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10月16日-10月18日,首屆全國汽車客運站優(yōu)質(zhì)服務競賽總決賽在常州舉行，大賽由中國道路運輸協(xié)會主辦、中國道路運輸協(xié)會道路運輸站場工作委員會承辦，常州公路運輸集團有限公司、蘇州汽車客運集團有限公司、湖北公路客運（集團）有限公司、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司協(xié)辦，旨在為提升全國道路運輸服務搭建一個嶄新的平臺。
在為期兩天的緊張賽程中，來自北京、江蘇、黑龍江、新疆、四川、廣東等全國26個省級行政區(qū)的27支汽車客運站參賽代表隊，共計100名站務服務選手進行了激烈角逐，選手們各展絕活，激烈比拼，賽出了新時期站務人員高超的業(yè)務技能和良好精神風貌。
本次比賽包括理論知識競賽和實際操作技能競賽兩部分。其中，實際操作技能競賽包括售票和檢票操作，售票比賽要求選手不僅要微笑服務、規(guī)范操作，更要做好對突發(fā)事件的應急處理，如特殊票種售票識別、票款真假識別等突發(fā)事件，還要熟練運用英語售票。而在檢票比賽中，站務員要做好安全喊話、理隊檢票、核對人數(shù)、旗笛指揮等內(nèi)容，其中安全喊話還另外要求使用啞語、英語。個人售、檢票比賽均設置7分鐘的標準計時，縮短或延長將予以加扣分。
江蘇代表隊獲大賽團體第一名；浙江省代表隊與湖南省代表隊分獲團體第二、第三名。大賽個人最高獎項特等獎由常州汽車站參賽選手管秋菊、蘇州汽運集團參賽選手張燕獲得，浙江省代表隊王芳獲個人獎第一名。
大賽中，蘇州金龍海格客車提供的強有力硬件支持，亦是本屆大賽的一大亮點，除了作為指定的比賽用車外，還承擔接送參賽選手等各項任務，提供多方位服務。賽場上，一輛輛海格客車在選手的紅綠旗招動指揮下安穩(wěn)行使、進退有度；賽場外，海格客車為賽事人員接送和物資運輸保駕護航、忙碌穿梭。在整個賽事過程中，海格客車全力配合，順利完成了各項任務，受到了參賽選手、媒體和主辦方一致好評，并獲得大賽特別頒發(fā)的貢獻獎。
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