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2016年9月27日下午5點多，福田時代惠州華茂服務(wù)站站長彭遠(yuǎn)東的手機(jī)突然響了起來，原來是用戶張先生的求救電話，張先生焦急地說，他駕駛的時代康瑞拋錨在離服務(wù)站90多公里的路上，車上拉了價值7萬多元的生豬，天氣太熱，如果耽誤時間長了生豬會死掉的。因拉生豬風(fēng)險大找不到轉(zhuǎn)車的車主，需要服務(wù)站盡快救援。
面對客戶如此著急的請求，彭站長首先安撫了客戶的情緒，在客戶情緒穩(wěn)定后，彭站長詳細(xì)詢問了車輛的故障情況，判斷是變速器損壞嚴(yán)重，最快的處理方式就是更換新的變速器總成。放下電話，彭站長準(zhǔn)備前去救援，但發(fā)現(xiàn)服務(wù)站目前儲備所需型號的變速器總成斷貨了，怎么辦？時間可耽誤不得?！叭珪r服務(wù) 關(guān)愛一生”是福田時代對客戶的服務(wù)承諾，也是惠州華茂服務(wù)站遵循的服務(wù)理念。彭站長馬上聯(lián)系福田時代惠州經(jīng)銷商總經(jīng)理李永軍，簡要說明了情況，李總隨即安排先從商品車上拆卸一套變速器以解燃眉之急，并表示廠家、客戶、經(jīng)銷商、服務(wù)商都是一家人，客戶有難大家有責(zé)。拿到變速器后，彭站長馬上帶著維修人員驅(qū)車90多公里來到了客戶所在地，經(jīng)過2個多小時的努力修復(fù)了車輛故障。
當(dāng)車輛重新啟動起來的一剎那，客戶高興地跳了起來?？蛻魪埾壬拥卣f：“這車生豬7萬多元，如果不能及時修復(fù)車輛，就會讓我損失幾萬元，感謝惠州華茂公司，更要感謝福田時代有這么好的售后服務(wù)，當(dāng)時購買福田時代真是明智的選擇，福田時代買的舒心，用著放心！”
看到客戶滿意的開走了車，彭站長臉上也露出了開心的微笑。這微笑讓人感到欣慰，因為福田時代質(zhì)量好、服務(wù)更好的口碑，體現(xiàn)了福田時代2300多家服務(wù)商全體人員的辛勤汗水和不懈追求。
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