落日的余暉中，上海地標(biāo)之一的東方明珠電視塔直插云宵，金光燦燦，正駕駛著乘龍牌廂式快遞卡車的劉恒眼前一亮，所有疲倦一掃而空--終于回家了。
不過第二天就是雙十一網(wǎng)上購物節(jié)，作為百世匯通快遞公司的車隊(duì)長，劉恒接下來的幾天會(huì)更忙。盡管開著的乘龍卡車運(yùn)行狀況良好，但為了保證在網(wǎng)上購物高峰期間也就是汽車貨運(yùn)高峰期間絕對(duì)不出差錯(cuò)，必須在今晚半夜利用裝卸貨物的空隙時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行一次詳細(xì)的檢修，而且是全部160多輛的乘龍快遞卡車。想到這，劉恒撥通了東風(fēng)柳汽公司駐點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理的手機(jī)--平時(shí)，事無巨細(xì)，只要一想到要對(duì)車輛做些什么就馬上撥通柳汽服務(wù)經(jīng)理的電話，已經(jīng)成為劉恒的一個(gè)習(xí)慣。用劉恒的話說：和汽車廠家服務(wù)人員之間，已經(jīng)親密、隨意到就象是不分彼此的一家人了。
今年以來，柳汽為快遞物流運(yùn)輸行業(yè)量身打造的國四乘龍廂式車，因節(jié)油高效、安全環(huán)保而獲得各大快遞公司的青睞，圓通、百世匯通、中通、申通等快遞公司都是幾百輛幾百輛的批量訂購，成為快遞運(yùn)輸線上的主力車型。
為保障“雙十一”期間快遞車輛的正常運(yùn)營不出差錯(cuò)，東風(fēng)柳汽公司抽調(diào)精英人員組成服務(wù)專項(xiàng)人組，進(jìn)入各快遞公司駐點(diǎn)，24小時(shí)不間斷的貼身服務(wù)，并定時(shí)定點(diǎn)核查。并要求相關(guān)地方服務(wù)站按表列時(shí)間，對(duì)表中的分撥中心，當(dāng)天13:00-18:00提供上門駐察、快修服務(wù)；各相關(guān)服務(wù)經(jīng)理每3天上門駐點(diǎn)1次；上海當(dāng)?shù)氐姆?wù)經(jīng)理每天隨行上門駐點(diǎn)。同時(shí)要求：
①相關(guān)服務(wù)站按時(shí)派出貼有“柳汽服務(wù)車”標(biāo)識(shí)的服務(wù)車1輛；每車配2名維修工，其中電工1名。并隨時(shí)做好車輛操作、保養(yǎng)要點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)解答工作，特別是關(guān)于掛檔、啟動(dòng)點(diǎn)火方面。
②隨車備搶修工具，常用配件。
③每天到位和離開，均須與當(dāng)?shù)胤謸苤行穆?lián)系人聯(lián)系。
④無論有否車輛維修，車輛及維修工均不得早退離崗。
而在平時(shí)，柳汽服務(wù)小組還對(duì)這些大用戶進(jìn)行定期拜訪，內(nèi)容包括：通告分撥中心物流車的前期相關(guān)工作內(nèi)容及效果；詢問客戶每臺(tái)車輛的質(zhì)量、服務(wù)配件等問題，并給予回復(fù)；對(duì)車輛使用、保養(yǎng)知識(shí)以及柳汽服務(wù)政策、管理規(guī)定方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。并于第二天回傳《客戶拜訪信息反饋表》及《客戶拜訪培訓(xùn)表》。
正因?yàn)橛辛诉@些周到貼心的服務(wù)和管理，柳汽公司很好地保障了各大快遞公司物流運(yùn)輸?shù)臅惩ǎ步?jīng)柳汽乘龍牌快遞廂車運(yùn)送的電商物品，最終到達(dá)用戶手上時(shí)，網(wǎng)上商店用戶評(píng)價(jià)里，“物流速度”這一欄都是五星級(jí)滿意度點(diǎn)擊。
也正因如此，今年“雙十一”中央二臺(tái)的《新聞專題》關(guān)于電商和物流的半小時(shí)節(jié)目中，物流運(yùn)輸這一版塊特地選擇了百世匯通作為物流公司代表來跟車拍攝，以深入探討電商和物流運(yùn)輸之間以及和中國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
當(dāng)看到央視節(jié)目中，劉恒車隊(duì)長駕駛著乘龍牌快遞廂式車，于11月11日夜晚連夜裝貨，然后從上海趕往北京的鏡頭，大家是否知道，為央視專題攝制組提供跟車拍攝條件的，正是柳汽派往各快遞物流公司的專項(xiàng)駐點(diǎn)服務(wù)用車。
