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作為一項(xiàng)全球性的頂級(jí)售后服務(wù)技能賽事，兩年一度的斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽 （Top Team）即將拉開(kāi)序幕。此屆“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽將會(huì)吸引大約8,000名來(lái)自世界63個(gè)國(guó)家的維修技師高手參與其中，拓展自己的技術(shù)水平。屆時(shí)，“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”中國(guó)區(qū)爭(zhēng)霸賽也將云集各路斯堪尼亞售后精英，共同攀登中國(guó)售后服務(wù)水平的頂峰。
斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽是一項(xiàng)針對(duì)維修服務(wù)技術(shù)人員和零部件專家的有獎(jiǎng)競(jìng)賽式培訓(xùn)項(xiàng)目。為了滿足客戶對(duì)高出勤率和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的需求，斯堪尼亞售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依賴于專業(yè)、有實(shí)力、具有服務(wù)意識(shí)的敬業(yè)團(tuán)隊(duì)。斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽的創(chuàng)立便是為了進(jìn)一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術(shù)水平、專業(yè)性和團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)吸引技術(shù)嫻熟的專業(yè)人員進(jìn)入這一行業(yè)。
自1989年創(chuàng)立直至今日，斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽已從一項(xiàng)瑞典國(guó)內(nèi)比賽發(fā)展成一項(xiàng)真正的全球賽事，參賽者來(lái)自斯堪尼亞在全球的各個(gè)維修廠。目前，已有數(shù)萬(wàn)名維修服務(wù)技術(shù)人員和零部件專家參與頂尖團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽，并通過(guò)該項(xiàng)目提高了自己的專業(yè)技能。而斯堪尼亞全球客戶作為大賽舉辦的最終受益者，將享受到更好的售后服務(wù)。
斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽忠于斯堪尼亞持續(xù)改進(jìn)的理念以及滿足客戶需求的目標(biāo)，比賽項(xiàng)目根據(jù)日常工作制定，分為嚴(yán)格的理論測(cè)試和故障排除實(shí)操環(huán)節(jié)，共分國(guó)家賽、洲際決賽和全球決賽三個(gè)階段進(jìn)行。要想贏得斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽，團(tuán)隊(duì)必須同時(shí)具備深厚的物流知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、高超的技能水平、嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律以及良好的競(jìng)技狀態(tài)。
“我們舉辦大賽最終的目的是使斯堪尼亞全球范圍內(nèi)的服務(wù)站能夠更好地為客戶的業(yè)務(wù)提供支持，幫助客戶提高車輛出勤率與可靠性，需要我們具備更加高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，”斯堪尼亞商業(yè)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總裁Christian Levin表示：“通過(guò)頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽，我們希望能夠?yàn)槊刻鞀^戰(zhàn)在一線的技師提供展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，并以此為契機(jī)檢驗(yàn)斯堪尼亞售后團(tuán)隊(duì)的技能水平、維修經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)。”
斯堪尼亞中國(guó)自2007年加入該項(xiàng)比賽，目前已舉辦了4屆中國(guó)爭(zhēng)霸賽。其中，2010年中國(guó)爭(zhēng)霸賽的冠軍隊(duì)伍在2011年4月亞太區(qū)決賽中擊敗了來(lái)自韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭、中國(guó)臺(tái)灣和香港地區(qū)等9支入圍隊(duì)伍，獲得亞太區(qū)冠軍并代表亞太區(qū)參加了在瑞典舉行的總決賽，與全球最優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)同臺(tái)競(jìng)技，這意味著斯堪尼亞中國(guó)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)具備世界級(jí)水平。
斯堪尼亞中國(guó)售后服務(wù)部經(jīng)理林柏格（Thomas Lindberg）認(rèn)為：“如今一流的售后服務(wù)人員必須專注、睿智、技術(shù)嫻熟且具備團(tuán)隊(duì)合作精神。斯堪尼亞‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)’爭(zhēng)霸賽不僅對(duì)于擁有高超服務(wù)技能的團(tuán)隊(duì)是一種與眾不同的表彰形式，也有助于吸引技術(shù)嫻熟的專業(yè)人員進(jìn)入這一行業(yè)。希望中國(guó)的技工團(tuán)隊(duì)在大賽的平臺(tái)上不斷切磋進(jìn)步，最終贏得我們真正的裁判——客戶的滿意?！?/span>
成熟的售后團(tuán)隊(duì)不僅體現(xiàn)在卓越的服務(wù)水平，還體現(xiàn)在對(duì)后備人才的儲(chǔ)備。為培養(yǎng)最出色的售后服務(wù)人員，斯堪尼亞與廣州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作的騰龍學(xué)校也將頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽賽制引入到畢業(yè)時(shí)的匯報(bào)項(xiàng)目——騰龍爭(zhēng)霸賽中，旨在以最具實(shí)踐意義、最富有挑戰(zhàn)的形式檢驗(yàn)學(xué)生們?cè)谏逃闷嚲S修保養(yǎng)方面的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
2014年斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽將面向全國(guó)范圍誠(chéng)邀所有經(jīng)銷商的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)加入此項(xiàng)頂級(jí)賽事。這個(gè)冬天誰(shuí)會(huì)問(wèn)鼎稱霸笑傲群雄，讓我們拭目以待精彩盛況。
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