規(guī)范車輛營運(yùn)做好出行服務(wù)
一、規(guī)范營運(yùn)秩序，做到公交車輛按規(guī)定線路運(yùn)行，有站必停，規(guī)范進(jìn)出停靠站，不擅自改變行車線路，車輛因故不能繼續(xù)行駛時，向乘客解釋并做好乘客轉(zhuǎn)乘保障工作。
二、嚴(yán)格做到首班不推遲，末班不提前，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，方便市民出行。公交站房、沿線站牌、站柱、候車亭外觀整潔、完好無損。站臺、站牌主動公布公交首、末車時間，并做好準(zhǔn)時發(fā)車。
三、及時公布線路變更信息，服務(wù)信息醒目。如遇線路新辟、調(diào)整等情況，及時通過張貼公告或者通過媒體等渠道向社會發(fā)布相關(guān)信息。有醒目的乘車規(guī)定、服務(wù)承諾、線路示意圖、應(yīng)急安全指南等標(biāo)志，公開投訴、監(jiān)督電話。
四、公交車輛車容車貌整潔，車廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施齊備且能有效使用。
五、嚴(yán)格執(zhí)行票價政策，司乘人員不得隨意變更票價。
安全文明行車接受社會監(jiān)督
六、安全行車、規(guī)范操作。做到文明駕駛，安全操作，遵章守紀(jì)，車停穩(wěn)開門，關(guān)好門起步，行車中不吸煙，不打手機(jī)、不闖交通信號，不高速行駛，不隨意變道。
七、所有公交從業(yè)人員，儀表端莊、明禮誠信、熱情服務(wù)，使用規(guī)范服務(wù)語言，自覺遵守法律法規(guī)和企業(yè)各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，自覺接受社會監(jiān)督。行駛途中提前預(yù)報站名，適時播放安全提示等服務(wù)用語。
八、進(jìn)一步推動乘車跟我排活動，組織有序排隊乘車，有條件的始發(fā)站，做到提前進(jìn)站，提前開門提前迎客上車，并做到車等客。
九、進(jìn)一步提高公交服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)開展?fàn)幃?dāng)“十佳文明線路、百名高星級司乘、千名服務(wù)能手”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，邀請市民參與評選活動。
十、擴(kuò)容服務(wù)熱線，增加服務(wù)坐席。加強(qiáng)服務(wù)熱線建設(shè)，公交熱線服務(wù)坐席由6個增加到15個。努力實現(xiàn)965315公交熱線一撥通。認(rèn)真傾聽廣大乘客意見和建議，耐心解答詢問，做到件件有回音。
十一、主動接受“三位一體”的社會監(jiān)督，認(rèn)真做好 “人大代表、政協(xié)委員、市民、新聞媒體”的監(jiān)督，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。
十二、定期舉辦公交開放日，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，開門納諫，邀請各界代表，走進(jìn)公交，了解公交，體驗公交。繼續(xù)開展市民有獎監(jiān)督，主動邀請市民挑刺。
加快公交車智能調(diào)度建設(shè)
十三、加快智能調(diào)度建設(shè)，為3600輛車安裝智能調(diào)度系統(tǒng)，做到科學(xué)調(diào)度、緩堵保暢。
十四、加快公共自行車建設(shè)，2014年增建800個點(diǎn)，增加自行車20000輛。
十五、加強(qiáng)公交車輛搶修能力，早、晚高峰期間在城區(qū)城墻四周安排搶修車輛值班點(diǎn)，及時搶修拋錨車輛，減少故障車輛占道時間，保證道路暢通。
把群眾滿意作為提升服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
西安市公交總公司把群眾滿意作為提升服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建“十百千”服務(wù)競賽活動為載體，切實加強(qiáng)公交的精細(xì)化管理，打造公交、地鐵、慢行公共自行車系統(tǒng)“三位一體”交通新格局，最大限度方便市民出行。
西安市公交總公司總經(jīng)理孔建輝介紹說，自教育實踐活動開展以來，總公司先后開展了公交進(jìn)站點(diǎn)下社區(qū)，面對面誠邀乘客評議公交，征集乘客“金點(diǎn)子”；組織公交干部職工在鐘樓、北門、西稍門、東門、緯什街等站點(diǎn)、社區(qū)設(shè)立13個服務(wù)咨詢臺，公開征集到245條市民意見和建議。為方便市民乘車，同步新增公交車350輛，新開通10條公交線路，對24條公交線路進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，實現(xiàn)公交和地鐵站、長途客運(yùn)站的零接駁。
下一步將把選配綠色環(huán)保的空調(diào)車作為未來公交發(fā)展的主方向，在3600輛車上安裝智能調(diào)度系統(tǒng)，提升公交信息化、智能化水平，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度、緩堵保暢。加快公共自行車建設(shè)步伐，不斷拓寬公交發(fā)展的新模式，形成公交、地鐵、慢行公共自行車系統(tǒng)“三位一體新的交通新格局。對公交熱線965315進(jìn)行擴(kuò)容和服務(wù)延伸，努力使其成為全國一流的服務(wù)熱線。以黨的群眾路線教育活動為新的契機(jī)，公交總公司將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，努力為市民提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、經(jīng)濟(jì)的公交服務(wù)，為西安創(chuàng)建國際化大都市做出新的更大的貢獻(xiàn)。
