2013年江淮汽車提出了“敬客經(jīng)營 服務(wù)銷車”的經(jīng)營理念，以用戶為中心，切實尊重和敬畏用戶，維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好用戶的利益。長期以來，江淮格爾發(fā)將保持前端銷售和后端服務(wù)之間的緊密關(guān)系視為貼合市場需求、免除用戶后顧之憂的關(guān)鍵要素之一。在前端銷售方面，江淮格爾發(fā)以“顧問式服務(wù)”幫助客戶提供最佳物流運輸方案，同時不斷探索服務(wù)體系創(chuàng)新，形成了廠家、經(jīng)銷商、供應(yīng)商三位一體的服務(wù)創(chuàng)新體系，為格爾發(fā)用戶提供專業(yè)化的維修技術(shù)的同時，體現(xiàn)了親情化的作業(yè)風格。此外，格爾發(fā)根據(jù)季節(jié)變化持續(xù)開展各類具有實效性的用戶關(guān)懷活動，為用戶的車輛運營免除后顧之憂。不僅如此，江淮格爾發(fā)重卡還傾情打造了關(guān)愛卡車司機的公益平臺“格爾發(fā)·百句叮嚀”活動，借助這樣的公益活動向行駛在一線崗位上的卡車司機致敬，為他們的行車安全護航，為社會傳遞愛的正能量。
江淮汽車股份有限公司總經(jīng)理 項興初
著眼2014年，江淮汽車集團總經(jīng)理項興初表示，格爾發(fā)要在提升產(chǎn)品研發(fā)能力上下功夫，在安全、環(huán)保、節(jié)油與高可靠性上形成比較優(yōu)勢。2014年，格爾發(fā)重卡將認真做好國Ⅳ產(chǎn)品的開發(fā)與推廣，為國Ⅳ產(chǎn)品全面進入市場做好準備。按照“載貨車全面做大，工程車重點區(qū)域做精，牽引車專線做強”的總要求，分產(chǎn)品線與重點市場推廣。本著扶優(yōu)育強的要求，狠抓網(wǎng)絡(luò)能力提升，加大金融支持和備品備件建設(shè)，持續(xù)追求客戶滿意，實現(xiàn)市場有效突破。2014年，江淮格爾發(fā)重卡目標銷售量為確保3.5萬輛、力爭4萬輛，總體市場占有率5%以上。項興初強調(diào)，質(zhì)量是企業(yè)的根本，商譽是企業(yè)的生命。要全力推動敬客經(jīng)營，重視客戶投訴，贏得客戶滿意，把終端用戶的利益維護好、發(fā)展好，共同把江淮重卡做大做強。
江淮汽車重型商用車公司總經(jīng)理 王兵
