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9月7日，延安籍貨車車主陳師傅撥打熱線稱，他在米脂縣買了一臺(tái)陜汽德龍M3000重型牽引車，一直在陜汽指定的榆林市昌泰汽車運(yùn)輸有限公司保養(yǎng)。然而車輛出現(xiàn)故障檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司給車上使用的不是指定配套的機(jī)油濾芯器(以下簡(jiǎn)稱“機(jī)濾”)，廠家因此拒絕免費(fèi)維修。
檢修發(fā)現(xiàn)：所用“機(jī)濾”非指定產(chǎn)品
今年4月底，陳師傅和朋友花費(fèi)34萬(wàn)元買了一臺(tái)陜汽德龍M3000重型牽引車，又花了8萬(wàn)元購(gòu)買一輛掛車，用于經(jīng)營(yíng)煤炭運(yùn)輸生意。陳師傅一直在位于米脂縣的榆林市昌泰汽車運(yùn)輸有限公司保養(yǎng)汽車。據(jù)了解，昌泰公司是陜汽在米脂唯一指定的一家正規(guī)服務(wù)商。按要求車每跑1萬(wàn)5千公里就進(jìn)行一次保養(yǎng)，大約一周前車輛出現(xiàn)故障時(shí)，該車行駛不到7萬(wàn)公里，已進(jìn)行過4次保養(yǎng)。
陳師傅說，發(fā)動(dòng)機(jī)不停吹機(jī)油，無法行駛，只好來到榆林東方服務(wù)站檢修。然而，服務(wù)站將車輛相關(guān)照片發(fā)至陜汽廠家后，廠家回復(fù)稱，車上使用的“機(jī)濾”非公司指定配套產(chǎn)品，拒絕進(jìn)行免費(fèi)維修。
陳師傅說，車一直在廠家指定的維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)，購(gòu)車時(shí)，廠家還同意對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)保修、保換10萬(wàn)公里，結(jié)果出了這樣的事。9月7日，在榆林東方服務(wù)站，負(fù)責(zé)檢修的一名工人說，將陳師傅車上的“機(jī)濾”拆卸后看到，與廠家指定配套的規(guī)格完全不同。
該工人介紹，“機(jī)濾”的作用是對(duì)來自油底殼的機(jī)油中有害雜質(zhì)進(jìn)行濾除，以潔凈的機(jī)油供給曲軸、連桿、凸輪軸、增壓器、活塞環(huán)等，起到潤(rùn)滑、冷卻、清洗作用，從而延長(zhǎng)這些零部件的壽命，因陳師傅的車用了非廠家指定配套的“機(jī)濾”，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的功效出現(xiàn)影響。根據(jù)一般的維修方案，可更換該車四配套(缸套、活塞、活塞環(huán)、小軸)，但要徹底解決，需換發(fā)動(dòng)機(jī)。
保養(yǎng)公司：“機(jī)濾”絕不存在質(zhì)量問題
9月7日下午，昌泰公司總經(jīng)理樊世軍承認(rèn)，他們使用了其他廠家提供的“機(jī)濾”。樊世軍說，廠家指定使用配套的“機(jī)濾”價(jià)格昂貴，所以他們使用了其他公司的“機(jī)濾”，但性能一致，絕不存在質(zhì)量問題，目前在他們公司進(jìn)行保養(yǎng)的車都使用這種“機(jī)濾”，只有陳師傅的車出現(xiàn)故障，根據(jù)常規(guī)做法，更換四配套后，車輛可正常使用。
樊世軍表示，公司同意免費(fèi)為陳師傅的車更換四配套，并免費(fèi)做兩次保養(yǎng)；而對(duì)于陳師傅提出的更換發(fā)動(dòng)機(jī)，需花費(fèi)近9萬(wàn)元，公司無法承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
他表示，公司所使用的“機(jī)濾”絕不存在質(zhì)量問題，陳師傅的車出現(xiàn)故障，可能由該車使用天然氣作為燃料，發(fā)動(dòng)機(jī)作用時(shí)產(chǎn)生高溫所致。
9月8日下午，記者通過陜汽客服電話詢問得知，陜汽德龍M3000牽引車使用的是濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)，公司規(guī)定，服務(wù)商需按指定配套的“機(jī)濾”進(jìn)行保養(yǎng)維修，如出現(xiàn)違規(guī)情況，公司會(huì)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行處罰。
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