——?dú)g迎到訪！ 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)
8月11日，受今年最強(qiáng)臺風(fēng) “利奇馬”和“羅莎”的影響，我國山東地區(qū)迎來了一場強(qiáng)暴雨和大風(fēng)，大部分街道出現(xiàn)嚴(yán)重積水，車輛大面積出現(xiàn)停駛，這給市民出行和車輛行駛帶來極大的不便。對于靠運(yùn)輸營生的卡友們來說，更是造成了極大的困擾。
針對臺風(fēng)期間的緊急情況，福田祥菱迅速開展破風(fēng)行動，救援服務(wù)站24小時隨時待命，做到1分鐘響應(yīng)，2小時到達(dá)，3小時修復(fù)的服務(wù)理念。
在這次臺風(fēng)暴雨中，服務(wù)站在接到每一位客戶的電話后，便迅速組織救援隊(duì)伍火速出發(fā)趕往搶險救援地。讓人印象深刻的一次救援是在8月11日的晚八點(diǎn)半左右。
祥菱物流之星司機(jī)張克里師傅在緊急救援電話中反映，車輛行駛過程中突然熄火，無法繼續(xù)啟動，車上拉著海產(chǎn)品，困在煙臺市萊山區(qū)204國道旁。由于暴雨加上大風(fēng)，客戶非常擔(dān)心安全，怕積水和泥石流，客戶抱怨極大。因?yàn)槭峭砩?，客戶無法詳細(xì)描述出事地點(diǎn)，在詢問了客戶購車日期（2019/01/14）等信息后，站長立即請示市場部服務(wù)經(jīng)理，安排驅(qū)車趕往事故現(xiàn)場。
由于客戶無法提供確切位置，服務(wù)站兩臺車順著萊山區(qū)204國道慢慢尋找，9點(diǎn)20分左右，服務(wù)站終于找到了客戶所在地，到達(dá)現(xiàn)場了解情況后，初步判斷因雨天路面積水比較嚴(yán)重，可能是線束受潮的原因。因客戶車上裝載海鮮產(chǎn)品，不能過夜，客戶情緒十分激動，服務(wù)站工作人員一邊安撫客戶，先讓其給家人打電話報平安，一邊給客戶送上熱水和方便面，然后不顧地上積水，鉆到車下檢查車身線束。
經(jīng)服務(wù)站工作人員的緊急搶修，車輛正常啟動。為了讓客戶更放心，服務(wù)經(jīng)理安排服務(wù)車跟在客戶車輛后面行駛，直到凌晨11點(diǎn)和客戶一起到達(dá)海鮮正常交貨地點(diǎn)。因?yàn)楦Ｌ锵榱夥?wù)站的及時周到貼心救援服務(wù)，才讓客戶保證了海鮮正常交貨，避免了重大損失。于是客戶的態(tài)度也由開始的惱怒變?yōu)楹蜌?，并稱贊福田祥菱汽車售后及時到位，還表示以后要介紹身邊做生意的同行都來購買福田祥菱汽車。
此外，服務(wù)站還認(rèn)真貫徹福田公司 “智享專屬，一路無憂” 的服務(wù)宗旨，對經(jīng)歷這次臺風(fēng)的大客戶進(jìn)行了走訪關(guān)懷。通過與客戶溝通交流，并進(jìn)行培訓(xùn)講解惡劣天氣下車輛的使用注意事項(xiàng)，給客戶排查車輛的隱患故障，讓客戶切實(shí)感受到福田祥菱的服務(wù)永無止境。
臺風(fēng)雖然兇猛，但是福田祥菱這次破風(fēng)行動溫暖迅速的服務(wù)勝過一切。
版權(quán)聲明：此文源自廠商供稿，如需轉(zhuǎn)載請尊重版權(quán)并保留出處。內(nèi)容若存有質(zhì)量疑問請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車之家將盡快處理并予以回應(yīng)。
