近日，筆者從東風(fēng)汽車(chē)股份工程車(chē)事業(yè)部年中經(jīng)營(yíng)工作報(bào)告中獲悉，上半年，工程車(chē)事業(yè)部完成銷(xiāo)售10101輛，同比增長(zhǎng)4%。成績(jī)的取得得益于售后服務(wù)能力、駐外人員營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。
在售后服務(wù)能力建設(shè)方面，事業(yè)部實(shí)施“工程車(chē)售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提升計(jì)劃”，完成空白網(wǎng)點(diǎn)布建18家，2013年經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)布建計(jì)劃中已開(kāi)通經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域全部實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能覆蓋。新增快修點(diǎn)44家，快修點(diǎn)總數(shù)達(dá)到535家。開(kāi)展了數(shù)期新建站初級(jí)鑒定員、服務(wù)站站長(zhǎng)、維修技師培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了售后服務(wù)能力。
在駐外人員的管理上，事業(yè)部推行十字方針（規(guī)模、法規(guī)、產(chǎn)品、渠道、銷(xiāo)售）、“五步工作法”（市場(chǎng)規(guī)模表、動(dòng)力段比較表、競(jìng)品主銷(xiāo)車(chē)型表、主銷(xiāo)車(chē)型對(duì)比表、制定出對(duì)策），促進(jìn)了駐外人員市場(chǎng)分析能力的提升。開(kāi)展了駐外銷(xiāo)售人員模壓訓(xùn)練，提升駐外銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)。建立了“位信通”，規(guī)范銷(xiāo)售人員日常行為。執(zhí)行銷(xiāo)售人員末尾淘汰制，給予銷(xiāo)售人員一定的壓力，激發(fā)他們的積極性。實(shí)行駐外人員公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓有能力的人充實(shí)到銷(xiāo)售一線(xiàn)。調(diào)整駐外人員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)，每月的目標(biāo)都計(jì)入達(dá)成，平穩(wěn)掌控回款進(jìn)度。對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題請(qǐng)代理商一起研討、一起診斷。多形式、多舉措，促進(jìn)了駐外人員營(yíng)銷(xiāo)能力的提升，為銷(xiāo)量的達(dá)成提供了保障。
