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【2021年11月 4日，成都】2021年梅賽德斯-奔馳卡車中國(guó)服務(wù)技能大師總決賽于11月2—4日在成都舉行。歷經(jīng)4個(gè)月的層層選拔，32名一線售后服務(wù)員工從嚴(yán)格的在線隨機(jī)考試預(yù)賽中脫穎而出，進(jìn)入啟用全新賽制的總決賽。通過7支經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)及1支精英混編隊(duì)伍的參賽結(jié)構(gòu)，本次總決賽為更多精英人才提供了展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采和職業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)，也體現(xiàn)出奔馳卡車在中國(guó)售后服務(wù)水平的持續(xù)提升。此次大賽中，成都大新汽車銷售服務(wù)有限公司榮獲團(tuán)隊(duì)冠軍，濟(jì)南星馳汽車貿(mào)易有限公司和廣州利星行汽車有限公司分別獲得亞軍和季軍。同時(shí)，12位售后技師斬獲包含 “最佳診斷技師”“最佳保養(yǎng)技師”“最佳服務(wù)顧問”及“最佳配件銷售”在內(nèi)的個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。
以賽促練，提高服務(wù)技能
本項(xiàng)賽事源于針對(duì)集團(tuán)技術(shù)與售后服務(wù)員工舉辦的全球性賽事“梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師賽”。在堅(jiān)持全球統(tǒng)一嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的前提下，立足中國(guó)特定場(chǎng)景及客戶實(shí)際需求，大賽的設(shè)計(jì)及賽制持續(xù)演進(jìn)，成為推動(dòng)梅賽德斯-奔馳卡車在中國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)技能提升的重要引擎。
隨著梅賽德斯-奔馳卡車制造工藝日益精密，以及售后人才培養(yǎng)投入的持續(xù)擴(kuò)大，每一屆梅賽德斯-奔馳卡車中國(guó)服務(wù)技能大師賽的考核標(biāo)準(zhǔn)也逐步提高。圍繞診斷技師、保養(yǎng)技師、服務(wù)顧問以及配件銷售四個(gè)職位展開，本屆大賽賽制的創(chuàng)新貫穿始終，從分時(shí)段隨機(jī)的在線預(yù)賽選拔，到由7個(gè)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)、各項(xiàng)崗位考試中名列全國(guó)前列的4位隊(duì)員搭建的1支混編團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的總決賽參賽隊(duì)伍， 再到由“理論測(cè)試”、“實(shí)操測(cè)試”和更考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“團(tuán)隊(duì)測(cè)試”組成的總決賽環(huán)節(jié)，以及特別加入的“國(guó)六”相關(guān)考題，全方位展現(xiàn)梅賽德斯-奔馳卡車售后服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和與時(shí)俱進(jìn)。
梅賽德斯-奔馳卡車深知，滿足客戶需求并提升客戶體驗(yàn)是永無止境的旅程。服務(wù)技能大師賽不僅為售后服務(wù)員工提供了一個(gè)磨練技能、切磋技藝的交流平臺(tái)，也激勵(lì)著他們每天為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在日常工作細(xì)節(jié)兌現(xiàn)“不負(fù)眾托”的至臻承諾。秉承“用心服務(wù)，用戶至上”的理念，戴姆勒卡客車（中國(guó)）有限公司售后團(tuán)隊(duì)不斷完善培訓(xùn)體系，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)技能。
至臻服務(wù)，提高客戶滿意度
一直以來，戴姆勒卡客車中國(guó)針對(duì)各個(gè)經(jīng)銷商制定包括技術(shù)和非技術(shù)類的售后培訓(xùn)計(jì)劃，助力經(jīng)銷商培養(yǎng)了大量人才，同時(shí)確保梅賽德斯-奔馳卡車的銷售和售后網(wǎng)絡(luò)具有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。除了引入服務(wù)技能大師賽，秉承“用戶至上”的理念，戴姆勒卡客車中國(guó)推出了一系列售后創(chuàng)新舉措，持續(xù)為客戶提供卓越完備的服務(wù)體驗(yàn)。例如：利用可移動(dòng)式服務(wù)站為客戶提供更加靈活便捷的售后服務(wù)；利用Advanced Quality Analysis（AQUA，高級(jí)質(zhì)量分析）系統(tǒng)使用“大數(shù)據(jù)服務(wù)”，進(jìn)一步提高經(jīng)銷商的維修能力；面對(duì)疫情形勢(shì)，為保證一線售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的提升，上線“星平臺(tái)”在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，短短6個(gè)月的在線課程訪問時(shí)長(zhǎng)高達(dá)6,000小時(shí)。
服務(wù)之道，臻于至善。在日常的服務(wù)工作當(dāng)中，梅賽德斯-奔馳卡車的服務(wù)技能大師們持續(xù)融入競(jìng)技的熱情和水準(zhǔn)，為客戶帶來超越期待的品牌體驗(yàn)。
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