出大事了！

近日，江湖風(fēng)云又起，

英雄豪杰，摩拳擦掌，躍躍欲試；

俠士義女，持刀握劍，心癢技癢；

他們歷經(jīng)艱辛，就為年度華山論劍，

哦，不，是為——

江鈴汽車第九屆顧客服務(wù)競賽全國總決賽

他們，技高一籌：

9大賽區(qū)、750名選手，競爭激烈的選拔賽，他們一展身手，脫穎而出；

他們，實力卓群：

作為所在賽區(qū)的團(tuán)隊或單項第一、二名，他們成功躋身240名決賽技師行列。

如今，英雄相會、實力碰撞。

單項dcrc18人、服專18人、鈑金21人、噴漆21人、機(jī)電36人、團(tuán)體21個單位（147人），如此強(qiáng)壯的競賽隊伍，他們能否超越自我，成就“大師”美名？

11月10日至12日，江鈴汽車第九屆顧客服務(wù)競賽全國總決賽，風(fēng)起云涌，英雄匯聚，戰(zhàn)鼓擂起，決戰(zhàn)在即。

常在江湖走，哪能沒有點絕招？俗話說臺上一分鐘，臺下十年功，亮劍容易，磨把好“劍”卻是不易。那么問題來了，江鈴家族的練“劍”招數(shù)，你造嗎？

第一招：JMC cares個性化服務(wù)體系。

采用福特在全球?qū)嵤┑腝ualityCare標(biāo)準(zhǔn)模式，建立JMC cares個性化服務(wù)體系。推出"顧客關(guān)懷"理念、推行5S現(xiàn)場管理，組建以堅持"專業(yè)服務(wù) 全程呵護(hù)"為品牌主張、"超越顧客期望"為服務(wù)理念的江鈴的售后服務(wù)體系。其中，"江鈴十項服務(wù)承諾" 、完善"十二項服務(wù)流程"等招式更是深得江湖人士熱議。

JMC cares

十項服務(wù)承若

十二項服務(wù)流程

第二招：年度顧客服務(wù)技能競賽。

不怕比劃，就怕不比，比的是招數(shù)，長的卻遠(yuǎn)不止于此。從2006年開始，江鈴汽車每年都要舉行服務(wù)競賽，來提升自身的售后服務(wù)水平與營銷服務(wù)能力。如今，顧客服務(wù)技能競賽已成為一座不斷淬煉出優(yōu)秀技術(shù)人才與服務(wù)人員的煉丹爐。

第三招：江鈴J-TEP班。

只有優(yōu)秀的學(xué)生才可進(jìn)入江鈴J-TEP班，學(xué)什么？校企協(xié)商而定。打磨四年，歷經(jīng)考核，才可升級進(jìn)入江鈴，開啟新的晉級之路。

他們是身經(jīng)百戰(zhàn)的技能大師，他們更是江鈴一派的精髓體現(xiàn)，為江鈴立下汗馬功勞：3年福特公司“全球顧客服務(wù)金獎”；2008年“中國汽車行業(yè)售后服務(wù)消費者最滿意十大品牌”；2009年中國商用車領(lǐng)域首個“售后服務(wù)五星級”榮譽(yù)，以及2010年“中國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位等眾多榮譽(yù)。

“江”湖論“劍”，誰能一路過關(guān)，成為終極贏家？誰能超越挑戰(zhàn)，走上“江”湖之巔？11月10日至12日，大師之戰(zhàn)，即將上映！