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2023年11月11日，解放動力年度盛會——311用戶日在萬眾期待中再度啟幕，今年活動以“真芯11 域你相約”為主題，解放動力領導、解放動力意見領袖用戶以及中國汽車報、卡車之家、方得網、中國卡車網、商用車之家、潤鼎商用車等多家行業(yè)媒體共襄盛舉并同步直播盛況，304余萬用戶云集直播間，成為這個狂歡之夜的參與者與見證者。
一汽解放動力總成事業(yè)部市場部部長楊洋（中）
主持311用戶日活動
同“芯”共贏，載“域”而行
活動伊始，一汽解放動力總成事業(yè)部副總經理黃南翔首先向萬千解放動力用戶致以熱切的歡迎和由衷的感謝，并在致辭中提到，2022年11月整合了“機箱橋”業(yè)務資源的一汽解放動力總成事業(yè)部正式成立，從此開啟了機箱橋一體化的新進程；2023年8月26日解放動力發(fā)布了全球首款解放智慧動力域產品，這是中國自主動力總成發(fā)展的又一里程碑事件，是解放動力自主事業(yè)的又一歷史性突破。而為了實現(xiàn)這款產品與服務的深度融合，解放動力亦將“域”時俱進，推出專屬服務——精芯服務3.0版本，以用心落實的行動，為用戶帶來更暖心切實的全新服務體驗。
一汽解放動力總成事業(yè)部副總經理黃南翔致辭
精“芯”服務，從心所“域”
一直以來，解放動力對于產品和服務的升級都是齊驅并進。結合動力域產品的特點，針對行業(yè)對服務創(chuàng)新的要求，解放動力深入推進服務煥新，重磅發(fā)布精芯服務3.0。在活動現(xiàn)場，一汽解放動力總成事業(yè)部營銷服務部副部長季建對精芯服務3.0進行了全面解讀。
一汽解放動力總成事業(yè)部營銷服務部副部長季建（右）
講解精芯服務3.0
季建介紹，精芯服務3.0緊貼智慧動力域，謀求智能服務能力的提升，努力在發(fā)動機行業(yè)做出新的標桿。將繼續(xù)以“精湛、精益、精誠”為品牌核心內涵，著重突出“智能技術、智域協(xié)同、智享體驗”的品牌價值。
精湛——突出“智能技術”， 實現(xiàn)車輛健康狀態(tài)自主管理，通過智能網聯(lián)，車輛數(shù)據(jù)實時獲取、狀態(tài)監(jiān)測、故障診斷、數(shù)據(jù)分析等，幫助用戶更高效、更智能管理車輛，實現(xiàn)一車一診斷；構建智能診修平臺，提前預判故障風險，實現(xiàn)全生命周期內性能自診斷、自適應，故障分析覆蓋率>90%；對突發(fā)狀況，實現(xiàn)在線診斷，遠程服務，精準救援等提供智能服務解決方案，維修時間<2小時。
精益——突出“智域協(xié)同”，圍繞機箱橋服務，構建 “四化+三度”的動力總成服務保障體系，在“一體化、場景化、可視化、快捷化”方面提升認識高度、提升執(zhí)行力度、提升響應速度，三方調研客戶滿意度每年提升≥2個百分點；實現(xiàn)服務全過程智能，依托智能服務指揮中心及智慧動力域智能診修平臺，推進用戶服務智能化，提升服務效率，服務智能化水平≥4級；限時完成服務響應，以“1小時完成故障診斷；1小時完成備件調度；1小時疑難故障介入”為牽引，讓“快”成為構建服務優(yōu)勢的基點，在追求效率的同時，獲得持續(xù)適應的能力。
精誠——突出“智享體驗”，數(shù)據(jù)互聯(lián)服務增值，智能網聯(lián)一體化融合控制，為用戶提供7X24貼身守護；運營場景智能匹配，根據(jù)車輛運營場景，實現(xiàn)智能化OTA推送，助力用戶降低運營成本，OTA升級時間<1min；為用戶提供駕駛指導建議，依托智能網聯(lián)數(shù)據(jù)分析平臺，通過100余項智能算法，實時感知運載及環(huán)境因素，為用戶提供駕駛指導建議，場景判斷精度及系統(tǒng)模型精度>95%。
解放動力精芯服務3.0發(fā)布儀式
隨后，一汽解放動力總成事業(yè)部副總經理黃南翔、一汽解放客戶關系主任管理師朱江濤、一汽解放動力總成事業(yè)部營銷服務部副部長季建、一汽解放服務保障高級主任管理師石殿瑾、魚快創(chuàng)領車云解決方案部高級總監(jiān)戰(zhàn)偉、一汽解放青島客戶開發(fā)主管劉斌、一汽解放動力總成事業(yè)部市場部部長楊洋、一汽解放動力總成事業(yè)部品牌與宣傳管理室主任馮雅明共同推開畫卷，解放動力精芯服務正式步入3.0新時代！
暖“芯”豪禮，超乎“域”期
抽取11臺11升奧威發(fā)動機，是歷屆311用戶日中的重要環(huán)節(jié)，今年解放動力首次邀請11位意見領袖用戶，攜手他們將可提供個性化定制并實現(xiàn)精準節(jié)油的解放動力國六明星產品贈出，將“成就卡友一路OK”的品牌心愿化作用戶前行的動力。
一汽解放客戶關系主任管理師朱江濤（左）
抽取發(fā)動機大獎
一汽解放青島客戶開發(fā)主管劉斌（左）
抽取發(fā)動機大獎
魚快創(chuàng)領車云解決方案部高級總監(jiān)戰(zhàn)偉（左）
抽取發(fā)動機大獎
一汽解放動力總成事業(yè)部品牌與宣傳管理室主任馮雅明（左）
抽取發(fā)動機大獎
此外，解放動力精心準備的11個盲盒大獎、現(xiàn)金紅包雨等海量好禮，亦讓直播間的卡友驚喜不已，收獲滿滿。
過往皆為序章，未來總有期待。第九屆解放動力311用戶日已經劃下了活動的句點，卻開啟了加快品牌跨越步伐的嶄新起點。解放動力將持續(xù)貫徹“以客戶為中心”的核心理念，勇做“中國第一、世界一流”的智慧動力域解決方案提供者，將不斷深入推進服務創(chuàng)新，致力為用戶帶來更高的滿意、創(chuàng)造更大的價值，助力用戶在創(chuàng)富征程上不斷高歌向前。
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