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天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的浪潮中，利益豐厚已經(jīng)成為當(dāng)今市場(chǎng)各種行為的普遍要求。事實(shí)上，基于市場(chǎng)規(guī)律，以最少投入獲得最大收益的任何行為本身都是無(wú)可厚非的。而在這樣的背景下，大運(yùn)重卡的“終身質(zhì)?！憋@得非常特立獨(dú)行，甚至讓人覺(jué)得有些不可思議。
所謂“終身質(zhì)?！保谴筮\(yùn)重卡在2014年3月開(kāi)始實(shí)施的售后服務(wù)政策。依照規(guī)定，針對(duì)大運(yùn)重卡用戶，在車(chē)輛報(bào)廢前，只要使用大運(yùn)重卡的正品配件，就能享 受原車(chē)該配件的質(zhì)保期限，從而獲得保期內(nèi)的質(zhì)保服務(wù)，配件能夠得到免工時(shí)費(fèi)、外出費(fèi)等費(fèi)用的免費(fèi)更換。說(shuō)其特立獨(dú)行，是因?yàn)檫@一服務(wù)政策在國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)是首創(chuàng)之舉；說(shuō)其不可思議，則是因?yàn)橛脩魧?duì)大運(yùn)重卡的承諾能否兌現(xiàn)總會(huì)有疑慮，畢竟“終身質(zhì)保”無(wú)論對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)，還是對(duì)售后服務(wù)水準(zhǔn)都有極高要求。
劉德新，從1988年開(kāi)始從事司機(jī)職業(yè)，幾乎開(kāi)遍了所有國(guó)產(chǎn)品牌的卡車(chē)。近幾年，周邊很多司機(jī)朋友都換上了大運(yùn)重卡，閑聊中對(duì)大運(yùn)重卡的品質(zhì)都稱贊不已，劉師傅剛聽(tīng)說(shuō)“終身質(zhì)?！睍r(shí)也有些懷疑，不過(guò)內(nèi)心里覺(jué)得廠家既然敢承諾，肯定是對(duì)自己的產(chǎn)品有信心。因此今年“五·一”前，他買(mǎi)了一臺(tái)N8 290E牽引車(chē)，配備濰柴WP10 290E32發(fā)動(dòng)機(jī)、法士特9JS119變速箱及漢德車(chē)橋。
“濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)和法士特變速箱是公認(rèn)的‘黃金配置’。有它們保證，動(dòng)力性能當(dāng)然沒(méi)得說(shuō)?！眲⒌滦抡f(shuō)話透著山東人的爽快，他說(shuō)當(dāng)初選擇買(mǎi)N8就是因?yàn)橄嘈糯筮\(yùn)重卡的品質(zhì)。他在天津港主要從事集裝箱高速物流運(yùn)輸，一趟往返就是六七千公里的長(zhǎng)途，由于有山路，運(yùn)輸對(duì)車(chē)輛性能和經(jīng)濟(jì)性都有要求，大運(yùn)重卡顯然是上佳之選?！拔覀兣芪鞅笔》莸拈L(zhǎng)途運(yùn)輸，只是馬力大還不行，必須得省油?！眲⒌滦抡f(shuō)他開(kāi)的大運(yùn)重卡百公里油耗比一般車(chē)省1-2升油，這意味著跑一趟新疆就能省600元左右。在司機(jī)心目中，評(píng)判一臺(tái)卡車(chē)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)有許多，但歸根結(jié)底是“效益”，是投入產(chǎn)出比，能夠賺錢(qián)的車(chē)才會(huì)贏得最廣泛的信賴。
以信接人，天下信之。大運(yùn)重卡的突出品質(zhì)是以其優(yōu)良的企業(yè)文化為根本的,自2009年投產(chǎn)至今，大運(yùn)重卡一直在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)“誠(chéng)信”理念，強(qiáng)調(diào)“為客戶負(fù)責(zé)”。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面大力實(shí)施精品戰(zhàn)略的同時(shí)，大運(yùn)重卡在配套件采購(gòu)方面采取末位淘汰制，堅(jiān)持“選擇行業(yè)知名、國(guó)內(nèi)一流配件”。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大運(yùn)重卡采用精益求精的生產(chǎn)方式，充分保證了產(chǎn)品的高水準(zhǔn)品質(zhì)。
