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C2B智能定制模式“神助攻” 上汽MAXUS引領(lǐng)汽車個性化時代

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡媒體為您服務 戴上VR眼鏡,就能讓畫中人“動起來”;拿出手機掃碼,顧客就能體驗基于大數(shù)據(jù)之上的

——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡媒體 為您服務

        

           

        戴上VR眼鏡,就能讓畫中人“動起來”;拿出手機掃碼,顧客就能體驗基于大數(shù)據(jù)之上的智能化茶飲服務,從制作奶茶再到端送全由機械臂負責;連接3D打印機,課堂上就可以按需構(gòu)造立體幾何模型等工具,讓學習成為樂趣……借助5G、人工智能等新技術(shù),“互聯(lián)網(wǎng)+”正以個性化的方式顛覆未來生活,讓我們能夠隨心所欲做自己,根據(jù)自己的喜好定制想要的一切。


        當個性化逐漸成為剛需,大規(guī)模定制生產(chǎn)的入局者也開始多了起來,汽車產(chǎn)業(yè)全面開啟“以用戶為導向”的數(shù)字化變革。那么這場數(shù)字化變革將如何驅(qū)動研發(fā)、生產(chǎn)、渠道到終端的升級裂變?其實早在此之前,上汽MAXUS已經(jīng)先人一步開辟一條新的跑道——首創(chuàng)C2B大規(guī)模個性化智能定制模式,并將該模式進化至更智能、更全面、更有溫度的階段。而在剛剛過去的2019年,上汽MAXUS持續(xù)向前推進C2B大規(guī)模個性化智能定制模式并擴大領(lǐng)先優(yōu)勢,贏得了中國乃至全球消費者的廣泛認可。

  


【C2B大規(guī)模個性化智能定制模式】


用戶驅(qū)動構(gòu)建核心競爭力 助推銷量逆市增長


        “未來的世界由數(shù)據(jù)驅(qū)動,生意將是C2B而不是B2C模式,用戶改變企業(yè),而不是企業(yè)向用戶出售。”很多年前,馬云就提出了這樣的觀點。通過C2B智能定制模式,消費者能夠完全按照自己的需求和喜好來定制愛車,甚至可以直接將需求單發(fā)給上汽MAXUS進行生產(chǎn),然后消費者要做的,就是在家等車、驗車、付款、一氣呵成。而這樣一個智能化的場景,為的就是一個目標:一切圍繞用戶需求,實現(xiàn)用戶驅(qū)動業(yè)務運營、企業(yè)發(fā)展,用戶需要什么就去研發(fā)什么樣的產(chǎn)品。


        作為汽車行業(yè)內(nèi)C2B智能定制模式的首創(chuàng)者,上汽MAXUS從發(fā)布C2B概念以來的所有努力,都是為了比用戶更懂他自己,為用戶創(chuàng)造價值。成立九年間,上汽MAXUS始終保持著60%的年復合增長率,并且在車市寒冬延續(xù)的2019年實現(xiàn)銷量增長逾四成,亮眼的銷售成績背后,正是其積極擁抱用戶、賦能用戶的初心和決心。回顧2019年,上汽MAXUS全年總銷量再創(chuàng)新高,達到120,017臺,同比增長42.85%,其中,國內(nèi)銷量共計98,382臺,同比勁增45.27%,且1-12月均實現(xiàn)同比增長,達成銷量12連漲的亮眼成績;海外銷量達到21,635臺,同比大漲32.77%。

 


【上汽MAXUS實現(xiàn)2019年逆勢增長42.85%】


        作為C2B智能定制模式的“主角”,用戶的參與尤為關(guān)鍵。為此,上汽MAXUS推出“我行MAXUS”用戶平臺,上線自主開發(fā)的“蜘蛛智選”智能選配器,通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與用戶的直聯(lián),從產(chǎn)品定義到開發(fā)、驗證、選配、定價、改進的每一個步驟都與用戶交流互動,從而直接掌握用戶定制的個性化需求,為用戶提供真正想要的定制化產(chǎn)品和服務。回望2019年,上汽MAXUS繼續(xù)進化C2B智能定制模式,將“蜘蛛智選”打造成為覆蓋用戶選車、購車及用車全生命周期個性化需求的在線營銷服務平臺,并且進一步向線下延伸,在江蘇無錫落地了全國首家“蜘蛛智選”體驗店,最大化發(fā)揮線上與線下融合優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,全年36,446臺訂單來自“蜘蛛智選”,接近國內(nèi)銷售總量的40%,全年購車用戶中訪問過“蜘蛛智選”的用戶比例更高達55.2%。按需定制已經(jīng)來到我們身邊,消費者的選擇就是最好證明。

 


【“蜘蛛智選”智能選配器】


線上線下全面打通 C2B業(yè)務模式獲行業(yè)認可


        依靠現(xiàn)如今發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),C2B智能定制模式的關(guān)鍵就是打通了產(chǎn)品、用戶需求、制造過程中的數(shù)據(jù)鏈壁壘,通過“蜘蛛智選”與消費者的高效、精準的互動,倒逼制造體系的數(shù)字化、物聯(lián)化、智能化、柔性化以及整條供應鏈圍繞消費者的全面再造,最終更好地滿足眾多用戶對車輛個性化定制的需求。作為上汽集團旗下的國際汽車品牌,同時也是“中國智造”走向世界的代表品牌之一,上汽MAXUS基于上汽實力打造全球首家全新C2B定制工廠——南京C2B工廠,將智能定制理念融入“上汽制造”,以用戶需求為中心驅(qū)動整個制造體系智能化升級,為全球汽車企業(yè)提供大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型升級的方法論。


