——?dú)g迎到訪! 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)
近年來(lái),我國(guó)的商用車(chē)行業(yè)政策、環(huán)境、市場(chǎng)等因素發(fā)展巨大變化,更高效、更具價(jià)值、更人性化的服務(wù)成為車(chē)企贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心法門(mén)。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,歐馬可前瞻行業(yè)變革,以“從不附和最低需求,只專(zhuān)注更高標(biāo)準(zhǔn)”的理念不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。依托服務(wù)理念轉(zhuǎn)型、服務(wù)政策引領(lǐng)以及預(yù)見(jiàn)性的智能服務(wù),歐馬可為用戶(hù)全程護(hù)航,不僅解決用戶(hù)用車(chē)、養(yǎng)車(chē)的后顧之憂(yōu),更為用戶(hù)帶來(lái)更高的運(yùn)營(yíng)價(jià)值,打造行業(yè)服務(wù)的價(jià)值新標(biāo)桿。
“以人為本”推進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型保障用戶(hù)一路暢行無(wú)憂(yōu)
當(dāng)下,80后、90后等年輕群體逐漸成為商用車(chē)使用的“主力軍”,其在價(jià)值觀、生活形態(tài)、服務(wù)需求上,與以往用戶(hù)人群存在較大差異。用戶(hù)群體的悄然改變使得服務(wù)理念轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。秉承“以用戶(hù)為中心”的理念,歐馬可持續(xù)推進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)“車(chē)”向以服務(wù)“車(chē)”為基礎(chǔ),關(guān)注卡車(chē)司機(jī)群體,滿(mǎn)足貨物運(yùn)輸需求的轉(zhuǎn)變,打造“人+車(chē)+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案,為用戶(hù)帶來(lái)一路無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。
基于用戶(hù)服務(wù)需求的進(jìn)一步洞察,歐馬可從卡友關(guān)注的維保知識(shí)、救援及時(shí)性以及情感關(guān)懷出發(fā),創(chuàng)新提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念,并衍生出暖心救援服務(wù)、服務(wù)體驗(yàn)日、超級(jí)會(huì)員、移動(dòng)服務(wù)車(chē)間等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。依托多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措,歐馬可化被動(dòng)為主動(dòng),以貫穿全生命周期(TCO)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)廣大卡友。在貨物運(yùn)輸保障方面,歐馬可推出“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)政策和配件限時(shí)到位政策,滿(mǎn)足卡友貨物運(yùn)輸高效率需求。針對(duì)冷鏈運(yùn)輸?shù)燃?xì)分行業(yè)貨物特殊需求,歐馬可更推出了“貨物轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)”,全面保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)與安全,助力用戶(hù)提質(zhì)增效。
暖心服務(wù)0距離——?dú)W馬可移動(dòng)服務(wù)車(chē)
面對(duì)新冠肺炎疫情爆發(fā),歐馬可第一時(shí)間采取行動(dòng),推出不限品牌救援、防疫車(chē)輛免費(fèi)保養(yǎng)等一系列具有針對(duì)性的創(chuàng)新服務(wù)舉措,全力保障疫情期間車(chē)輛高效出勤。針對(duì)疫情期間運(yùn)營(yíng)車(chē)輛無(wú)法進(jìn)行維修或疫情期間不能正常運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛,歐馬可還推出了車(chē)輛超出保修期限延長(zhǎng)保修期的服務(wù)政策,最大化的保障用戶(hù)權(quán)益。
持續(xù)推出創(chuàng)新服務(wù)政策 助力用戶(hù)提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值
在推進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型的同時(shí),歐馬可更持續(xù)推動(dòng)服務(wù)政策的創(chuàng)新升級(jí)。近年來(lái),歐馬可持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí),以更高標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)政策,保障用戶(hù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化。
2019年,歐馬可推出“不限里程”超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)政策,S1、S3超級(jí)輕卡2年不限里程超長(zhǎng)保修;針對(duì)變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)等維修費(fèi)用高、維修時(shí)間長(zhǎng)的大總成件,提出“只換不修”的服務(wù)政策。加之其20大核心零部件4年不限里程超長(zhǎng)保修以及延保服務(wù),歐馬可打造了整車(chē)及核心零部件一體化超長(zhǎng)質(zhì)保,為用戶(hù)帶來(lái)更全面、更高價(jià)值的服務(wù)保障。
歐馬可完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
面對(duì)國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)的落地,歐馬可與時(shí)俱進(jìn),為用戶(hù)量身打造完備的國(guó)六服務(wù)解決方案。目前在實(shí)施國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū),國(guó)六服務(wù)能力培訓(xùn)及資格認(rèn)證服務(wù)網(wǎng)已全部完成,國(guó)六車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備,比如后處理清洗設(shè)備等,也已全面到位。同時(shí),歐馬可還在目標(biāo)區(qū)域投放590多萬(wàn)件配件儲(chǔ)備,滿(mǎn)足配件供應(yīng)的需求。依托完善的服務(wù)體系,歐馬可確保國(guó)六用戶(hù)暢行無(wú)憂(yōu)!
預(yù)見(jiàn)性智能化服務(wù)為用戶(hù)提供最優(yōu)解決方案
隨著商用車(chē)智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)逐漸成熟、大規(guī)模應(yīng)用,依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高新技術(shù)的遠(yuǎn)程線(xiàn)上服務(wù)成為商用車(chē)現(xiàn)有服務(wù)體系的重要補(bǔ)充,也必將成為商用車(chē)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
作為福田汽車(chē)高端智能輕卡,歐馬可基于福田汽車(chē)集團(tuán)的預(yù)見(jiàn)性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,依托智科車(chē)聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺(tái)優(yōu)勢(shì),通過(guò)預(yù)見(jiàn)性診斷、云標(biāo)定(OTA)服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等服務(wù)產(chǎn)品,為用戶(hù)打造最貼心的商用車(chē)遠(yuǎn)程智能醫(yī)生,引領(lǐng)行業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)積極向主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)升級(jí)與轉(zhuǎn)型。
福田汽車(chē)預(yù)見(jiàn)性服務(wù)-智能點(diǎn)檢服務(wù)
以智能點(diǎn)檢服務(wù)為例,其針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、后處理、制動(dòng)、底盤(pán)、電控、電器及附件等6大系統(tǒng),為車(chē)輛進(jìn)行20多項(xiàng)針對(duì)性檢查,并根據(jù)檢查結(jié)果,出具檢查報(bào)告,助力卡友全面了解車(chē)輛的現(xiàn)狀。在檢查完成后,用戶(hù)可自主選擇維修保養(yǎng)項(xiàng)目,防患于未然,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)卡友確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目后,歐馬可不僅為其提供最優(yōu)惠的維修費(fèi)用,而且所有配件價(jià)格完全透明,全面降低用戶(hù)維保成本,助力用戶(hù)收獲更高運(yùn)營(yíng)價(jià)值。
在商用車(chē)行業(yè)大變革的今天,唯有順應(yīng)時(shí)勢(shì),以人為本轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)與轉(zhuǎn)型方能贏得客戶(hù)信任,市場(chǎng)認(rèn)可,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。未來(lái),歐馬可將秉承以用戶(hù)為中心的理念,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的潮流與步伐,在為用戶(hù)提供更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn),帶來(lái)更高運(yùn)營(yíng)價(jià)值的同時(shí),驅(qū)動(dòng)行業(yè)服務(wù)的全面躍升。
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