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新能源車是客車市場(chǎng)的主流趨勢(shì)。對(duì)于想要購買新能源客車的客戶而言，不僅電池續(xù)航、充電安全成為最主要的購買依據(jù)，而且相關(guān)的新能源配套服務(wù)質(zhì)量也是讓其最終確認(rèn)購買的“定音之錘”。2015年四季度，受惠于國家在新能源公交領(lǐng)域的政策和亞星服務(wù)的良好口碑，訂單激增，這不僅為亞星客車生產(chǎn)帶來了挑戰(zhàn)，同時(shí)也對(duì)新能源售后服務(wù)能力帶來了巨大的考驗(yàn)。
服務(wù)一直是濰柴的加分項(xiàng)，作為濰柴集團(tuán)旗下的子公司，亞星客車一直致力于售后服務(wù)能力的建設(shè)。早在2015年下半年，為了滿足公司新能源客車快速增長(zhǎng)的服務(wù)需求，同時(shí)提高自身服務(wù)能力，亞星客車客戶服務(wù)中心便提前布局采取措施，成立了新能源服務(wù)小組，分批次的開展全體一線駐外服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。
客服中心定期組織一線服務(wù)人員進(jìn)行新能源客車技能強(qiáng)化培訓(xùn)。一方面協(xié)同汽車研究院，給一線人員進(jìn)行新能源客車產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)的理論培訓(xùn)。另一方面，將他們安插到生產(chǎn)線全方位的接受新能源客車維修技能的強(qiáng)化培訓(xùn)。通過理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，全方面提升一線服務(wù)人員的服務(wù)水平。
由于新能源汽車與傳統(tǒng)燃油車在結(jié)構(gòu)和使用環(huán)境方面有很大不同，用戶在購車時(shí)除了關(guān)注車輛本身的質(zhì)量和性能以外，也將車企售后服務(wù)是否周到和便利作為參考因素。揚(yáng)州地區(qū)亞星新能源客車保有量的增加，讓本地的售后服務(wù)重要性日益凸顯出來。
客戶服務(wù)中心安排了一線服務(wù)人員到揚(yáng)州公交提供上門服務(wù)，保證所有車輛在遇到使用故障時(shí)我們的服務(wù)能夠及時(shí)的跟上。同時(shí)，因整車多數(shù)使用的是濰柴新能源控制系統(tǒng)，所以，在服務(wù)上我們也得到濰柴集團(tuán)總部的大力支持，年前4名總部新能源系統(tǒng)工程部的優(yōu)秀工程師和維修人員便來到揚(yáng)州，和我們的一線服務(wù)人員一起，協(xié)同做好揚(yáng)州公交的服務(wù)工作。
在新能源客車井噴增長(zhǎng)的背景下，亞星新能源客車的高端性不僅僅體現(xiàn)在品牌價(jià)值、產(chǎn)品品質(zhì)上，更體現(xiàn)在消費(fèi)者最為關(guān)注的售后服務(wù)上。與傳統(tǒng)車相比，新能源客車裝配的電池、充電樁安裝等由第三方提供，如果車主在使用過程中出現(xiàn)故障，可能需要車企、電池提供商、充電樁安裝公司共同解決，無疑增加了維修環(huán)節(jié)和時(shí)間成本?？蛻舴?wù)中心結(jié)合公司 “新?！睉?zhàn)略，在做好服務(wù)水平提升的同時(shí)，進(jìn)一步做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和布局，破題服務(wù)鏈管理，打造有亞星客車的地方就有亞星服務(wù)，為客戶提供24小時(shí)的及時(shí)和貼心服務(wù)，讓客戶真正能體驗(yàn)“零距離”關(guān)懷和全程“零擔(dān)憂”，實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展中深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同提升的雙贏局面。
揚(yáng)州公交三分公司 營運(yùn)經(jīng)理 許沁介紹，我們公司新上的微循環(huán)公交線路，采用了亞星新款純電動(dòng)車，某日夜間充電時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩輛車無法充電，雖然已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多鐘了，但是亞星還是派了技術(shù)人員把車輛修理好，保證了第二天的用車。
揚(yáng)州公交三分公司副總經(jīng)理 孫吉軍表明，在與亞星多年的合作中，售后服務(wù)做的非常好，不管是節(jié)假日還是晚間，基本都能隨叫隨到，亞星良好的服務(wù)增強(qiáng)了我們與亞星進(jìn)一步合作的信心。
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