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作為生產(chǎn)資料而存在的卡車產(chǎn)品,生來即與高效、價值緊緊綁定在一起。尤其是當下,卡車產(chǎn)品同質化現(xiàn)象愈演愈烈,用戶不再單一的關注產(chǎn)品價格,全生命周期價值最大化成為卡友的本質所需。貫穿產(chǎn)品全生命周期的優(yōu)質服務,逐漸成為各大汽車廠商的戰(zhàn)略高地。
作為高端中輕卡領導者,歐馬可自成立以來,產(chǎn)品與服務就是其不斷躍進的源動力。在產(chǎn)品層面,其攜手超級卡車全球創(chuàng)新聯(lián)盟,打造了S5超級中卡、S3、S1超級輕卡,全面覆蓋城際、城郊、城市物流的應用場景。同時歐馬可亦不斷提升服務,目前在全國范圍內,其已經(jīng)擁有700余家遍布城鄉(xiāng)的服務網(wǎng)絡以及20多家配件中心庫,從而為客戶提供便捷、高質量的一站式服務解決方案。今年又在商用車行業(yè)內首先推出了“服務體驗日”的創(chuàng)新舉措,再次引領行業(yè)的發(fā)展。2018年8月7日,服務體驗日活動如約而至,在促進終端服務品質的提升和增加客戶服務體驗的同時,歐馬可以真誠的服務不斷提升服務價值,回饋廣大用戶的信賴與支持。
服務體驗日“一箭三雕” 歐馬可價值服務頻獲贊
當下,服務保障能力已然成為車企,尤其是商用車企核心競爭力的重要組成部分。歐馬可發(fā)揮服務資源體系優(yōu)勢,以用戶價值提升積極投身“服務體驗日”活動,一方面,與用戶進行深入溝通,了解用戶切實的服務保障需求,向廣大卡友傳授日常的維修保養(yǎng)技巧,提升卡友的職業(yè)素養(yǎng);另一方面,以真切的實例,不斷提升服務站的服務保障能力。此外,服務體驗日活動還為卡友帶來眾多優(yōu)惠的維保政策,切實降低卡友們用車的成本。
據(jù)了解,“服務體驗日”活動定于每月7號,在歐馬可全國的授權服務商同步展開。自2018年4月7日,首次推出“服務體驗日”活動以來,歐馬可已經(jīng)為卡友們帶來了一波又一波服務價值體驗。與往常一樣,本次服務體驗日活動歐馬可不僅為客戶提供產(chǎn)品知識、保修政策、國V知識大講堂等培訓課程,還有有獎知識競猜以及根據(jù)客戶需求開展的包括空調濾芯清理、尿素濃度的檢測試驗、監(jiān)測輪胎氣壓、輪胎更換、識別真假濾芯等一系列車輛維護保養(yǎng)的現(xiàn)場體驗活動。從理論教學到用戶互動,再到實際操練,歐馬可從用戶角度出發(fā),受人以漁,為廣大卡友帶來高價值服務。
隨著排放的升級,國V排放標準已經(jīng)成為行業(yè)的主流。但部分卡友對于國V產(chǎn)品的使用、維修、保養(yǎng)等知識還是比較缺乏,歐馬可聯(lián)合福田康明斯技術專家,通過開展國V知識大講堂活動,全面的為用戶介紹國V產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢。針對DPF和SCR兩種不同路徑的國V產(chǎn)品,其從機油的選擇、保養(yǎng)周期等方面為卡友進行了深度的講解。同時,更通過現(xiàn)場問答的形式,和卡友們親切互動,既活躍了現(xiàn)場的氣氛,更加深了卡友對于國V產(chǎn)品保養(yǎng)知識的記憶。
【北京福田康明斯發(fā)動機有限公司服務經(jīng)理——陳立強介紹國V產(chǎn)品】
除了知識的講解外,服務體驗日中,服務工作人員更是親身傳授了一些簡單實用的車輛維護保養(yǎng)的技巧?,F(xiàn)場服務站的工作人員拿出真、假兩個濾芯,從表面上看,兩個濾芯幾乎一模一樣,到底何真何假引起現(xiàn)場眾多老司機的探討。最終,維修站的服務人員給出了答案并表示“一模一樣的兩個濾芯,僅憑肉眼,就算你是老司機也很難區(qū)分。保養(yǎng)還是應該選擇正規(guī)的服務站,切莫貪小便宜吃大虧。”
【卡友們仔細觀察并探討真假濾芯】
最為重要的就是,參加服務體驗日的歐馬可卡友還可以享受到現(xiàn)場的特別優(yōu)惠,當天進站維修的保外客戶,不僅可以享受工時費八折優(yōu)惠,而且維保一次就能獲得3000分的會員積分;如果您的愛車不幸遭遇交通事故不得不進行車輛維修,在維修之外,歐馬可還將奉送愛心關懷的5000會員積分。此外,服務體驗日當天進站客戶,還可使用福田e家APP對服務站服務進行評價或對服務日活動發(fā)表意見或建議,驚喜大禮等著你哦!如果各位卡友正在路上,服務日當天通過福田e家APP成功推薦新客戶購買歐馬可產(chǎn)品,除了薦購獎勵200元/臺,更有額外驚喜為你準備!
