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時代發(fā)展迅速,用戶成為各大品牌拉攏的對象。真的是“得用戶者得市場,得未來。”因此,對于制造型企業(yè)而言,誰最懂用戶的心,提供最能打動用戶的細致、至善的服務(wù),那誰的品牌就最有影響力與號召力。
“精芯服務(wù),用心服務(wù)用戶。我們不是一句空話族,而是行動派。我們關(guān)心的是要保障溝通渠道暢通,保證隨時聽到用戶的聲音,將精芯服務(wù)做到極致?!币黄a柴銷售公司副總厲炎介紹道:“我們以‘服務(wù)十三五規(guī)劃’為新的起點,建立技術(shù)、管理、政策三大支撐系統(tǒng),即‘四大技術(shù)’支撐,‘兩大政策’支撐,‘五大管理’支撐。在原有智能化互動平臺的基礎(chǔ)上進行升級,與用戶加強溝通,采納合理化建議,持續(xù)優(yōu)化完善‘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+配件網(wǎng)絡(luò)’,拉升精芯服務(wù)品牌整體服務(wù)能力?!?/span>
利好政策來襲 拓展服務(wù)產(chǎn)品價值空間
從“互聯(lián)網(wǎng)+”的新概念提出,一石激起千層浪,制造業(yè)內(nèi)各大企業(yè)對其的理解不甚相同,但目標一致,爭做“標新立異”者,力求在市場殘酷的競爭中脫穎而出,力挽狂瀾。在這場與時間與市場的賽跑中,能兼具“創(chuàng)新爭先”的短跑沖刺的動力與“穩(wěn)步優(yōu)化”的馬拉松長跑的耐力者寥寥無幾,發(fā)動機領(lǐng)域能稱得上元老級別的一汽錫柴當屬其中之一。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的出現(xiàn),對于制造業(yè)來說,是一場及時雨。一年多過去了,我國民族工業(yè)實力明顯增強,國際地位大幅提升,但國內(nèi)外市場需求發(fā)生明顯變化,技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,服務(wù)革命引發(fā)理念革新,正在重塑全球經(jīng)濟新格局?!币黄a柴黨委書記、廠長錢恒榮詳細解讀道:“前幾天,國務(wù)院發(fā)布了《深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》,指出制造業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)+的主戰(zhàn)場,明確了互聯(lián)網(wǎng)行動的重點方向及深遠意義,而企業(yè)的服務(wù)‘創(chuàng)新化、智能化’便是未來與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的重點方向,更是主要任務(wù)之一。加快實現(xiàn)向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級,勢在必行?!?/span>
精芯服務(wù)品牌價值
利好政策來襲,到了“重塑服務(wù)品牌,擴展服務(wù)產(chǎn)品價值空間”的最佳時刻。一汽錫柴大力培育與互聯(lián)網(wǎng)融合模式,利用互聯(lián)網(wǎng)采集并對接用戶個性化需求,為開展個性化產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)提供有力依據(jù),進一步推進服務(wù)系統(tǒng)建設(shè),優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件網(wǎng)絡(luò),促進服務(wù)后市場供需精準匹配,推廣智能型服務(wù)軟件,更新智能化維修設(shè)備,為用戶提供錫柴產(chǎn)品的全生命周期管理和服務(wù)。
據(jù)了解,服務(wù)新政策推出后,錫柴配件服務(wù)專營店及時做好配件儲備,調(diào)件時間和調(diào)件率大幅下降,較去年下降了近35個百分點。而全程維保服務(wù)新模式也在全國各地鋪開,做到了新車、1-2年車等全覆蓋。
技術(shù)管理支撐 服務(wù)再升級體驗大不同
今年上半年,一汽錫柴與解放、江淮、合力等各大整車廠、代理商合作更趨緊密,源源不斷的為其提供產(chǎn)品技術(shù)支持、及時有效的服務(wù),讓合作伙伴大加贊賞。
“很早前,我們江淮在持續(xù)創(chuàng)新、精益求精提升品牌實力,以科技進步推動產(chǎn)業(yè)升級等方面已與錫柴達成了共識。與錫柴奧威機的匹配無論是技術(shù)細節(jié)還是服務(wù)細節(jié)均十分完美,滿足了我們對高品質(zhì)動力與服務(wù)的需求?!币晃唤聪嚓P(guān)負責人表示。
屈指數(shù)來,精芯服務(wù)的智能化升級之旅至今,官微粉絲也逐日遞增,“智慧錫柴app”已經(jīng)快十個月了,在使用過程中,用戶反饋最滿意的是哪個版塊?配件智能投放系統(tǒng)建設(shè)進展如何?
帶著疑問,采訪了一汽錫柴銷售公司用戶室的吳科,他介紹道:“跳出傳統(tǒng)服務(wù)模式的條條框框,我們與互聯(lián)網(wǎng)+親密融合,走出了專屬于錫柴的服務(wù)品牌的創(chuàng)新大道。在這半年內(nèi),我們建設(shè)技術(shù)支撐系統(tǒng)的進展迅速。針對下游用戶,我們“精芯服務(wù)”與智慧聯(lián)動,加快技術(shù)軟件開發(fā)步伐,‘技術(shù)診斷系統(tǒng)’開發(fā)有序推進,‘數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)TDS V2’開發(fā)成功,實現(xiàn)了配件智能投放,智慧錫柴APP服務(wù)派工進入了測試階段。我們還從細節(jié)出發(fā),升級400熱線,官微開通留言系統(tǒng),解答用戶疑問,聆聽用戶心聲,拉近與用戶的距離?!?/span>
精芯服務(wù)出車維修現(xiàn)場
瀏覽官微,看到有位用戶留言道:“錫柴機這么多年一直做的不錯,油耗低,使用壽命長,最重要是的維修不用費心,相當方便。升級后的配件網(wǎng)絡(luò),讓我買配件更加省時、省心,不用擔心配件一旦突發(fā)故障就耽誤出行。”
上下游齊聲夸贊錫柴“精芯服務(wù)”,除了智能化服務(wù)更受用戶青睞外,還得益于錫柴服務(wù)管理層不斷修煉“管理經(jīng)”,學習并吸收國內(nèi)外先進的服務(wù)隊伍管理經(jīng)驗,通過模壓訓(xùn)練,提升一線服務(wù)人員綜合服務(wù)能力,并在吉林、山東、河南、河北、江蘇、陜西等七個省區(qū)內(nèi)進行全面派工管理,全力提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)十三五規(guī)劃的征途漫漫,一汽錫柴精芯服務(wù)將用創(chuàng)新之力打開更大的發(fā)展空間,將“雙網(wǎng)雙優(yōu) 服務(wù)無憂”的口號變?yōu)樾袆?,以精益化管理,智能化服?wù)簡化用戶操作,讓大家享受更為高效便捷的服務(wù)體驗。
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