當(dāng)前位置: 首頁(yè) » 資訊 » 卡車 » 熱點(diǎn)新聞 » 正文

夜赴百公里救援 乘龍服務(wù)只為用戶滿意

商用車之家訊:商老板的乘龍M3得到及時(shí)救援,給濟(jì)寧東海乘龍汽車服務(wù)站表達(dá)了謝意,并送上了錦旗——“夜間救援及時(shí),乘龍服務(wù)一流”。

——?dú)g迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)



       2017年3月24日,一輛乘龍M3載貨車緩緩?fù)T诹松綎|省濟(jì)寧東海乘龍汽車服務(wù)站,不一會(huì)兒,從車上跳下來(lái)兩個(gè)年青人,手持一面錦旗,上書十二個(gè)大字:“夜間救援及時(shí),乘龍服務(wù)一流”。這,到底是怎么樣的一個(gè)故事?


微信圖片_20170331132948.jpg


  “叮鈴鈴……”3月12日晚上9點(diǎn),東風(fēng)柳汽商用車400呼叫中心響起一陣急促的電話鈴聲,一位柳汽客戶商老板來(lái)電,他的乘龍M3載貨車發(fā)生了故障,滯留在山東省菏澤市牡丹區(qū)李莊集鄉(xiāng)處,車廂內(nèi)裝滿了山藥。在出發(fā)前,商老板已與蔬菜市場(chǎng)簽訂了運(yùn)輸時(shí)限合同,必須在3月13日天黑前將貨物送達(dá)四川成都,如時(shí)間延誤,則會(huì)給雙方造成不小的經(jīng)濟(jì)損失,因此商老板非常著急??头藛T一邊努力安撫著客戶,一邊與服務(wù)經(jīng)理迅速協(xié)調(diào),調(diào)動(dòng)濟(jì)寧東海乘龍汽車服務(wù)站為客戶進(jìn)行緊急服務(wù)援助。經(jīng)服務(wù)站與再次客戶溝通后,初步判斷故障原因出在底盤傳動(dòng)軸上。情況緊急,時(shí)間就是金錢,服務(wù)站人員馬上有條不紊地安排起檢修前的準(zhǔn)備工作。在查詢到正確的故障件圖號(hào)后,服務(wù)人員備好相關(guān)配件及維修工具箱,不敢怠慢,立馬開車趕往故障點(diǎn)。


  故障點(diǎn)位于菏澤市,距離服務(wù)站160公里,路途遙遠(yuǎn),服務(wù)人員唯有快馬加鞭,力求快速到達(dá)故障點(diǎn)展開救援。夜間23點(diǎn)35分,服務(wù)人員終于抵達(dá)目的地。在到達(dá)約定地點(diǎn)后,乘龍汽車服務(wù)人員迅速展開了維修工作:接待員與商老板聊起了些輕松的話題,逐步引導(dǎo)他放松焦急的心情;同時(shí),服務(wù)站人員也開始細(xì)致的排查。不知不覺間,時(shí)間已過凌晨1點(diǎn)。雖說(shuō)陽(yáng)春三月,但是北方卻倒了春寒,夜間氣溫降低至幾度,不是冬夜,卻寒似冬夜。在與商老板電話聯(lián)系時(shí),服務(wù)人員已認(rèn)識(shí)到此次出勤的重要性。寒氣透過工作服侵襲著身體,但服務(wù)人員手上依然保持著嫻熟的維修動(dòng)作,只為能為客戶快速地處理好故障,讓客戶能準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)交貨地。


微信圖片_20170331133018.jpg


  歷經(jīng)1個(gè)多小時(shí)的維修,故障排除,車輛終于可以正常行駛。然而,服務(wù)人員卻繼續(xù)跟著商老板的車輛一路向前跑了5公里,只為保障車輛后續(xù)行車的優(yōu)良狀態(tài)。在確認(rèn)車輛完全脫離故障后,服務(wù)人員才與商老板道別。


  商老板握住服務(wù)人員的手,由衷地表達(dá)了自己的謝意:“太感謝你們乘龍服務(wù)站了,160多公里的路程啊!沒想到你們還愿意夜里跑那么遠(yuǎn)給我維修,避免了我很大的損失。要是我的親戚朋友買車,我一定會(huì)讓他們買你們的乘龍汽車!”服務(wù)人員靦腆地笑了笑,說(shuō):“這是我們應(yīng)該做的,也感謝您對(duì)我們乘龍品牌的認(rèn)可?!?/span>


  距離該事件已有2周的時(shí)日,商老板還念念不忘,3月24日,商老板開著上次夜間救援成功的火紅乘龍M3親自來(lái)到了濟(jì)寧東海乘龍汽車服務(wù)站表達(dá)了謝意,并送上了錦旗——“夜間救援及時(shí),乘龍服務(wù)一流”。有了錦旗,有了客戶的支持與信任,乘龍汽車的服務(wù)將更有信心,始終如一地堅(jiān)持乘龍汽車的服務(wù)理念:服務(wù)零距離,關(guān)愛永在線!



       版權(quán)聲明:此文源自其它媒體,如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)尊重版權(quán)并保留出處。內(nèi)容若存有質(zhì)量疑問請(qǐng)立即與本網(wǎng)聯(lián)系,商用車之家將盡快處理并予以回應(yīng)。

責(zé)任編輯:
分享到:
 
 

網(wǎng)友評(píng)論
 

 
推薦圖文
推薦資訊
點(diǎn)擊排行