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二月份的新疆昌吉，春風(fēng)吹拂在臉上，雖然略有寒意，但也讓人感受到了春天的氣息。
18日上午，大家像往常一樣，都在各自的職位上忙著工作。忽然一陣急促的鈴聲響起，電話那邊客戶非常著急。根據(jù)他的描述，車輛前輪發(fā)出嚴(yán)重聲響，無法正常行駛。瑞沃昌吉站站長得知情況后，一方面迅速安排維修人員，組織服務(wù)車輛準(zhǔn)備出發(fā)；另一方面積極與客戶溝通，安撫客戶情緒。
然而，救援的過程并不順利。正當(dāng)救援車輛準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，天空飄起了雪花，氣溫也驟然下降至零度以下，道路結(jié)冰，行車非常危險(xiǎn)。這場“倒春寒”令維修人員有點(diǎn)措手不及，但瑞沃昌吉服務(wù)站始終本著“注重承諾”的服務(wù)宗旨，服務(wù)站人員堅(jiān)持按照正常流程外出救援。為了早一點(diǎn)到達(dá)故障車輛的地點(diǎn)，解決客戶的問題，縮短客戶的等待時(shí)間，維修人員加快了速度。經(jīng)過天寒路滑的三個(gè)多小時(shí)，救援車到達(dá)目的地。
維修人員顧不上休息，又冒著嚴(yán)寒進(jìn)行拆裝檢查。發(fā)現(xiàn)問題原來是出在輪轂軸承燒死到軸上，維修人員立即用隨車攜帶的維修工具，將軸承拆除并及時(shí)將備好的軸承進(jìn)行安裝。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的搶修，車輛故障修復(fù)完畢。客戶對(duì)瑞沃昌吉服務(wù)站的救援非常滿意，想邀請(qǐng)維修人員吃飯，維修技師們婉言謝絕，并說道“這是我們對(duì)客戶的承諾，應(yīng)該的”。
瑞沃昌吉服務(wù)站用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了福田瑞沃“全程無憂”的服務(wù)理念，用信守承諾成就了客戶的滿意。
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