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11月6日以“秉信思變、互聯(lián)共贏”為主題的2015中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)年會(huì)中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)年會(huì)在廈門(mén)國(guó)際會(huì)展中心盛大開(kāi)幕。
二手車(chē)行業(yè)已經(jīng)站在了1000萬(wàn)輛的高臺(tái)之上，期待著5年以后2000萬(wàn)輛時(shí)代的來(lái)臨，這都是每一位二手車(chē)人共同努力創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，凸顯著二手車(chē)行業(yè)發(fā)展的中國(guó)力量。
二手車(chē)質(zhì)保，作為二手車(chē)交易鏈條中的最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于二手車(chē)誠(chéng)信體系的搭建起到了必不可少的作用。以下是寶固質(zhì)保大客戶(hù)總監(jiān)潘磊先生在“二手車(chē)服務(wù)貿(mào)易推介會(huì)”和“行認(rèn)證論壇”上的講話(huà)(有過(guò)部分修改)：
大家下午好，我是來(lái)自寶固質(zhì)保的潘磊，今天我講的這個(gè)題目是“摒棄概念，落實(shí)服務(wù)”，概念談起來(lái)很美好，說(shuō)起來(lái)很好聽(tīng)，如何去實(shí)現(xiàn)可能就是另外一番風(fēng)味了。所以，今天我只講在實(shí)操中遇到的實(shí)際問(wèn)題，與大家一起分享!
提到二手車(chē)質(zhì)保，我們必須先搞清楚二手車(chē)質(zhì)保的初衷是什么?很多的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)把質(zhì)保產(chǎn)品簡(jiǎn)單與售后維修服務(wù)簡(jiǎn)單的關(guān)聯(lián)起來(lái)，甚至直接把質(zhì)保利潤(rùn)與修理廠利潤(rùn)掛鉤了。實(shí)際上質(zhì)保盈利是靠大數(shù)法則，靠理賠概率，和車(chē)險(xiǎn)異曲同工。一旦把質(zhì)保定義成售后維修為利益驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，那么，整個(gè)的產(chǎn)品邏輯和產(chǎn)品設(shè)計(jì)就會(huì)走樣。
那么二手車(chē)質(zhì)保的初衷是什么呢?是為車(chē)主省錢(qián)?還是幫修理廠掙錢(qián)呢?答案顯然是前者。
一切不以節(jié)約車(chē)主大件維修成本為初衷的二手車(chē)質(zhì)保都是耍流氓。
第二個(gè)問(wèn)題是，為什么選擇第三方質(zhì)保公司?
絕大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商的定位就是干干凈凈的收車(chē)賣(mài)車(chē)，最好不要牽扯到售后問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商如果自己做質(zhì)保，會(huì)涉及到理賠能力問(wèn)題，是否賠得起、賠得快，而且還會(huì)與售后利益點(diǎn)有沖突。銷(xiāo)售端會(huì)認(rèn)為，賣(mài)了這個(gè)車(chē)子，提供了質(zhì)保服務(wù)，一旦車(chē)輛出了問(wèn)題，售后就應(yīng)該理賠，以至于客戶(hù)不會(huì)找銷(xiāo)售的麻煩。對(duì)于售后來(lái)說(shuō)不是這樣的，售后需要用維修費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，所以?xún)蛇厱?huì)有沖突。再一個(gè)就是人力成本問(wèn)題，比如說(shuō)需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客服中心等等。最后還會(huì)對(duì)質(zhì)保的公信力產(chǎn)出疑問(wèn)，因?yàn)槟慵词遣门杏质乔騿T。質(zhì)保交給第三方，無(wú)疑是最好的選擇。
又來(lái)了第三個(gè)問(wèn)題，如何選擇一家靠譜的第三方二手車(chē)質(zhì)保公司?
無(wú)論這個(gè)第三方的質(zhì)保公司是誰(shuí)，這個(gè)產(chǎn)品實(shí)際上也代表著二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商本身的商譽(yù)，也代表著對(duì)消費(fèi)者的承諾。這里就會(huì)涉及到很多的疑問(wèn)，比如說(shuō)：公司的資質(zhì)如何?是否有信任背書(shū)?賠付能力如何?賠得起嗎?賠得快嗎?有沒(méi)有落地服務(wù)?會(huì)不會(huì)拒賠?會(huì)不會(huì)拖賠?公司倒閉了怎么辦?創(chuàng)始人跑路了怎么辦?等等。
實(shí)際上，二手車(chē)質(zhì)保最重要的就是要帶來(lái)安心感，讓經(jīng)銷(xiāo)商安心，讓車(chē)主安心。讓經(jīng)銷(xiāo)商安心把質(zhì)保服務(wù)交給你，讓車(chē)主安心享受質(zhì)保帶來(lái)的服務(wù)。
二手車(chē)質(zhì)保如何實(shí)現(xiàn)安心感?
我從寶固質(zhì)保的服務(wù)結(jié)構(gòu)開(kāi)始說(shuō)起。寶固質(zhì)保是中國(guó)唯一一家與保險(xiǎn)公司進(jìn)行總對(duì)總深度合作的質(zhì)保公司，不是單個(gè)城市的合作，也不是某幾個(gè)城市的合作，而是全國(guó)范圍內(nèi)的總對(duì)總合作。寶固質(zhì)保的每一份保單都由太平洋保險(xiǎn)和英國(guó)再保公司承接風(fēng)險(xiǎn)，這也意味著即使寶固不在了，車(chē)主也可以從保險(xiǎn)公司直接獲得賠付。同時(shí)還可以共享保險(xiǎn)公司的資源，比如線(xiàn)下的查勘團(tuán)隊(duì)和修理廠資源。
寶固認(rèn)可全國(guó)2類(lèi)以上的修理廠(包括4S店)，除了寶固自己簽約的修理廠和與保險(xiǎn)公司共享的修理廠以外，只要是符合要求的(2類(lèi)以上)，都可以進(jìn)行及時(shí)授權(quán)。真正做到，讓車(chē)主更便捷的去維修。
由此寶固可以實(shí)現(xiàn)：全國(guó)聯(lián)保、就近維修、高效理賠、無(wú)需墊付!
寶固擁有一支落地的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以輻射全國(guó)50個(gè)城市，接下來(lái)我們將繼續(xù)擴(kuò)大落地團(tuán)隊(duì)，精耕細(xì)作，真真切切把質(zhì)保落地到市場(chǎng)。
正因?yàn)榭紤]到質(zhì)保產(chǎn)品的安全性和安心感，全國(guó)性的電商平臺(tái)、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)、金融公司大多數(shù)都會(huì)優(yōu)先選擇我們，包括最近非?；鸨膬?yōu)信二手車(chē)和瓜子二手車(chē)，我們都是他們的獨(dú)家質(zhì)保供應(yīng)商。
最后，我用引用一句名言來(lái)結(jié)束：
阿基米德說(shuō)：給我一個(gè)支點(diǎn)，我將翹起整個(gè)地球!
寶固說(shuō)：我用一份質(zhì)保，撐起一份安心!
謝謝大家!
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