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濟南特種車公司是中國重汽集團組織和提供軍車服務的主體單位,該公司設有軍品保障室,對軍車售后服務保障工作進行統(tǒng)一調(diào)度與管理。軍品管理室主任劉增介紹說,除了特種車公司日常與部隊對接較多外,其他分公司也都按照國防動員的要求,對人員職責、工作流程、產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)等內(nèi)容進行規(guī)范,無論是平時還是轉(zhuǎn)入戰(zhàn)時,各級各類人員都能熟悉自己的職責,并落實到具體工作中去。
中國重汽濟南特種車
在強化職責觀念的同時,濟南特種車公司還參與修訂了《軍車公路運輸質(zhì)量管理辦法》,編寫下發(fā)了《軍車公路運輸管理流程及作業(yè)指導書》等管理制度文件,對軍車發(fā)運過程的作業(yè)流程、紀律及包括押運員在內(nèi)的從業(yè)人員管理制度做了詳盡規(guī)定,為快速動員提供制度保障和技術服務。
24小時保障到位
走進特種車公司的停車場,1千多輛軍用車輛整齊列隊,格外顯眼。
帶領記者采訪的特種車公司綜合管理部副部長周文鋼介紹說,去年公司發(fā)交軍用車輛2600多輛,比規(guī)定時間提前4個月。
技術的革新不僅給企業(yè)帶來飛速發(fā)展,同時也為動員能力建設插上騰飛的翅膀。周文鋼介紹,整個集團公司的年整車產(chǎn)量在20萬輛以上,動員潛力豐厚,除了特種車公司能夠滿足部隊日常車輛供給需求外,平戰(zhàn)轉(zhuǎn)化階段,也能按照動員數(shù)質(zhì)量的要求,在較短時間內(nèi)將民用生產(chǎn)線轉(zhuǎn)產(chǎn)部隊需求的裝備和特種車輛。
據(jù)了解,除了完成生產(chǎn)任務外,該集團公司還通過電話回訪、現(xiàn)場走訪、技術服務等途徑,對接裝部隊進行客戶滿意度調(diào)查,收集客戶評價信息,定期總結分析,形成客戶滿意度調(diào)查報告,提交公司責任部門,并及時進行技術革新和服務改進。
軍品部工作人員介紹說,接到部隊的求助信息后,要確保內(nèi)地24小時內(nèi)、邊遠地區(qū)48小時內(nèi)技術服務人員到位服務的要求,在最短時間內(nèi)解決技術難題。
2010年和2011年,在北京軍區(qū)某部舉行的技術比武訓練中,該集團公司技術人員參與策劃了部隊技術比武課目和標準制訂,并在技術比武中擔任裁判。開展了川藏線“軍民共建、一體化保障”創(chuàng)新服務試點,以川藏線部隊汽修廠為依托,共同建設了軍用車輛服務站,并作為“軍民共建、一體化保障”體系試點向全軍推廣。
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