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2019年1月8日,在東風(fēng)襄陽基地,隨著一輛嶄新的東風(fēng)凱普特緩緩駛離總裝車間生產(chǎn)線,東風(fēng)汽車股份有限公司正式宣告第300萬輛輕型商用車的順利下線,由此也迎來企業(yè)發(fā)展新的里程碑。
自1999年誕生以來,東風(fēng)汽車股份走過了一條從無到有、逐漸發(fā)展壯大的道路。20年的時間里,從最初產(chǎn)銷量不足2萬輛起步,到如今實現(xiàn)300萬輛的跨越,在不斷地突破和超越中,東風(fēng)汽車股份始終以卓越品質(zhì)和服務(wù),不負(fù)用戶所托,成就百萬車主信賴之選。
風(fēng)雨兼程20載 以實力成就品牌價值
1999年7月15日,東風(fēng)汽車股份創(chuàng)立,如今正好20年。自創(chuàng)立以來,東風(fēng)汽車股份肩負(fù)起東風(fēng)公司輕型商用車事業(yè)的發(fā)展重任,全力為客戶提供安全、舒適、高效、經(jīng)濟(jì)的輕型商用車產(chǎn)品。20年來,作為東風(fēng)汽車股份的主要營銷事業(yè)單元,“東風(fēng)輕型車”始終能順應(yīng)市場大勢,把握市場脈搏,實現(xiàn)一次又一次的跨越。尤其是2012年以來,通過結(jié)構(gòu)調(diào)整、強(qiáng)化成本控制,大力推進(jìn)以客戶為中心的品質(zhì)提升戰(zhàn)略,有效降低了生產(chǎn)經(jīng)營成本,提升了產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也得到了不斷優(yōu)化。
近些年來,品質(zhì)卓越的東風(fēng)輕卡廣受客戶信賴。其中,東風(fēng)多利卡作為東風(fēng)輕型車主力暢銷車型,自上市以來,憑著扎實的做工品質(zhì)和高效可靠的性能表現(xiàn),為廣大用戶帶來了良好的運(yùn)輸體驗,實現(xiàn)了銷量與口碑的雙贏。而2018款全新上市的東風(fēng)途逸小輕卡,則憑借其出色動力承載性、靈活操控性及超高性價比,上市一年銷售近7000輛,成為行業(yè)黑馬。此外,東風(fēng)凱普特也以品質(zhì)贏得用戶信賴,不斷斬獲大客戶訂單,僅東風(fēng)凱普特ZD30明星車型目前交付與郵政的已達(dá)1200余臺…
日積跬步,終至千里。從上市之初的銷量不足2萬輛,到上市8周年累計銷量60萬輛、10周年100萬輛,再到如今的300萬輛,這不僅是量的積累,更是東風(fēng)輕卡在品質(zhì)上的飛躍。經(jīng)過20年市場深耕,東風(fēng)汽車股份發(fā)展成為國內(nèi)輕卡、輕客等輕型商用車領(lǐng)域的領(lǐng)軍者,東風(fēng)輕型車的市場知名度和品牌美譽(yù)度也在不斷提升,并逐漸成為眾多用戶的信賴之選。
“后300萬輛”時代 以客戶需求驅(qū)動未來
20年里,在不斷調(diào)整的過程中,客戶需求導(dǎo)向始終都貫穿于東風(fēng)汽車股份每一次轉(zhuǎn)型升級之中。一直以來,在其“致力于成為客戶體驗領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)”的發(fā)展愿景指導(dǎo)下,東風(fēng)輕型車立足于市場需求,不斷加快從產(chǎn)品制造商向整體運(yùn)營解決方案提供商的轉(zhuǎn)型,以實現(xiàn)在全價值鏈上的行業(yè)領(lǐng)先。
作為東風(fēng)汽車股份的主業(yè),為了實現(xiàn)“客戶體驗領(lǐng)先”,東風(fēng)輕型車不斷完善服務(wù)體系,在全國建立起超過1000家服務(wù)站,覆蓋全國90%以上地市級行政區(qū)域,實現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng),客戶滿意度持續(xù)提升。
為強(qiáng)化客戶意識,東風(fēng)汽車股份于2017年啟動專題客戶年活動,積極營造“以客戶為中心”的企業(yè)氛圍,提升員工質(zhì)量意識和客戶意識。2018年,還通過整合旗下網(wǎng)絡(luò)、備件、服務(wù)調(diào)度資源,成立客戶服務(wù)中心,以統(tǒng)一的服務(wù)平臺響應(yīng)客戶需求。種種措施,推動和完善了東風(fēng)輕型車客戶服務(wù)體系的建設(shè),助力品牌服務(wù)體驗的進(jìn)一步優(yōu)化升級。
數(shù)據(jù)顯示,從2015年到2018年,輕卡、輕客終檢百臺不良點數(shù)逐年下降。同時,東風(fēng)汽車股份產(chǎn)品質(zhì)量3MIS也在不斷改善,2018年,輕卡4T平臺系列車型NTBS調(diào)查總體滿意度行業(yè)排名第一。
在客戶開拓方面,東風(fēng)輕型車按照“向綜合解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)變”的目標(biāo),通過構(gòu)建大客戶營銷體系,切合物流業(yè)態(tài)開展產(chǎn)品定制開發(fā),如開發(fā)冷鏈車、危險品運(yùn)輸車、貴重物品運(yùn)輸車、生鮮運(yùn)輸車等,全面滿足各細(xì)分市場需求,提升行業(yè)客戶開發(fā)能力和銷量規(guī)模。
通過聚焦客戶需求,樹立全員以客戶為中心的服務(wù)意識,東風(fēng)輕型車實現(xiàn)發(fā)展新突破。值得一提的是,2018年,東風(fēng)輕型車銷售突破10萬輛,時隔四年重回10萬輛陣營,全年銷量實現(xiàn)完美收官。
20年,正是因為始終堅持主動變革、不斷突破,東風(fēng)汽車股份正式躋身“300萬輛俱樂部”。然而,成績屬于過去,超越永不止步。在“后300萬輛”時代,東風(fēng)汽車股份將全面深化改革,加快轉(zhuǎn)型升級,堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心,全面提升核心競爭力和客戶滿意度,在成為“客戶體驗領(lǐng)先”的輕型商用車企業(yè)的道路上更進(jìn)一步。
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