【焱燁汽車救援服務有限公司總經(jīng)理劉偉光向贈送歐馬可北京售后服務部及服務站贈送錦旗】
有趣干貨、驚喜大禮、實用竅門、重磅優(yōu)惠盡在服務體驗日,難怪廣大卡友“服務體驗日”好評如潮。在本次活動中,唐山玉田縣焱燁汽車救援服務有限公司總經(jīng)理劉偉光先生更是親自為歐馬可北京區(qū)域服務站送來兩面錦旗。
劉先生表示“端午節(jié)期間,出行人數(shù)較多,汽車救援的需求也更加旺盛。但自己的車輛發(fā)生了故障,如果不能在第一時間完成維修,將帶來較大損失。聯(lián)系了北京售后服務部后,其第一時間籌備相應配件,服務站工作人員快速趕到,并且迅速對車輛進行維修,這么好的服務,歐馬可當?shù)闷疬@面錦旗”。
持續(xù)引領服務潮流 一站式服務解決方案創(chuàng)佳績
在舉辦服務體驗日活動的同時,根據(jù)市場的趨勢,歐馬可更不斷推進服務政策升級。當下物流行業(yè)呈現(xiàn)集約化與專業(yè)化發(fā)展的特點,歐馬可針對大客戶車隊運營的現(xiàn)狀,推行“定點式+顧問制”的服務模式。所謂定點式,即在其所屬地的區(qū)域內,為其選定一家優(yōu)質的服務站,為其提供服務。而顧問制,即有專門的服務人員,負責與客戶進行溝通,解決自身在服務方面遇到的問題。通過“定點式+顧問制”的服務模式,歐馬可為大客戶提供專屬的優(yōu)質服務。
面對大客戶業(yè)務范圍廣,車輛常年奔波在外的狀況,歐馬可依托iFoton車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行大數(shù)據(jù)采集,根據(jù)其行駛路線將服務資源提前配置到位,確保其暢行無憂。一旦車輛在行駛過程中突發(fā)故障,通過國內700家服務站的服務網(wǎng)絡以及汽車行業(yè)最大的呼叫服務中心——全球客戶互動中心的24小時客戶咨詢服務,接到客戶需求,15分鐘內啟動救援程序,保證用戶全程無憂。未來,歐馬可還將根據(jù)不同細分行業(yè)的需求,制定不同的服務方案,為客戶帶來定制化一站式服務解決方案,為用戶提供最全面的用車保障。
【服務體驗日服務人員向卡友講解尿素使用】
從2014年首推3年100萬公里的超長保修及“顧問制+定點式”的大客戶定制化服務模式,到2018年秉承 “全程無憂”的服務理念,依托自身完善的服務網(wǎng)絡,實現(xiàn)售后服務、配件供應的全面升級,歐馬可進一步提升服務標準,推行24小時限時服務。高品質服務保障,實現(xiàn)了用戶與企業(yè)的雙贏。每一步服務保障提升,都帶來了市場的呼應。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示:從2013年到2017年,五年間歐馬可銷量年復合增長率超過30%,銷量高速增長的背后,與產(chǎn)品和服務保障帶來的用戶信賴密不可分。
秉承以“以客戶為中心”的理念,歐馬可一直致力于為客戶提供全生命周期的優(yōu)質服務,提升客戶滿意度。服務體驗日活動只是其價值服務保障的一個“縮影”。伴隨著“快遞之星”系列產(chǎn)品的行業(yè)首發(fā),定制化產(chǎn)品與價值服務的有機融合,可以預見,歐馬可將以領導者姿態(tài),持續(xù)引領行業(yè)服務升級。
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