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1月17日，卡車之家2018第三屆數(shù)字營銷盛典在北京·燕莎凱賓斯基飯店舉行。作為輕卡行業(yè)的領(lǐng)先品牌，東風(fēng)輕卡出席盛典并拿下兩項(xiàng)意義非凡的大獎(jiǎng)：
東風(fēng)汽車股份有限公司榮獲“2017年度用戶信賴品牌(輕微型)”
東風(fēng)2018款多利卡榮獲“2017年度信賴車型”
都說客戶的信賴是最好的獎(jiǎng)項(xiàng)，此次東風(fēng)輕卡喜得的兩項(xiàng)大獎(jiǎng)的關(guān)鍵詞都不約而同地指向了“信賴”，可謂是贏大了。正是因?yàn)榭蛻舻摹靶刨嚒保瑬|風(fēng)輕卡在2017年實(shí)現(xiàn)全年銷量超75000臺(tái)，取得了傲人的成績。
聚焦客戶——用貼心的服務(wù)溫暖卡友
在數(shù)字營銷時(shí)代，越來越多樣的玩兒法和營銷手段讓人目不暇接。然而，產(chǎn)品銷量和企業(yè)口碑的根本，永遠(yuǎn)是客戶的信賴和支持。2017年，東風(fēng)輕卡圍繞“服務(wù)領(lǐng)先、消除抱怨”的中心推進(jìn)客戶服務(wù)，以傾聽客戶聲音為重點(diǎn)，展開了一系列聚焦客戶的品牌活動(dòng)：建立客戶服務(wù)體驗(yàn)師、客戶座談會(huì)、客戶100%回訪三個(gè)工作機(jī)制;根據(jù)客戶需求和市場對(duì)標(biāo)，設(shè)計(jì)了“ZD30客戶4年150萬、3+2保養(yǎng)、免揭蓋”一系列營銷服務(wù)策略;開展了川渝聯(lián)動(dòng)、情系九寨、湖南水災(zāi)、糧機(jī)方案、18周年慶等一系列服務(wù)活動(dòng);進(jìn)一步縮小服務(wù)半徑，新建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)320余家;全面推進(jìn)ZD30客戶服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)，以綠色通道為代表的服務(wù)體驗(yàn)通道建設(shè)完成180余家。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和為不斷創(chuàng)新的服務(wù)舉措，正是贏得客戶信賴的有力佐證!
提升品質(zhì)——用過硬的產(chǎn)品征服卡友
在打造產(chǎn)品方面，2017年東風(fēng)輕卡不斷推陳出新，陸續(xù)推出了數(shù)十款符合市場和用戶需求的新產(chǎn)品。重磅打造的“明星車型”東風(fēng)凱普特K6-ZD30車型、東風(fēng)多利卡重載專家D9、東風(fēng)多利卡全柴Q25車型、東風(fēng)多利卡YC-4FA、“兩軸極限車型”東風(fēng)多利卡D12、 2018款東風(fēng)凱普特、2018款東風(fēng)多利卡、以及全新小輕卡東風(fēng)途逸分別上市，完善產(chǎn)品線的同時(shí)，也為用戶帶來了品質(zhì)更高、性能更優(yōu)、品種更齊全的產(chǎn)品體驗(yàn)。
2018，不忘初心 砥礪前行
2017年的輝煌已成過去，2018年，東風(fēng)輕卡已經(jīng)做好準(zhǔn)備，迎接更大的挑戰(zhàn)。在剛剛結(jié)束的2018商務(wù)年會(huì)上，東風(fēng)輕卡提出了“聚焦客戶，質(zhì)贏未來”的工作方向。力爭為客戶提供更好的服務(wù)，打造更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品序列：堅(jiān)定不移的推行品牌營銷主基調(diào)——品牌年輕化;啟動(dòng)“ZD30明星車型”中期規(guī)劃，深化用戶體驗(yàn)，打造客戶體驗(yàn)營活動(dòng);提升專用車市占率、完善網(wǎng)絡(luò)布局、提升數(shù)字營銷能力等營銷手段;持續(xù)增強(qiáng)用戶的用車體驗(yàn)，打造強(qiáng)有力的品牌競爭力，迎接市場新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。
邁進(jìn)2018年，東風(fēng)輕卡已經(jīng)做好準(zhǔn)備!不忘初心，砥礪前行，堅(jiān)持以客戶為中心，產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)兩手抓，努力實(shí)現(xiàn)“致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)”的企業(yè)愿景，繼續(xù)提供客戶最信賴的產(chǎn)品，成為客戶長久信賴的品牌!
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