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卡友們來自五湖四海
飛碟汽車也越來越多地銷往全國各地
這對(duì)“碟式服務(wù)”提出了更高的要求
響應(yīng)卡友們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的期待
飛碟汽車在最美人間四月天
開啟了服務(wù)升級(jí)
服務(wù)站的形象煥然一新
此次服務(wù)升級(jí)也深諳內(nèi)外兼修的道理
優(yōu)化了服務(wù)站內(nèi)的布局
做到專人專崗、權(quán)責(zé)分明
同時(shí)簡(jiǎn)化流程、提高效率
加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的管理
充分發(fā)揮站長(zhǎng)的調(diào)度和監(jiān)督職能
并美化接待室及休息室的環(huán)境
使“司機(jī)第一”理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)
讓“碟式服務(wù)”真正得到踐行
為應(yīng)對(duì)全新的服務(wù)挑戰(zhàn)
飛碟汽車推出了更完備的售后服務(wù)準(zhǔn)則
和5S管理要求
來規(guī)范服務(wù)人員的行為
保證售后服務(wù)的質(zhì)量
服務(wù)未動(dòng),配件先行
飛碟汽車對(duì)服務(wù)站配件庫進(jìn)行了升級(jí)
擴(kuò)大了配件庫的儲(chǔ)件范圍
和常用件的庫存
盡最大努力第一時(shí)間為卡友們解決問題
此外,飛碟汽車明確了服務(wù)站組織人員架構(gòu)
公開了保養(yǎng)材料、常用配件價(jià)目表
把責(zé)任人公之于眾,對(duì)配件明碼標(biāo)價(jià)
從制度上杜絕蒙騙用戶的行為
保障廣大卡友們的利益
最美人間四月天
“碟式服務(wù)”做卡友們最堅(jiān)實(shí)的后盾
以“007”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和“234”服務(wù)時(shí)效
保障卡友們高效運(yùn)輸
在這個(gè)春天收獲溫暖與希望
007服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
? 從0點(diǎn)到0點(diǎn),24小時(shí)無休,一周7天,打造“007”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
234服務(wù)時(shí)效
? 20分鐘反應(yīng)時(shí)效,接到用戶反饋后,飛碟服務(wù)人員20分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶;
? 3小時(shí)外出時(shí)效,服務(wù)站輻射半徑100公里內(nèi)3小時(shí)到達(dá);
? 4小時(shí)維修時(shí)效,一般故障4小時(shí)維修完成。
? 10+配件中心庫、800+家服務(wù)站、6000+名服務(wù)人員,最小服務(wù)半徑30Km的服務(wù)體系支撐保障234服務(wù)時(shí)效。
備注：
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