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“安全是山，服務(wù)是水，依山傍水，情景生輝。服務(wù)的目的不是為了得到鮮花和掌聲，而是為了服務(wù)過(guò)程本身，它的表現(xiàn)是自律、無(wú)私、奉獻(xiàn)”。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何提升服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為重卡行業(yè)研究的重要課題之一。為提升終端服務(wù)能力，倡導(dǎo)卡車專業(yè)維修，引領(lǐng)行業(yè)專注服務(wù)，踐行“暢快體驗(yàn)”服務(wù)品牌，聯(lián)合卡車在2015年加大服務(wù)軟實(shí)力投入，迎來(lái)了聯(lián)合卡車服務(wù)全面提升的盛世！
一卷風(fēng)云瑯琊榜 囊盡天下奇英才
10月，聯(lián)合卡車發(fā)布服務(wù)“瑯琊榜”，尋找屬于聯(lián)合卡車的“麒麟才子”！一時(shí)風(fēng)起云涌，來(lái)自全國(guó)各地的128位服務(wù)精英參與角逐，遠(yuǎn)在越南的聯(lián)合卡車服務(wù)站也派出團(tuán)隊(duì)參賽。最終，經(jīng)過(guò)歷時(shí)1個(gè)月的全國(guó)分區(qū)賽，蘇州寶合服務(wù)站、武漢廣瑞德服務(wù)站、剛察順捷服務(wù)站、同源開泰服務(wù)站、貴陽(yáng)路發(fā)服務(wù)站、蕪湖超達(dá)服務(wù)站、香坊集瑞服務(wù)站、南寧群海服務(wù)站等8支代表隊(duì)脫穎而出，獲得了“榜首之戰(zhàn)”的資格。
2015年12月5日，聯(lián)合卡車首屆“暢快杯”全國(guó)服務(wù)技能比武大賽總決賽在安徽.蕪湖.聯(lián)合卡車總裝車間完美收官。蕪湖市三山區(qū)宣傳部副部長(zhǎng)陸宗文、聯(lián)合卡車總經(jīng)理唐鋼、聯(lián)合卡車副總經(jīng)理李衍碩等嘉賓親臨現(xiàn)場(chǎng)觀賽，并參加了總決賽的頒獎(jiǎng)典禮。
集瑞聯(lián)合卡車營(yíng)銷服務(wù)有限公司副總經(jīng)理胡良?jí)蚴紫认驈娜珖?guó)選拔而來(lái)的8組參賽選手表示了祝賀，胡總指出隨著用戶對(duì)售后服務(wù)的品牌、理念、服務(wù)能力和維修技能水平更加關(guān)注和重視，聯(lián)合卡車在2015年全新打造了“暢快體驗(yàn)”服務(wù)品牌，踐行“聯(lián)系于心，合作于行”服務(wù)理念。此次聯(lián)合卡車傾力打造的首屆“暢快杯”技能比武爭(zhēng)霸賽，將為聯(lián)合卡車的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供絕佳的交流和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。胡總希望通過(guò)此次服務(wù)技能爭(zhēng)霸賽，能夠?yàn)槊刻鞀^戰(zhàn)在一線的服務(wù)技師提供展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，并通過(guò)比賽提升參賽者的技能素質(zhì)，最終使廣大用戶受益。
上午9時(shí)30分，聯(lián)合卡車總經(jīng)理唐鋼宣布首屆暢快杯聯(lián)合卡車服務(wù)技能爭(zhēng)霸賽總決賽開始！
瑯琊榜上座次定 麒麟才子顯真容
以“暢快體驗(yàn)”為主題，首屆暢快杯聯(lián)合卡車服務(wù)技能爭(zhēng)霸賽兼顧更多實(shí)用性和知識(shí)性，同時(shí)注重個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，將日常工作中面對(duì)的技術(shù)核心、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、疑難案例列入比賽科目，總決賽分為實(shí)操比賽和理論比武兩個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)實(shí)操比賽和理論比賽成績(jī)，按實(shí)操得分×70%+理論得分×30%計(jì)算總分。
首先進(jìn)行的是實(shí)操比賽，8組選手通過(guò)抽簽分配到8臺(tái)配置相同的卡車同時(shí)進(jìn)行比試，每臺(tái)車設(shè)置4道故障（包括全車無(wú)電、BCAN故障、啟動(dòng)故障和倒車燈故障），選手需按正確步驟進(jìn)行故障排除，按排查步驟計(jì)分，得分最高，用時(shí)最短者獲勝。由聯(lián)合卡車服務(wù)部及整車電器、發(fā)動(dòng)機(jī)、氣路系統(tǒng)各位專家負(fù)責(zé)給每位選手在實(shí)際操作中的表現(xiàn)評(píng)分。
經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的緊張比拼，來(lái)自青海剛察順捷服務(wù)站的兩位服務(wù)技師朱兵 冀曉峰緊密合作，最先完成全車故障排查，隨后來(lái)自蘇州、蕪湖、南寧、哈爾濱等地的服務(wù)技師也相繼完成故障排查。
下午進(jìn)行的是服務(wù)知識(shí)及電器管路原理的理論考試，占考評(píng)比重的30%。涵蓋接待用戶、故障診斷、一線通的保修單申報(bào)調(diào)件、備件出庫(kù)、維修處理、處理單、用戶回訪、舊件回收等知識(shí)要點(diǎn)，將對(duì)聯(lián)合卡車“暢快體驗(yàn)”的服務(wù)理解貫穿在考試環(huán)節(jié)中。
經(jīng)過(guò)層層考驗(yàn)，最終來(lái)自青海剛察順捷服務(wù)站兩位服務(wù)技師朱兵、冀曉峰以85分的綜合得分奪得“榜首”之位！成為名副其實(shí)的“麒麟才子”！來(lái)自蘇州寶合、蕪湖超達(dá)服務(wù)站的四位技師緊隨其后，奪得榜眼位次。
人盡其才，才盡其用
頒獎(jiǎng)典禮上，聯(lián)合卡車總經(jīng)理唐鋼親手將首座“暢快杯”交給了冠軍團(tuán)隊(duì)。唐總表示：2015年，是聯(lián)合卡車服務(wù)全面提升的一年，通過(guò)主動(dòng)、全方位的服務(wù)為聯(lián)合卡車產(chǎn)品贏得一大批忠誠(chéng)用戶。很高興在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中，用戶對(duì)于聯(lián)合卡車的褒獎(jiǎng)越來(lái)越多。希望聯(lián)合卡車能夠重視并利用好在此次比賽中涌現(xiàn)出的技術(shù)人才，做到人盡其才，才盡其用，使聯(lián)合卡車的暢快體驗(yàn)服務(wù)品牌深入人心。
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