眾所周知，重卡市場(chǎng)近幾年來(lái)低迷不振，即使是一線品牌的銷(xiāo)售量也是直線下滑。不過(guò)，大運(yùn)重卡在“重卡TOP10”中卻一直保持著昂揚(yáng)之勢(shì)。2014年，大運(yùn)重卡銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)30.4%，增長(zhǎng)率在同行業(yè)中排名第一，而在2015年，其繼續(xù)取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。這一切，都充分反映了其在用戶當(dāng)中的影響力在逐步擴(kuò)大。
大運(yùn)重卡能夠在數(shù)年時(shí)間內(nèi)博得千萬(wàn)用戶信任，除了產(chǎn)品品質(zhì)不斷優(yōu)化，還得益于服務(wù)的不斷提升。目前，大運(yùn)重卡在國(guó)內(nèi)外建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)600多家，分別在運(yùn)城、廣州、西安、沈陽(yáng)、南京、石家莊等城市建立了6家大型配件中心庫(kù)，服務(wù)基本覆蓋了國(guó)內(nèi)所有大中城市，80%以上地級(jí)行政區(qū)域，服務(wù)半徑縮短至不到60公里。
劉德新形容大運(yùn)重卡的服務(wù)就是“快”。前不久，他拉集裝箱從天津港跑新疆烏魯木齊，途中發(fā)現(xiàn)打氣泵有漏油跡象，回到天津后就與服務(wù)站聯(lián)系。服務(wù)人員第一時(shí)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了檢測(cè)，先是更換了干燥劑罐，后來(lái)又更換了打氣泵，徹底解決了漏油問(wèn)題。劉德新說(shuō)享受大運(yùn)的服務(wù)后才真正體會(huì)到“終身質(zhì)?！钡暮锰帲粌H減少了維修費(fèi)用，也減少了司機(jī)跑車(chē)途中的精神負(fù)擔(dān)。
生來(lái)一諾比黃金，哪肯風(fēng)塵負(fù)此心。既然向用戶做出了承諾，就要時(shí)刻為兌現(xiàn)承諾付出努力。大運(yùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)遠(yuǎn)勤山經(jīng)歷過(guò)篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)，深諳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，針對(duì)大運(yùn)重卡的發(fā)展，他強(qiáng)調(diào)：“占領(lǐng)市場(chǎng)不能靠喊口號(hào)，也不能唱高調(diào)。高調(diào)首先要有底氣，底氣要從產(chǎn)品上、服務(wù)上下功夫，最終要讓消費(fèi)者更滿意、更舒服，這樣企業(yè)才能擴(kuò)大規(guī)模，才能在研發(fā)上大投入，才能取得更大的效益?！?/span>
有業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，“終身質(zhì)?！睂?duì)于大運(yùn)重卡是把“雙刃劍”，一方面是“錦上添花”的品牌效應(yīng)，另一方面也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。這些年來(lái)，大運(yùn)重卡從默默無(wú)聞到成為行業(yè)主流企業(yè)，充滿了艱辛和坎坷，自然需要“錦上添花”的持續(xù)進(jìn)步；但是換個(gè)角度想，對(duì)于大運(yùn)的產(chǎn)品生產(chǎn)而言，“終身質(zhì)?！睙o(wú)異于自我提升的鞭策；對(duì)于服務(wù)而言，“終身質(zhì)保”則是口碑相傳的契機(jī)。
“大運(yùn)的‘終身質(zhì)?！娴牟诲e(cuò)，只有這樣的專業(yè)服務(wù)才能服務(wù)得更好?！眲⒌滦碌腘8更換了打氣泵，享受了“終身質(zhì)保”，身為車(chē)主的他心情非常好，他希望大運(yùn)重卡再接再厲，為用戶解決更多實(shí)際問(wèn)題，也為用戶帶來(lái)更多好運(yùn)！
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