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2016年3月16日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布認(rèn)證企業(yè)信息，即第七屆全國售后服務(wù)活動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果，東風(fēng)柳汽榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”的稱號(hào)。
全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)是由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)和全國商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)開展的。東風(fēng)柳汽已連續(xù)三屆榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”，這是對(duì)東風(fēng)柳汽在完善售后服務(wù)體系，注重售后服務(wù)過程,為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障工作的認(rèn)可和肯定。
近年來，東風(fēng)柳汽堅(jiān)持將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭力的重要途徑，深耕服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，提升銷服協(xié)同能力，實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)保障，以此提升服務(wù)滿意度。
深耕服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)“以路線定網(wǎng)點(diǎn)、以服務(wù)量定等級(jí)”的原則開展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，推進(jìn)以“星級(jí)網(wǎng)絡(luò)”為核心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，2015年引進(jìn)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)駐店輔導(dǎo)、站務(wù)運(yùn)營管理培訓(xùn)，提升了網(wǎng)絡(luò)管理能力及服務(wù)水平。
提升銷服協(xié)同能力，在全國推進(jìn)“服務(wù)聯(lián)盟”建設(shè)，促使區(qū)域經(jīng)銷商、服務(wù)商、配件商協(xié)同作戰(zhàn)，打造便捷、快速的服務(wù)圈，提升區(qū)域服務(wù)優(yōu)勢(shì)，2015年借助服務(wù)聯(lián)盟機(jī)制，實(shí)施“石家莊-神木”、“濟(jì)寧—新疆”等線路專項(xiàng)保障方案。
實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)保障，針對(duì)行業(yè)客戶車輛特性及客戶需求，為客戶量身定制季節(jié)性和專屬性關(guān)懷活動(dòng)，2015年在春季開展“迎新春、送平安服務(wù)”、夏季開展“清涼夏日陽光服務(wù)月”、秋季開展“平安月質(zhì)量檢測(cè)”、冬季開展“送溫暖服務(wù)月”；同時(shí)專門定制速遞物流“雙十一”、“雙十二”服務(wù)保障活動(dòng)，實(shí)行駐點(diǎn)服務(wù)，為客戶提供快速服務(wù)，保障車輛在快遞運(yùn)輸旺季期間正常運(yùn)營，為客戶提高運(yùn)營效率。
榮譽(yù)是對(duì)努力的見證，用戶的認(rèn)可是前行的動(dòng)力。東風(fēng)柳汽將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)零距離，關(guān)愛用在線”的服務(wù)理念，打造高品質(zhì)的“陽光在線”服務(wù)品牌，力爭為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)！
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