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10月28日，沃爾沃卡車(chē)在安徽省的首家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商合肥海之沃升級(jí)開(kāi)業(yè)。這是繼哈爾濱風(fēng)華之后，沃爾沃卡車(chē)在金秋十月落成的又一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及在 2019“品質(zhì)之年”的第7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化主站建設(shè)項(xiàng)目。目前，沃爾沃卡車(chē)在全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到60個(gè)，在歐系進(jìn)口卡車(chē)品牌中位列第一。隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全面提速和深入推進(jìn)，沃爾沃卡車(chē)將進(jìn)一步充實(shí)并壯大售后服務(wù)的能力，保障客戶車(chē)輛的出勤率，并助力客戶應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的“雙十一”等路考大關(guān)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效益的最大化。
合肥海之沃升級(jí)開(kāi)業(yè)儀式
沃爾沃卡車(chē)中國(guó)零售運(yùn)營(yíng)發(fā)展總監(jiān)李雪峰說(shuō)：“沃爾沃卡車(chē)的目標(biāo)是持續(xù)縮短服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，從而提升服務(wù)的可及性與時(shí)效性。此外，我們還不遺余力地拓展售后服務(wù)的深度，在增加服務(wù)內(nèi)容同時(shí)提高服務(wù)水平，從而滿足客戶日益旺盛的高質(zhì)量售后解決方案需求。”
沃爾沃卡車(chē)中國(guó)零售運(yùn)營(yíng)發(fā)展總監(jiān)李雪峰
“三橫四縱”，構(gòu)建高效便捷的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
對(duì)于售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，沃爾沃卡車(chē)采用了“三橫四縱”的發(fā)展戰(zhàn)略。橫向上，基于車(chē)輛保有量和業(yè)務(wù)形態(tài)，沃爾沃卡車(chē)圍繞“八大全國(guó)性物流中心城市+22個(gè)區(qū)域性配送中心城市+數(shù)個(gè)重點(diǎn)線路”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的部署，以期將對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度分別控制在一小時(shí)、兩小時(shí)和四小時(shí)之內(nèi)，有效保障客戶車(chē)輛，尤其是對(duì)時(shí)效性要求頗高的牽引車(chē)，能在最短時(shí)間內(nèi)得到故障診斷與維修養(yǎng)護(hù)?？v向上，沃爾沃卡車(chē)依據(jù)服務(wù)深度，將網(wǎng)點(diǎn)分為“主站+分站+集裝箱工作站+服務(wù)點(diǎn)”，通過(guò)四級(jí)化網(wǎng)絡(luò)滿足不同客戶的多樣化需求。
合肥海之沃外景
對(duì)于專(zhuān)用車(chē)客戶，沃爾沃卡車(chē)根據(jù)不同類(lèi)型的車(chē)輛，為客戶定制售后服務(wù)方案，比如定期拜訪、組織工程師團(tuán)隊(duì)上門(mén)檢修，以及與三一重工等上裝廠客戶合建服務(wù)站或提供駐站服務(wù)等多種方式，保障車(chē)輛的高效運(yùn)營(yíng)。
齊心聚力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平與品牌口碑的“雙增長(zhǎng)“
打造網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量齊頭并進(jìn)的“雙質(zhì)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，離不開(kāi)廣大經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的支持。李雪峰表示：“沃爾沃卡車(chē)與許多經(jīng)銷(xiāo)商有著長(zhǎng)達(dá)十多年的合作友誼。我們堅(jiān)信，唯有與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴心連心、力接力，相互支持、彼此成就，才能真正地服務(wù)好客戶。”
合肥海之沃維修車(chē)間
除了提供最為先進(jìn)的硬件設(shè)備，沃爾沃卡車(chē)同樣注重經(jīng)銷(xiāo)商的“軟實(shí)力”——圍繞激勵(lì)、考核、培訓(xùn)三個(gè)方面持續(xù)為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供支持。在激勵(lì)方面，沃爾沃卡車(chē)提高設(shè)站政策的支持力度，以調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性。此外，沃爾沃卡車(chē)推出了針對(duì)工作車(chē)間流程規(guī)范的季度考核和針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的年度審計(jì)，前者由沃爾沃卡車(chē)大區(qū)主導(dǎo)，后者則直接由沃爾沃卡車(chē)中國(guó)總部負(fù)責(zé)。
沃爾沃卡車(chē)還面向經(jīng)銷(xiāo)商的一線技師和管理人員，提供專(zhuān)業(yè)、完備且有針對(duì)性的培訓(xùn)。今年，超過(guò)300名一線技師接受了沃爾沃組織的新一輪車(chē)間服務(wù)流程培訓(xùn)，另有115名中高層管理人員參加了旨在提升其運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)度的培訓(xùn)。這些都為沃爾沃卡車(chē)實(shí)現(xiàn)客戶售后服務(wù)水平和品牌口碑的“雙增長(zhǎng)”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
沃爾沃卡車(chē)為專(zhuān)業(yè)人士和尋求高品質(zhì)產(chǎn)品的客戶提供從中型到重型的全系列卡車(chē)解決方案。分布在全球130個(gè)國(guó)家的2,100多家經(jīng)銷(xiāo)商和維修站讓我們的客戶售后服務(wù)有保障。沃爾沃卡車(chē)在全球16個(gè)國(guó)家設(shè)廠組裝。在2017年，有超過(guò)112,000輛沃爾沃卡車(chē)在全球交付。沃爾沃卡車(chē)是沃爾沃集團(tuán)的一部分，后者是世界上領(lǐng)先的卡車(chē)、客車(chē)、建筑設(shè)備、海洋及工業(yè)用途動(dòng)力系統(tǒng)制造商。集團(tuán)還提供金融解決方案和服務(wù)。沃爾沃卡車(chē)的核心價(jià)值觀是品質(zhì)、安全和環(huán)保。
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