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為提升重卡行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)物流行業(yè)的降本增效與高質(zhì)量發(fā)展，近期，福田戴姆勒汽車品牌與服務(wù)系統(tǒng)成立服務(wù)調(diào)研項(xiàng)目組，在全國范圍內(nèi)開展重卡行業(yè)服務(wù)升級(jí)調(diào)研活動(dòng)，走進(jìn)終端客戶，深挖服務(wù)痛點(diǎn)，致力于為重卡客戶提供更優(yōu)的服務(wù)系統(tǒng)解決方案。
首場(chǎng)歐曼服務(wù)升級(jí)調(diào)研會(huì)與6月上旬在北京超級(jí)卡車體驗(yàn)中心拉開序幕。福田商用車集團(tuán)高級(jí)副總裁、福田戴姆勒汽車品牌總監(jiān)李健帶領(lǐng)歐曼服務(wù)調(diào)研項(xiàng)目組，對(duì)重卡服務(wù)現(xiàn)狀、痛點(diǎn)、增值服務(wù)需求及未來重卡服務(wù)發(fā)展的期待展開調(diào)研。
首場(chǎng)調(diào)研以請(qǐng)客戶上門集中會(huì)議研討與一對(duì)一深度訪談結(jié)合的方式，集中邀請(qǐng)15名來自華北區(qū)域各行業(yè)重卡車隊(duì)及個(gè)體客戶代表及服務(wù)商代表，聽取了他們寶貴的建議，并與行業(yè)資深媒體老師、與會(huì)嘉賓共同研討并分析了中國重卡服務(wù)的未來發(fā)展方向和趨勢(shì)。
調(diào)研會(huì)上，各與會(huì)代表積極參與，從行業(yè)、公司或自身角度紛紛暢談了十余年來，人、車、貨等物流“生態(tài)圈”的演變，以及在此演變下物流行業(yè)與用戶服務(wù)需求的不斷升級(jí)方向。
繼“請(qǐng)客戶上門”調(diào)研會(huì)之后，福田戴姆勒汽車隨后開展為期半個(gè)月的全國性的實(shí)地走訪調(diào)研活動(dòng)，針對(duì)快遞快運(yùn)、冷鏈、?；⑥I運(yùn)等高端物流行業(yè)以及大件、煤炭、鋼材等特定運(yùn)輸行業(yè)代表客戶，開展針對(duì)性的上門走訪，深入挖掘行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，共同探討未來重卡行業(yè)服務(wù)需求與發(fā)展的新模式。
上門調(diào)研活動(dòng)中，歐曼服務(wù)調(diào)研項(xiàng)目組先后走訪十余家大型物流企業(yè)與服務(wù)站，著力調(diào)研了各個(gè)物流行業(yè)代表企業(yè)對(duì)重卡行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀看法、未來發(fā)展期待與改善建議。調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)，各單位熱情配合，訪談過程中暢所欲言，講述了各行業(yè)在服務(wù)層面豐富的見解與寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)歐曼服務(wù)的系統(tǒng)升級(jí)以及定制化行業(yè)服務(wù)解決方案提供參考依據(jù)。
自2011年推出引領(lǐng)重卡行業(yè)的5T服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以來，歐曼一直秉承“終身服務(wù)，全程無憂”的理念為客戶服務(wù)，不斷升級(jí)客戶體驗(yàn)。本次歐曼服務(wù)升級(jí)大調(diào)研直面各行業(yè)重卡客戶群，積極洞察服務(wù)需求，精準(zhǔn)挖掘行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，將為后續(xù)創(chuàng)新提供服務(wù)解決方案，深耕服務(wù)市場(chǎng)及系統(tǒng)改善重卡服務(wù)產(chǎn)品，提供有力支撐；也將從服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)助力客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，達(dá)成與服務(wù)商的合作共贏。
本次調(diào)研成果出來后，福田戴姆勒汽車將如何通過重卡服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，有力助推中國重卡行業(yè)的服務(wù)新一輪的變革創(chuàng)新，為物流行業(yè)與客戶的降本增效提供解決方案呢?讓我們拭目以待！
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