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當(dāng)政策趨緊、技術(shù)更迭、市場轉(zhuǎn)型加速交匯融合，惟創(chuàng)新變革、勇于破局者方能制勝未來。在國六時代即將到來之前，5月26日，歐馬可率先完成國六產(chǎn)品布局，攜超級卡車S1、S3、S5全系國六產(chǎn)品走進(jìn)深圳，完成了行業(yè)首個國六全系產(chǎn)品的商品化批量上市發(fā)布，以行業(yè)領(lǐng)先姿態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)提前進(jìn)入國六綠色新時代，創(chuàng)新驅(qū)動國六綠色貨運(yùn)發(fā)展的新生態(tài)。
值得關(guān)注的是，此次發(fā)布會中，歐馬可不僅帶來前瞻性國六全系新品，更為國六用戶量身打造完成一套完備的國六服務(wù)解決方案。在推動物流運(yùn)輸裝備全面迭代升級的同時，歐馬可還通過強(qiáng)大的服務(wù)能力、完善的國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、健全的配件儲備和響應(yīng)體系、創(chuàng)新升級的服務(wù)內(nèi)容、國六時代個性化服務(wù)打造等內(nèi)容，解決了國六時代用戶對服務(wù)的后顧之憂，在為用戶帶來更為高效運(yùn)營價值的同時，助力行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級。
【歐馬可事業(yè)部營銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順介紹國六服務(wù)解決方案】
前瞻布局 打造完善的國六服務(wù)體系
無疑，每次排放升級大動作后，廠家售后服務(wù)保障能力都是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著國六新時代的即將開啟，用戶對服務(wù)保障也提出更高的要求。在此背景下，歐馬可秉承 “以用戶為中心”的價值理念，在技術(shù)領(lǐng)先、環(huán)保領(lǐng)先優(yōu)勢下，強(qiáng)勢打造領(lǐng)先服務(wù)，全面展現(xiàn)了其在國六服務(wù)方面的充足準(zhǔn)備。
“兵馬未動，糧草先行，國六產(chǎn)品的推進(jìn)，離不開充足的服務(wù)‘糧草’?！睔W馬可事業(yè)部營銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順介紹道。據(jù)了解，當(dāng)前，歐馬可在國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)工程、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)儀器和設(shè)備、配件服務(wù)、智能服務(wù)等方面已做好了充分的準(zhǔn)備，完善的服務(wù)體系，也為嘗鮮的國六用戶送上了“定心丸”，確保用戶暢行無憂!
【歐馬可&福田康明斯為首批國六服務(wù)工程師授牌】
據(jù)彭仕順副總經(jīng)理介紹，目前，歐馬可在前期國六服務(wù)工作上已經(jīng)做了多項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在國六政策實(shí)施之前就已做好了充足的準(zhǔn)備。“具體來說，有以下幾項(xiàng)重點(diǎn)。一是針對準(zhǔn)備實(shí)施國六排放標(biāo)準(zhǔn)的城市，國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)已經(jīng)到位，并全部完成國六服務(wù)能力培訓(xùn)及資格認(rèn)證服務(wù)網(wǎng);第二，就是用戶服務(wù)培訓(xùn)正在加緊推進(jìn)，將不斷提高用戶對國六產(chǎn)品使用要求、保養(yǎng)要求等細(xì)節(jié)理解;第三，針對國六車輛維護(hù)保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備，比如后處理清洗設(shè)備等，各區(qū)域服務(wù)站也都已經(jīng)全面到位;另外，國六配件目前也已經(jīng)在目標(biāo)區(qū)域投放590多萬件配件儲備，可滿足國六政策先行區(qū)域?qū)ε浼?yīng)的需求。”彭總補(bǔ)充道?；顒蝇F(xiàn)場，歐馬可也在現(xiàn)場為深圳區(qū)域首批具備國六服務(wù)能力的工程師，頒發(fā)了認(rèn)證證書。
