2013年江淮汽車提出了“敬客經(jīng)營(yíng) 服務(wù)銷車”的經(jīng)營(yíng)理念，以用戶為中心，切實(shí)尊重和敬畏用戶，維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好用戶的利益。長(zhǎng)期以來(lái)，江淮格爾發(fā)將保持前端銷售和后端服務(wù)之間的緊密關(guān)系視為貼合市場(chǎng)需求、免除用戶后顧之憂的關(guān)鍵要素之一。在前端銷售方面，江淮格爾發(fā)以“顧問(wèn)式服務(wù)”幫助客戶提供最佳物流運(yùn)輸方案，同時(shí)不斷探索服務(wù)體系創(chuàng)新，形成了廠家、經(jīng)銷商、供應(yīng)商三位一體的服務(wù)創(chuàng)新體系，為格爾發(fā)用戶提供專業(yè)化的維修技術(shù)的同時(shí)，體現(xiàn)了親情化的作業(yè)風(fēng)格。此外，格爾發(fā)根據(jù)季節(jié)變化持續(xù)開(kāi)展各類具有實(shí)效性的用戶關(guān)懷活動(dòng)，為用戶的車輛運(yùn)營(yíng)免除后顧之憂。不僅如此，江淮格爾發(fā)重卡還傾情打造了關(guān)愛(ài)卡車司機(jī)的公益平臺(tái)“格爾發(fā)·百句叮嚀”活動(dòng)，借助這樣的公益活動(dòng)向行駛在一線崗位上的卡車司機(jī)致敬，為他們的行車安全護(hù)航，為社會(huì)傳遞愛(ài)的正能量。
江淮汽車股份有限公司總經(jīng)理 項(xiàng)興初
著眼2014年，江淮汽車集團(tuán)總經(jīng)理項(xiàng)興初表示，格爾發(fā)要在提升產(chǎn)品研發(fā)能力上下功夫，在安全、環(huán)保、節(jié)油與高可靠性上形成比較優(yōu)勢(shì)。2014年，格爾發(fā)重卡將認(rèn)真做好國(guó)Ⅳ產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推廣，為國(guó)Ⅳ產(chǎn)品全面進(jìn)入市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。按照“載貨車全面做大，工程車重點(diǎn)區(qū)域做精，牽引車專線做強(qiáng)”的總要求，分產(chǎn)品線與重點(diǎn)市場(chǎng)推廣。本著扶優(yōu)育強(qiáng)的要求，狠抓網(wǎng)絡(luò)能力提升，加大金融支持和備品備件建設(shè)，持續(xù)追求客戶滿意，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)有效突破。2014年，江淮格爾發(fā)重卡目標(biāo)銷售量為確保3.5萬(wàn)輛、力爭(zhēng)4萬(wàn)輛，總體市場(chǎng)占有率5%以上。項(xiàng)興初強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量是企業(yè)的根本，商譽(yù)是企業(yè)的生命。要全力推動(dòng)敬客經(jīng)營(yíng)，重視客戶投訴，贏得客戶滿意，把終端用戶的利益維護(hù)好、發(fā)展好，共同把江淮重卡做大做強(qiáng)。
江淮汽車重型商用車公司總經(jīng)理 王兵
