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服務(wù)紀(jì)實
北方初秋的深夜,氣溫已經(jīng)降到了10度左右,時鐘指到23點49分,大多數(shù)人已經(jīng)早早進(jìn)入夢鄉(xiāng),福田時代濰坊凱沃服務(wù)站值班室的電話響起一陣急促的鈴聲,是福田汽車客戶互動中心的救援派工電話:一名福田時代客戶的車輛停在濰坊市南下河水產(chǎn)批發(fā)城,車輛檔位掛不上,車上還有3000斤價值6萬多元的活海鮮,請求服務(wù)站馬上安排外出救援。
客戶的救援需求就是戰(zhàn)斗命令,濰坊凱沃服務(wù)站迅速與客戶取得聯(lián)系,因車上貨物是活海鮮,拖延時間就會導(dǎo)致海鮮變質(zhì),將出現(xiàn)巨大損失,因此客戶非常焦急。服務(wù)站救援人員一方面安撫客戶情緒,一方面迅速派救援小組,帶上工具和可能損壞的離合器等相關(guān)配件,火速前往救援地。深夜的路上車輛很少,偶爾能看到遠(yuǎn)處幾輛出租車閃過的身影。,救援車輛一路疾馳到達(dá)現(xiàn)場,經(jīng)過近1個小時的緊張忙碌,救援人員順利為客戶車輛排除了離合故障,因損壞的配件在三包期內(nèi),沒有收客戶任何費用。
客戶看到救援人員的全身已經(jīng)讓海鮮水濕透,非常感動,趕緊拿出車上的海鮮相送,被服務(wù)站救援人員婉然謝絕,他們說,這都是按照福田時代的三包要求,是他們應(yīng)該做的??蛻艟o緊地握住救援人員的手,連聲道謝。
想客戶之所想,急客戶之所急,把客戶當(dāng)成自己的親人,把客戶車輛當(dāng)成自己的車,讓福田時代客戶充分體驗到福田時代“全時服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念。
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