創(chuàng)新服務(wù)政策 提升用戶運(yùn)營價值
在打造完善服務(wù)體系的同時，歐馬可更遵從“服務(wù)先行，客戶至上，聚焦客戶價值提升”價值導(dǎo)向，為用戶帶來一系列卓越的服務(wù)政策，力爭最大程度降低用戶的使用成本。
【歐馬可超級卡車國六產(chǎn)品交車&為國六首批體驗(yàn)官授牌】
一是提供整車超長質(zhì)保以及20大核心零部件4年不限里程超長保修承諾。其中，歐馬可國六超級輕卡將滿足兩年不限里程保修;超級中卡三年不限里程保修。二是擁有超長換油周期。為提升用戶運(yùn)輸效率，降低維保費(fèi)用，歐馬可針對國六產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)了大幅度超長換油周期延長。其中F4.5L國六動力車型換油周期達(dá)6萬公里，較國五產(chǎn)品提升50%;F3.8L國六動力車型換油周期為4萬-6萬公里，較國五提升1-1.5倍。三是享受“只換不修”服務(wù)政策。針對全國14個重點(diǎn)銷售省市，歐馬可提出發(fā)動機(jī)、變速箱、后處理系統(tǒng)等大總成件在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障并需要開箱維修，享受“只換不修”服務(wù)。
而歐馬可針對國六服務(wù)提升的遠(yuǎn)不止這一些。彭總告訴記者，對于國六服務(wù)，歐馬可針對用戶需求考慮的更多、更細(xì)，確保國六服務(wù)的全面到位。以用戶培訓(xùn)服務(wù)為例，歐馬可建立了嚴(yán)格的服務(wù)培訓(xùn)考核機(jī)制，要求針對國六客戶培訓(xùn)，一個都不能少，同時還要求對每一次培訓(xùn)都在服務(wù)部做備案，服務(wù)工作未盡責(zé)者要追究責(zé)任。不僅如此，在完成第一輪、第二輪服務(wù)培訓(xùn)之后，歐馬可還將持續(xù)通過后續(xù)培訓(xùn)資料、真人真車視頻、服務(wù)大篷車培訓(xùn)等方式，不斷強(qiáng)化國六用車注意事項(xiàng)及保養(yǎng)要求，從而讓用戶實(shí)現(xiàn)真正用車無憂。
【歐馬可遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)】
以用戶需求為導(dǎo)向 打造國六時代個性化服務(wù)內(nèi)容
如今，歐馬可超級卡車全系國六新品已全面涵蓋城市、城郊、城際，物流運(yùn)輸場景，同時在深度定制理念下，還根據(jù)行業(yè)細(xì)分運(yùn)輸工況的需求打造了豐富的產(chǎn)品組合，在滿足細(xì)分行業(yè)用戶對產(chǎn)品升級需求的同時，對個性化服務(wù)也提出了新的需求。彭總表示，“不同區(qū)域不同場景用戶服務(wù)都存在差異化需求。為此，歐馬可正深入國六服務(wù)的專業(yè)化、個性化定制服務(wù)打造。比如，從深圳地區(qū)用戶來看，主要面向的是快遞物流、冷鏈物流、海鮮運(yùn)輸?shù)仁袌?，車輛低速工況運(yùn)行比較多，而低速意味著DPF頻繁再生情況更易產(chǎn)生，這就要求在服務(wù)關(guān)注上也要更加側(cè)重，以確保更高效、更可靠的車輛運(yùn)營價值實(shí)現(xiàn)”。
另外，彭總告訴記者，隨著用戶結(jié)構(gòu)變化和服務(wù)需求變化，2019年，歐馬可將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)升級，打造更多定制化服務(wù)，并致力將其塑造成為歐馬可服務(wù)特色，滿足市場個性化服務(wù)需求，如提供打包定制服務(wù)、管車定制服務(wù)等。與此同時，歐馬可也將加速推進(jìn)“移動服務(wù)車間”項(xiàng)目，力爭將服務(wù)送到用戶中間去，在用戶較為集中區(qū)域提供現(xiàn)場服務(wù)，既為用戶節(jié)省時間，又降低運(yùn)營成本。
【歐馬可為用戶打造智享專屬的全程無憂服務(wù)體驗(yàn)】
國六時代的即將來臨，是一場對歐馬可服務(wù)技能、服務(wù)效率及配件儲備等方面的全面考驗(yàn)。得益先進(jìn)的服務(wù)理念和強(qiáng)大的服務(wù)能力，歐馬可提交了一份令人滿意答卷。在前瞻布局推進(jìn)國六服務(wù)體系建設(shè)的同時，歐馬可將始終秉承“以用戶為中心”的理念，精準(zhǔn)洞察用戶需求，持續(xù)為用戶創(chuàng)造更大運(yùn)營價值，推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級，為國六時代的到來保駕護(hù)航。
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