【大車網(wǎng) 原創(chuàng)】2011年前三季度，皮卡行業(yè)累計(jì)銷售29.61萬輛，同比增長(zhǎng)9.3%，占商用車市場(chǎng)的9.5%，成為商用車領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)之一。其中，已經(jīng)連續(xù)保持13年銷量第一的長(zhǎng)城汽車風(fēng)駿皮卡，前三季度累計(jì)銷售90982輛，市場(chǎng)占有率達(dá)30.7%，市場(chǎng)地位不容撼動(dòng)。分析人士認(rèn)為，隨著國(guó)內(nèi)皮卡市場(chǎng)日趨成熟，保有量逐漸增大，售后服務(wù)將成為提高皮卡銷量新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
“能力越大，責(zé)任也就越大”，在這一背景下，市場(chǎng)占有率最高意味著風(fēng)駿皮卡售后所面臨的群體也是最大的，這對(duì)風(fēng)駿皮卡來說是一種全新的挑戰(zhàn)。隨著皮卡市場(chǎng)的快速發(fā)展，售后服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求已經(jīng)發(fā)生了新變化，如何提供方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?這已經(jīng)成為皮卡企業(yè)必須直面的問題之一，風(fēng)駿皮卡也不例外。
為了進(jìn)一步踐行這一理念，風(fēng)駿皮卡不斷通過差異化服務(wù)來增加自己產(chǎn)品的附加值，提升服務(wù)水平。
據(jù)悉，風(fēng)駿皮卡3年或6萬公里的質(zhì)保是國(guó)內(nèi)最長(zhǎng)的保修時(shí)間，超長(zhǎng)質(zhì)保給消費(fèi)者吃了一顆定心丸;近兩年，風(fēng)駿針對(duì)特定用戶推出最實(shí)惠的用車解決方案——服務(wù)快遞，通過上門服務(wù)將服務(wù)送到消費(fèi)者家門口，首創(chuàng)皮卡行業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的售后服務(wù)形式，開創(chuàng)了業(yè)界獨(dú)有的服務(wù)品牌。風(fēng)駿皮卡銷售負(fù)責(zé)人介紹：“服務(wù)快遞”有效地解決了皮卡用戶忙于生意，很少有時(shí)間到售后服務(wù)站對(duì)車進(jìn)行全面檢查的顧慮，這不僅有利于降低用戶的養(yǎng)車成本與時(shí)間，更有利于帶動(dòng)皮卡行業(yè)服務(wù)的升級(jí)，提升行業(yè)整體的服務(wù)水平。
據(jù)記者了解到，除了特色售后服務(wù)外，風(fēng)駿皮卡在傳統(tǒng)服務(wù)方式上也緊跟其上。換季時(shí)，風(fēng)駿皮卡會(huì)特意推出換季服務(wù)，并指導(dǎo)用戶應(yīng)該怎樣做好保養(yǎng)。
圖為風(fēng)駿皮卡
據(jù)了解，風(fēng)駿皮卡近期正在舉辦“駕乘隨心，關(guān)愛隨行”長(zhǎng)城汽車秋冬季服務(wù)節(jié)活動(dòng)?；顒?dòng)將針對(duì)不同品類車型，設(shè)置專屬應(yīng)季檢查項(xiàng)目，對(duì)部分配件還將給予優(yōu)惠，讓利于客戶。并針對(duì)特殊客戶車輛進(jìn)行上門服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)搬家巡回服務(wù)，用貼心、用心、放心的服務(wù)態(tài)度和方式打動(dòng)風(fēng)駿用戶，滿足消費(fèi)者的全面需求。
業(yè)內(nèi)人士指出，在一個(gè)完全成熟的汽車市場(chǎng)，服務(wù)是其利潤(rùn)產(chǎn)生的主要組成元素之一，也是開發(fā)潛在客戶的吸引點(diǎn)。若能提升整個(gè)售后服務(wù)質(zhì)量以打動(dòng)消費(fèi)者，企業(yè)的發(fā)展也將獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，銷量提升自然水到渠成。在皮卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的未來，售后服務(wù)或?qū)⒊蔀槠たㄆ髽I(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)以及持續(xù)發(fā)展的途徑。從風(fēng)駿皮卡良好售后服務(wù)看，其服務(wù)方式值得其他品牌借鑒與學(xué)習(xí)。
