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前不久,天貓車站聯(lián)合國(guó)際知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)TUV南德,在杭州阿里巴巴園區(qū)發(fā)布了一套全新認(rèn)證體系。針對(duì)當(dāng)前中國(guó)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)積弊已久的混亂局面,體系中不僅包含了對(duì)維保門店嚴(yán)格考核的五大維度,更有助力門店提升服務(wù)品質(zhì)的六大支持,一時(shí)間引起了行業(yè)熱議。與天貓車站攜手的TUV南德認(rèn)證機(jī)構(gòu),是天貓車站經(jīng)過(guò)對(duì)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)認(rèn)真研究后篩選出來(lái)的合作伙伴。這個(gè)誕生于1866年的老牌權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu),究竟有何過(guò)人之處?
TUV南德認(rèn)證機(jī)構(gòu)的歷史要溯源到19世紀(jì)中期,伴隨著蒸汽鍋爐的發(fā)明,人類歷史上第一次工業(yè)革命開(kāi)啟,社會(huì)自此進(jìn)入了以機(jī)器代替手工勞動(dòng)的時(shí)代。但同時(shí),一些工人對(duì)蒸汽鍋爐的不當(dāng)操作導(dǎo)致鍋爐爆炸的案例,引起了人們對(duì)生產(chǎn)安全、人身安全和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的極大關(guān)注。在此背景下,TUV南德認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。之后,隨著工業(yè)發(fā)展和科技進(jìn)步,南德公司的服務(wù)領(lǐng)域逐步涵蓋了醫(yī)療健康服務(wù)、汽車和交通、消費(fèi)品及零售產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品及防爆認(rèn)證、電力和能源一級(jí)軌道交通服務(wù)等各大行業(yè)。南德公司的職能,便如同橋梁和紐帶一般,幫助各大行業(yè)建立自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),使整個(gè)行業(yè)能在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下運(yùn)作,并致力于將成熟市場(chǎng)中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范導(dǎo)入發(fā)展中市場(chǎng),逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展的平衡。
在南德公司服務(wù)的行業(yè)范圍內(nèi),汽車行業(yè)占據(jù)1/3的份額成為集團(tuán)最大的服務(wù)板塊,囊括了從零部件、整車測(cè)試,車輛年檢,到汽車經(jīng)銷商管理審核,以及汽車售后服務(wù)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。德國(guó)作為現(xiàn)代汽車的發(fā)祥地,從1886年第一輛汽車誕生至今的120間,德國(guó)汽車工業(yè)走過(guò)了發(fā)明、完善、迅速發(fā)展,到現(xiàn)在高科技運(yùn)用的完整歷程。可以說(shuō),南德公司能夠提供給汽車領(lǐng)域?qū)I(yè)全面的服務(wù),離不開(kāi)德國(guó)汽車工業(yè)百年來(lái)的穩(wěn)健發(fā)展。其所提供的服務(wù),是通過(guò)測(cè)試、認(rèn)證和技術(shù)服務(wù),幫助汽車品牌及其分布在世界各地的經(jīng)銷商,在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言下高效運(yùn)作?？v觀當(dāng)今汽車市場(chǎng),4S所提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),便是在第三方機(jī)構(gòu)的審核下運(yùn)行的,通過(guò)一輪一輪的重復(fù)認(rèn)證審核,修正門店存在的問(wèn)題,提升門店服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理,才形成了現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)。
正是由于南德認(rèn)證機(jī)構(gòu)在汽車領(lǐng)域如此強(qiáng)大的實(shí)力和資深的背景,天貓車站才從眾多認(rèn)證機(jī)構(gòu)中,經(jīng)過(guò)層層篩選,最終敲定了雙方對(duì)于天貓車站認(rèn)證體系的合作。認(rèn)證體系借鑒了歐洲成熟汽車市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),以及南德一直以來(lái)在汽車行業(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗(yàn)和完善體系,從機(jī)能設(shè)施、服務(wù)接待品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理、顧客關(guān)系以及維修技術(shù)五大維度,以及120項(xiàng)子項(xiàng)目對(duì)門店進(jìn)行嚴(yán)格的審核與復(fù)審。如此嚴(yán)苛的審核流程,100家門店中,可能只有不到一家門店能夠通過(guò)。此外,天貓車站還有一系列支持手段,用以助力眾多維保門店提升服務(wù)品質(zhì),為廣大車主帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障的售后、維修、保養(yǎng)服務(wù),讓這些年來(lái)失去的車主信任重回門店!
一個(gè)是背靠阿里體系的天貓車站,一個(gè)是擁有150多年歷史的專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu),兩相合體而成的天貓車站認(rèn)證體系,無(wú)論是在市場(chǎng)資源還是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)都值得期待,也許不久的將來(lái),這套全新認(rèn)證體系將逐步掃除國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展障礙,穩(wěn)步建立起規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),助力門店持續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài),從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)水平的提升。
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