        去年7月,南京C2B工廠在夏季達沃斯世界經(jīng)濟論壇脫穎而出,榮膺達沃斯世界經(jīng)濟論壇最新一批工業(yè)4.0“燈塔工廠”,上汽大通因此成為了全球首家入選工業(yè)4.0“燈塔工廠”名單的中國整車企業(yè)。這不僅意味著南京C2B工廠在世界范圍的權(quán)威評選中獲得肯定,成為代表當今全球制造業(yè)的最高科技含量及制造水平的“燈塔工廠”,也代表了世界經(jīng)濟論壇對上汽MAXUS C2B用戶驅(qū)動業(yè)務發(fā)展模式的認可,以及對上汽MAXUS在汽車行業(yè)發(fā)展中貢獻出中國智慧的表彰。而對于上汽MAXUS而言,從用戶處獲得的大數(shù)據(jù),也驅(qū)動著企業(yè)不斷優(yōu)化組織流程和業(yè)務模式,在用戶和企業(yè)之間實現(xiàn)良性循環(huán)。

  



【南京C2B工廠榮膺達沃斯世界經(jīng)濟論壇最新一批工業(yè)4.0“燈塔工廠”】


組織變革“先人一步” 搶占數(shù)字化競爭高地


        定制化造車僅僅是C2B智能定制模式的第一步,對于整體的發(fā)展方向,上汽MAXUS也早有規(guī)劃。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在用戶、汽車與數(shù)字世界之間建立起前所未有的緊密聯(lián)系,市場中眾多消費者和生產(chǎn)者掌握的零散信息被要求整合,人們對汽車生活的要求也上升到智能化、個性化、定制化的層面,能否快速往數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型將成為汽車企業(yè)未來發(fā)展的決定性競爭優(yōu)勢。作為推動制造業(yè)升級的先行者,上汽MAXUS正在以C2B智能定制擁抱用戶,加快數(shù)字化、平臺化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,在供應鏈、生產(chǎn)線、渠道鏈以及企業(yè)的IT架構(gòu)等全價值鏈中進行“換骨”式的轉(zhuǎn)型升級。


        為了更及時、更高效地服務用戶,上汽MAXUS構(gòu)建起面向用戶和升級在線管理的七大創(chuàng)新平臺,包括面向C端的我行MAXUS平臺、房車生活家、蜘蛛智選、蜘蛛智聯(lián)和3D工程設計在線五大數(shù)字化平臺,面向B端的大通知乎平臺,以及面向內(nèi)部的i大通平臺;同時,試點營銷新運營模式,成立新運營業(yè)務部門,聚焦用戶需求,不斷優(yōu)化客戶全生命周期的體驗,提升用戶滿意度,同時通過在線化的用戶行為聚類客戶,精準用戶運營。不僅如此,依托上汽集團在AI領(lǐng)域的優(yōu)勢,上汽MAXUS用AI賦能C2B智能定制模式,將其升級成為有著智能引擎和知識圖譜的平臺。目前在我行MAXUS、蜘蛛智選、房車生活家、i大通、蜘蛛智聯(lián)等平臺上,上汽MAXUS均實施了AI應用的建設,已經(jīng)在AI應用實施方法、技術(shù)選型、能力建設等方面有了部分積累。

 


【用戶驅(qū)動企業(yè),實現(xiàn)全價值鏈數(shù)字化直聯(lián)】


        立足“用戶思維”,上汽MAXUS開展業(yè)務變革探索與創(chuàng)新,不斷迭代七大創(chuàng)新平臺,業(yè)務數(shù)據(jù)化能力已經(jīng)在新一輪競爭中立于領(lǐng)先的位置,比如70%的基盤客戶可通過線上直聯(lián),200+位工程師直聯(lián)客戶,可在短短1天內(nèi)解決客戶售前售后問題,再比如我行MAXUS平臺的粉絲已經(jīng)突破770萬;另外,大通知乎平臺營銷功能已經(jīng)覆蓋全網(wǎng)經(jīng)銷商,使用率達到100%,實現(xiàn)了在職人員全面在線化管理與數(shù)據(jù)反饋,通過數(shù)字化手段賦能經(jīng)銷商核心業(yè)務的在線化運營。伴隨C2B智能定制業(yè)務的發(fā)展,七大創(chuàng)新平臺功能也將越來越強大,越來越向汽車服務領(lǐng)域拓展。

 


【組織流程再造,加快數(shù)字化、平臺化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型】


        無論從市場銷量表現(xiàn)、行業(yè)認可,還是從組織流程再造的內(nèi)部突破來看,率先擁抱“互聯(lián)網(wǎng)思維”、洞察到消費者深層次需求的上汽MAXUS已經(jīng)獲得先發(fā)制人的優(yōu)勢,C2B智能定制模式也在汽車行業(yè)下行的態(tài)勢下取得了階段性成果。面向未來,上汽MAXUS將繼續(xù)以用戶為中心,持續(xù)強化用戶連接,通過數(shù)字化手段建立用戶關(guān)系在線化場景,驅(qū)動用戶關(guān)系重構(gòu),構(gòu)建用戶社群生態(tài)經(jīng)濟,為用戶創(chuàng)造新價值的同時,直面汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的時代挑戰(zhàn),引領(lǐng)汽車制造業(yè)變革。



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