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5月21日,以“協(xié)同 規(guī)范 合作 共贏”為主題的陜汽重卡貼心服務(wù)同盟會(huì)及維修標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)在陜西西安盛大召開。
此次會(huì)議旨在持續(xù)推進(jìn)重卡維修向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn),圍繞以“客戶為中心”的服務(wù)理念,以客戶滿意為服務(wù)宗旨,推進(jìn)重卡維修行業(yè)規(guī)范化運(yùn)營,持續(xù)保障重卡客戶的合理權(quán)益,攜手陜汽服務(wù)渠道和供應(yīng)商共建合作共贏的新生態(tài)圈。
陜重汽副總經(jīng)理劉璽斌、陜重汽副總經(jīng)理支保京、陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝、陜重汽物資采供中心主任崔向東、陜重汽質(zhì)量管理部部長趙承軍,陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒、陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)會(huì)長張家強(qiáng)、陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航、副經(jīng)理劉飛躍、陜重汽銷售公司配件公司經(jīng)理助理龐蛟以及貼心服務(wù)同盟會(huì)理事單位、會(huì)長單位、會(huì)員單位、供應(yīng)商代表參加此次會(huì)議。會(huì)議由陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒主持。
戰(zhàn)略協(xié)同,共謀發(fā)展
首先由陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝致辭,周總介紹了1-4月份陜汽市場營銷情況,并就市場需求及變化方面,向戰(zhàn)略供應(yīng)商和核心服務(wù)渠道提出工作要求,希望產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴們進(jìn)一步深化合作,以客戶的需求和要求就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為原則,使供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)資源前置,堅(jiān)持不懈的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和維修落地。同時(shí)要求服務(wù)渠道不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,協(xié)同合作讓客戶及企業(yè)受益,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的共贏。
協(xié)同規(guī)范,合作共贏
面對(duì)激烈的市場競爭,必須發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的優(yōu)勢(shì),培養(yǎng)一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì),眾志成城,構(gòu)建新的合作模式,更好的服務(wù)于終端客戶。
陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)理事長、銷售公司副總經(jīng)理王永鋒以“協(xié)同、規(guī)范、合作、共贏”為主題,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展工作報(bào)告。面對(duì)復(fù)雜多變的市場和激烈的行業(yè)競爭,敢于直面問題,換位思考,以包容的態(tài)度體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同,并提出產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同“三個(gè)統(tǒng)一”策略,目標(biāo)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一,提升企業(yè)整體服務(wù)競爭力。
協(xié)同支持,合作提升
為更好的助力渠道服務(wù)商快速、準(zhǔn)確地修復(fù)車輛故障,以更專業(yè)的水平服務(wù)好終端客戶。會(huì)議現(xiàn)場,陜重汽副總經(jīng)理劉璽斌、陜重汽副總經(jīng)理支保京分別為渠道服務(wù)商免費(fèi)贈(zèng)送工具,由貼心服務(wù)同盟會(huì)會(huì)長張家強(qiáng)及副會(huì)長張俊生代表渠道服務(wù)商上臺(tái)領(lǐng)取。
隨后組織產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴們共同在舊件庫現(xiàn)場進(jìn)行參觀,并對(duì)故障判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入探討。圍繞如何推進(jìn)維修標(biāo)準(zhǔn)落地,核心服務(wù)渠道、重要供應(yīng)商與公司物資采供中心、質(zhì)量管理部以座談會(huì)的形式進(jìn)行了深入溝通交流。
凝心聚力,創(chuàng)新服務(wù)
下午召開了貼心服務(wù)同盟會(huì)會(huì)議,同盟會(huì)秘書長、陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航對(duì)從區(qū)域連鎖模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、托管增值服務(wù)、配件保障四個(gè)方面對(duì)同盟會(huì)發(fā)展至今的重點(diǎn)工作進(jìn)行了回顧,肯定了同盟會(huì)對(duì)服務(wù)工作的指導(dǎo)和引領(lǐng)。同時(shí)提出區(qū)域服務(wù)聯(lián)盟、后市場體驗(yàn)店、遠(yuǎn)程監(jiān)控診斷等思路,為渠道發(fā)展及服務(wù)能力提升帶來新的思考。
貼心服務(wù)同盟會(huì)會(huì)長張家強(qiáng)主持同盟會(huì)新增會(huì)員單位與區(qū)域分會(huì)長的推選工作,宣布推薦成員名單,組建貼心服務(wù)同盟會(huì)長三角頭部客戶保障聯(lián)盟、運(yùn)煤專線服務(wù)保障聯(lián)盟、西南崛起服務(wù)聯(lián)盟等六個(gè)區(qū)域聯(lián)盟并推薦各區(qū)域聯(lián)盟會(huì)長單位。
各業(yè)務(wù)科室對(duì)同盟會(huì)會(huì)員單位業(yè)務(wù)運(yùn)營情況進(jìn)行了分析,并介紹了標(biāo)準(zhǔn)化維修服務(wù)推進(jìn)進(jìn)度和后期計(jì)劃。會(huì)員單位圍繞如何規(guī)范服務(wù)與配件業(yè)務(wù),面對(duì)市場變化、客戶群體變化、客戶需求變化后,針對(duì)服務(wù)渠道運(yùn)營管理過程中存在的問題與各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了深入溝通交流,對(duì)維修標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)和服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新提出了意見和建議。
協(xié)同,規(guī)范,合作,共贏。未來的陜汽將與渠道及供應(yīng)商緊密攜手,與客戶風(fēng)雨同舟,立足長遠(yuǎn),凝心智繪藍(lán)圖,夯實(shí)根基,加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)動(dòng),集全渠道之力為廣大用戶提供及時(shí)、快捷、專業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),勇做永遠(yuǎn)領(lǐng)航行業(yè)的服務(wù)先鋒。
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