客服專員各類人才的選拔。
注重理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙重能力，代表了江鈴人全面發(fā)展，敢拼敢搏的奮斗精神。
13日比賽開始前，來自各地的選手們陸續(xù)到達(dá)賽區(qū)，談笑風(fēng)生，雄心勃勃。
他們的到來昭示著這場代表江鈴汽車售后服務(wù)領(lǐng)域最高水平的重大賽事即將開始。。。
這是一場激烈的比賽，選手們需一路比“文“賽”武“，披荊斬棘，方得見天下。
比賽中有筆試環(huán)節(jié)，選手們時而奮筆疾書，時而凝神冥想，安靜的考場反襯出筆頭在紙上的摩擦聲及試卷的翻閱聲。
這是一場考卷中王者榮耀！
華山論劍，不僅注重“論“，還需要比拼”劍“。
參賽選手們除了理論知識扎實(shí)外，還需要用他們豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、精湛的專業(yè)技術(shù)來面對各種各樣的現(xiàn)場模擬挑戰(zhàn)！
在模擬服務(wù)專員顧客接待的現(xiàn)場，參賽選手直接面對“車主”，解答并應(yīng)對裁判提出的一連串專業(yè)且尖銳的問題。
這要求服專不僅要懂車還要懂人，車輛與車主的需求同時得到滿足才算完美的服專接待！
而在客服專員的比試現(xiàn)場，選手們正用他們熱忱的服務(wù)態(tài)度積極主動致電“客戶”邀約回廠維修保養(yǎng)車輛。
面對“客戶”提出的各類問題，我們客服專員都能耐心地一一解答，抱著服務(wù)客戶必先服務(wù)其心情的工作理念，力求最大限度提升客戶滿意度！
除了服專和客服的實(shí)操考試，我們還有技師現(xiàn)場考試。作為一名合格的汽車修理技師必須擁有專業(yè)的理論知識、過硬的維修技術(shù)以及豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
故障診斷與排除、診斷工具使用、車輛維護(hù)保養(yǎng)，誰能做到又快又準(zhǔn)，誰就是贏家！
江鈴汽車第十二屆顧客服務(wù)技能競賽于15日圓滿落幕。
長沙、徐州、衢州、西安、沈陽五大賽區(qū)的冠亞季軍都已正式揭曉。。
曲終。。。但人未散，因江鈴精益求精的工匠精神，以客戶為先的服務(wù)理念都將繼續(xù)延續(xù)下去。
在今后的日子里，所有江鈴售后人員都要樹立“比學(xué)趕超”的爭優(yōu)意識，永遠(yuǎn)以最優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)等待為顧客服務(wù)！
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